Il giocatore bavarese voleva autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma invece il supporto online ha offerto un bonus. Quando ha richiesto la sospensione dell'account nella chat, il casinò ha richiesto un nuovo processo di verifica con l'ID. Il giocatore non ha risposto a ulteriori messaggi e domande, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.
Volevo autoescludermi perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Invece, il supporto online mi ha offerto un bonus per incoraggiarmi a giocare (e perdere) ancora di più. Quando ho chiesto in chat di sospendere immediatamente il mio account, ora devo verificarmi con un documento d'identità e tante altre cose??!?!
Vogliono solo portare le persone ancora più in rovina!
STAI LONTANO!
Caro Pappnase999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Autoesclusione:
Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o cerchi di stare lontano dal gioco d'azzardo per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa nulla di buono. "Autoesclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e concedi loro un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e cosa è necessario da te.
e-mail: lyudmila.buduluta@gmail.com
Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo impostato e non verrà annullata per la tua protezione. Durante l'autoesclusione non ti è consentito creare un nuovo Account e ogni tentativo di creare un nuovo Account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e può comportare il ban permanente del tuo account originale.
Potresti per favore inoltrare la richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? Hai già fornito i documenti richiesti? Tieni presente che molti casinò richiedono documenti per garantire che la persona giusta stia richiedendo l'autoesclusione e per impedirti di creare account in futuro.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao colleghi!
Questo utente è arrivato alla chat di supporto del nostro sito Web con una richiesta di blocco dell'account.
Durante la chat l'agente dell'assistenza ha chiesto all'utente perché vuole prendere una decisione del genere e lui ha risposto che perde troppo spesso.
Su questa base, l'agente dell'assistenza ha suggerito all'utente di utilizzare i bonus di deposito (come opzione per aumentare il saldo del gioco) o di impostare un limite di deposito sul conto. In risposta sono seguiti insulti volgari al nostro responsabile dell'assistenza e una richiesta persistente di bloccare l'account.
Il nostro manager ha quindi fornito all'utente le istruzioni di autoesclusione, che comportano una rapida verifica dell'identità per confermare la proprietà dell'account. In risposta, l'utente ha continuato a comportarsi in modo scortese e si è rifiutato categoricamente di confermare la propria identità per il blocco.
Se necessario, il nostro team è pronto a fornire screenshot della comunicazione via chat.
Cordiali saluti, squadra di Cashalot.bet
Grazie al team di Cashalot.bet per la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
