HomeReclamiCashalot Casino - Il ritiro delle vincite da parte del giocatore VIP è ritardato.

Cashalot Casino - Il ritiro delle vincite da parte del giocatore VIP è ritardato.

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Importo:: 21.531 €

Cashalot Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 17/05/2024 | Caso chiuso : 03/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tedesco, che era un membro VIP verificato del casinò, ha vinto € 21.531,47. Tuttavia, poteva prelevare solo 400 € alla volta e dopo cinque giorni non aveva ricevuto il primo pagamento. Il casinò ha attribuito il ritardo a problemi con il dipartimento finanziario. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare ulteriormente, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao team dei guru del casinò,


Spero sinceramente che tu possa aiutarmi.

Sono un membro verificato e VIP in questo casinò.

Ho vinto un totale di 21.531,47€ nel casinò sopra menzionato. Questa è stata una legittima vincita in contanti.

Ciò includeva un'enorme vincita singola di 15.000€, che ho registrato tramite schermo video, confermando che si trattava effettivamente di una vincita in contanti.

Secondo il mio manager VIP, posso richiedere solo un prelievo di 400 euro alla volta e, secondo lui, questa richiesta dovrebbe essere elaborata dal casinò entro 24-48 ore.

Ho effettuato la prima richiesta di prelievo di 400 euro il 13 maggio 2024.

Ora sono passati cinque giorni e non ho ancora ricevuto alcun pagamento.

Ogni volta che chiedo al mio manager quando verrà effettuato il pagamento, mi dice che ci sono problemi con il dipartimento finanziario e mi informerà una volta risolti questi problemi. Sono giorni che ricevo questa risposta standard. Ho documentato e salvato tutte le transazioni e simili.

Se tutto procede allo stesso modo, potrebbero volerci mesi, se non un anno intero, prima di ricevere i miei soldi.

Mi rivolgo a voi per chiedere aiuto e sono pronto a fornire tutte le prove necessarie.

Ho visto molti casi simili qui in cui lo stato è contrassegnato come "caso chiuso".

Qual è stato l’esito di questi casi? Sei riuscito ad assistere coloro che hanno avuto lo stesso problema con questo casinò?

Apprezzo davvero il tuo aiuto in anticipo.

Cordiali saluti,

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro cbusch4khh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Cashalot Casino.

Ho controllato il sito web e l'unica limitazione di prelievo menzionata nelle loro regole è un limite settimanale di 5000€:

2.8. Un cliente può prelevare fino a 5.000 € (o l'equivalente in altre valute) dal suo conto per un periodo di 7 giorni consecutivi. In ogni caso, comunque, l'identità del giocatore verrà verificata una volta che il giocatore avrà depositato una somma complessiva di € 2.000, in un periodo continuativo di 180 giorni, o ogni volta che il concessionario lo riterrà necessario.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai effettuato dei prelievi con successo in passato?
  • Hai la comunicazione del casinò in cui è specificato il limite di prelievo e la condividi con me? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao cbusch4khh,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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