Der Spieler aus der Ukraine hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Schönen Tag. Bitte helfen Sie mit, Geld abzuheben.
Am 23.03.2022 in diesem Casino registriert. Wird nur an Spielautomaten gespielt, ohne Boni und Freispiele. Nur auf eigene Kosten.
Er machte zunächst drei Einzahlungen von 1.000 UAH + 700 + 2.400 UAH.
Gewann 17053 Griwna. Er beantragte die Auszahlung des Geldes. Gefragt, ob Sie Dokumente in der Support- und Widerrufszeit benötigen. Sie sagten, dass ich eine Antwort per E-Mail erhalten würde.
Dann machte er 5 weitere Einzahlungen: 1000 + 1000 + 1000 + 2000 + 3000 + stornierte die Auszahlungsanforderung. Er spielte, schraubte mehrmals seine Einlagen auf. Nachdem noch 19587 Griwna auf dem Konto waren, stellte er einen Antrag auf Auszahlung von 19400 Griwna.
Am nächsten Tag erhielt ich per Mail eine Nachricht über die Verifizierung. Ich habe alle notwendigen Unterlagen (Personalausweis, Kontoauszüge, die alle Daten enthalten) geschickt. Das Konto wurde verifiziert, aber die Zahlungsanforderung wurde storniert.
Dann habe ich 4 weitere Einzahlungen getätigt: 500 + 1000 + 1500 + 1300. Gespielt, gespielt.
Erstellte einen Zahlungsantrag am 25.03.2022 01:39 der Nacht in Höhe von UAH 31.413.
Am nächsten Tag fragte ich den Caliper, wann der Antrag bearbeitet würde. Wobei mir gesagt wurde, dass Bewerbungen 24-48 Stunden bearbeitet werden.
Ich habe 3 weitere Einzahlungen getätigt (1000 + 2000 + 3400), um die Anwendung nicht zu stornieren, sondern um zu spielen. Dieses Geld hat er verloren.
Nachdem ich die Anwendung 48 Stunden lang erstellt hatte, wandte ich mich erneut an den Support. Mir wurde gesagt, dass der Antrag derzeit bearbeitet wird.
Es sind 57 Stunden vergangen, schrieb ich in der Mail. Mir wurde gesagt, dass sie das genaue Datum der Bearbeitung des Antrags nicht nennen könnten.
Hilfe bitte. Ich habe alle Screenshots von Einzahlungen, Korrespondenz und Briefen.
Lieber Mark,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Mark, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela