Cashalot Casino - Die Auszahlung der Gewinne von VIP-Spielern verzögert sich.

Hello Casino Guru Team,

I sincerely hope that you can assist me.

I am a verified and VIP member at this casino.

I have won a total of 21,531.47€ in the aforementioned casino. This was a legitimate cash win.

This included a massive single win of 15,000€, which I recorded via video screen, confirming that it was indeed a cash win.

According to my VIP Manager, I can only request a withdrawal of 400 euros at a time, and according to him, this request should be processed by the casino within 24 to 48 hours.

I made the first withdrawal request of 400 euros on May 13th, 2024.

Now, five days have passed and I still have not received any payment.

Whenever I ask my manager about when the payout will be made, he tells me that there are problems with the finance department and he will inform me once these issues have been resolved. I have been receiving this standard response for days. I have documented and saved all transactions and such.

If this proceeds in the same manner, it could take months, if not an entire year, for me to receive my money.

I am appealing to you for help and I am ready to provide all necessary evidence.

I have seen many similar cases here wherein the status is marked as 'case closed'.

What was the outcome of these cases? Were you able to assist those who have had the same problem with this casino?

I truly appreciate your help in advance.

Sincerely,

Guten Tag liebes Casino Guru Team,

ich hoffe sehr, dass Sie mir weiterhelfen können.

Ich bin in diesem Casino verifiziert und VIP Mitglied.

Ich habe in dem oben genannten Casino einen Gewinn von insgesamt 21.531,47€ erzielt. Ich habe diesen Gewinn mit Echtgeld erzielt.

Davon war ein riesen Gewinn von 15.000€ auf einmal, diesen habe ich sogar per Video Screen aufgenommen, auf dem auch zu sehen ist, das es sich um Echtgeld handelt.

Laut meinem VIP Manager, kann ich nur 400 Euro pro Auszahlungsantrag stellen und dieser Antrag soll laut meinem Manager innerhalb von 24 bis 48 Stunden vom Casino bearbeitet werden.

Am 13.5.24 habe ich die erste Auszahlung mit 400 Euro beantragt.

Nun sind 5 Tage vorbei und ich habe immer noch keine Auszahlung erhalten.

Wenn ich bei meinem Manager Nachfrage, wann nun ausgezahlt wird, sagt mir dieser, dass es Probleme bei der Finanzabteilung gibt und er sich meldet, sobald diese behoben wurden. Diese Standard Antwort erhalte ich seit Tagen. Ich habe alle Verläufe und so weiter dokumentiert und gespeichert.

Wenn das so weiter geht dauert es ja Monate, wenn nicht sogar ein Jahr, bis ich mein Geld ausgezahlt bekomme.

Ich bitte Sie darum, mir zu helfen und kann Ihnen gerne alle Beweise zu kommen lassen.

Ich habe hier viele ähnliche Fälle gesehen, bei denen Fall abgeschlossen steht.

Wie sind diese Fälle ausgegangen? Konnten Sie den Leuten helfen, die das selbe Problem mit diesem Casino hatten?

Ich bedanke mich vielmals im voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Dear cbusch4khh,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cashalot Casino.

I checked the website and the only withdrawal limitation mentioned in their rules is a 5000€ weekly limit:

2.8. A customer can withdraw up to €5,000 (or equivalent in other currencies) from his/her account for a period of 7 consecutive days. In any case, however, the player’s identity will be verified once the player has deposited a cumulative amount of € 2,000, on a 180-day rolling period, or whenever the licensee deems it necessary.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Have you made any successful cashouts in the past?
• Do you have the communication from the casino where the cashout limit is specified and share it with me?  Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear cbusch4khh,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.