Il giocatore ucraino ha chiesto il ritiro pochi giorni fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Cashalot Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.
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Importo:: 31.413 ₴
Cashalot Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Buona giornata. Per favore aiutaci a prelevare fondi.
Registrato in questo casinò il 23/03/2022. Giocato solo alle slot, senza bonus e giri gratuiti. Solo a proprie spese.
Per prima cosa ha effettuato tre depositi di UAH 1.000 + 700 + 2.400.
Ha vinto 17053 grivna. Ha chiesto il ritiro dei fondi. Chiesto se hai bisogno di documenti nel tempo di supporto e ritiro. Hanno detto che avrei ricevuto una risposta via e-mail.
Quindi ha effettuato altri 5 depositi: 1000 + 1000 + 1000 + 2000 + 3000 + ha annullato la richiesta di prelievo. Ha giocato, svitato i suoi depositi più volte. Dopo che sul conto erano rimaste 19587 grivne, ha creato una domanda per il pagamento di 19400 grivne.
Il giorno successivo ho ricevuto un messaggio per posta sulla verifica. Ho inviato tutti i documenti necessari (carta d'identità, estratti conto bancari, che contengono tutti i dati). L'account è stato verificato, ma la richiesta di pagamento è stata annullata.
Poi ho fatto altri 4 depositi: 500 + 1000 + 1500 + 1300. Giocato, giocato.
Ha creato una domanda di pagamento il 25/03/2022 01:39 della notte per un importo di UAH 31.413.
Il giorno dopo ho chiesto al calibro quando sarebbe stata elaborata la domanda. Al che mi è stato detto che le domande vengono elaborate 24-48 ore.
Ho fatto altri 3 depositi (1000 + 2000 + 3400) per non cancellare la domanda, ma per giocare. Ha perso questi soldi.
Dopo 48 ore dalla creazione dell'applicazione, mi sono rivolto di nuovo al supporto. Mi è stato detto che la domanda è attualmente in fase di elaborazione.
Sono passate 57 ore, ho scritto per posta. Mi è stato detto che non potevano nominare la data esatta di elaborazione della domanda.
Aiuto per favore. Ho tutti gli screenshot di depositi, corrispondenza e lettere.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Mark, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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