HomeBeschwerdenCashalot Casino - Die Gewinne des Spielers werden wegen angeblicher Verletzung der Geschäftsbedingungen gesperrt.

Cashalot Casino - Die Gewinne des Spielers werden wegen angeblicher Verletzung der Geschäftsbedingungen gesperrt.

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Betrag: 800 €

Cashalot Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-12-13 | Fall geschlossen : 2024-01-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 1600 € abzuheben. Nach erfolgreicher Auszahlung von 800 € behauptete das Casino, er habe gegen die Regeln verstoßen und verlangte von ihm, den ausstehenden Betrag noch dreißig Mal zu setzen. Der Spieler hatte behauptet, dass die 30-fache Wettanforderung aus dem Nichts eingeführt worden sei und er sich nicht in sein Konto einloggen könne, um auf seinen Spielverlauf zuzugreifen. Trotz unserer Versuche, mit dem Spieler zu kommunizieren, reagierte er nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Daher mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

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vor 11 Monaten

Nach dem Verlust von Tausenden Euros konnte ich durch einen "VIP BONUS" 1000€ in Echtgeld umgewandelt und dann auf insgesamt 1600€ erhöht. Nachdem ich eine Auszahlungsanfrage gestellt habe, wurde der Gewinn von meinem Konto entfernt da ich gegen die Terms und Service verstoßen haben soll. Sie meinten das ich den höchzugelassenen Wetteinsatz überschritten habe. Zu keinem Zeitpunkt waren die Einsätzte in den Slots limitiert.


In normalen Casinos würde ein Einsatz erst gar nicht ermöglicht werden. Ich meldete mich bei meinem "VIP Manager", Worauf er meinte das ich es nun wieder zurückbekommen habe und in Zukunft bei Bonusbeträgen darauf achten soll.

Nachdem ich das Geld auszahlen wollte, wurde jede Methode angewandt um mich davon abzuhalten und es zu erschweren. Beispielsweise kann ich keine Banküberweisung machen, obwohl ich über diese Methode eingezahlt habe. Es sei lediglich Skrill verfügbar, das mit 400€ limitiert ist und jede Auszahlungsanfrage manuell beantragt werden muss. Wie erwartet dauert die Bearbeitung meist eine Woche.


Nachdem ich nun 800€ ausgezahlt, erhalte ich die Mitteilung das meine weitere Anfrage storniert worden sei. Grund ich habe ja damals gegen die Regeln verstoßen und ich kann es nur auszahlen wenn ich den offenen Betrag nochmals mit 30x umsetzte. So eine frei erfundene Ausrede habe ich noch nie zuvor gehört (Habe alle Verläufe als Nachweis). Als sie eben merkten das ich nicht mehr in Ihrem Scam Casino spielen werde, kamen sie mit erfundenen Bedingungen, nachdem ich bereits die Hälfte ausbezahlt habe. Im meinem Konto sind die restlichen 800€ noch als Echtgeld markiert jedoch kann ich diese nicht auszahlen.


Ich habe insgesamt ca. 4000€ mit Einzahlungsbonusen eingezahlt und verloren. Bei all diesen Einzahlungen müsste ich dann ebenfalls "gegen die AGBs verstoßen haben" und das Geld daher zurückverlangen.


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vor 11 Monaten
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Lieber Sercforreal,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Cashalot Casino zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und festgestellt, dass der Höchsteinsatz 10 € beträgt: https://cashalot.bet/pages/accounts

„Auszahlungen:
2.2.1 Der maximal akzeptierte Einsatz mit Bonus beträgt 10 €."

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Woher kommen die Informationen zum 30-fachen Wetteinsatz?
  • Könnten Sie bitte angeben, in welchem Ausmaß (Einsatzbetrag und Anzahl der Einsätze) Sie beim Spielen mit dem Einzahlungsbonus den Höchsteinsatz überschritten haben?
  • Wenn Sie über eine Spielhistorie seit der Aktivierung Ihres Bonus verfügen, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 11 Monaten

Habe mittlerweile auch gesehen, dass sie das in den AGBs haben, jedoch war ich der Meinung, dass der Einsatz erst gar nicht möglich sein wird oder zumindestens vom Wager Betrag nicht berücksichtigt wird (Weiß nicht mal ob das gewagert wurde). Ich habe immerhin soviel verloren mit dem Einzahlungsbonus, wo ich ebenfalls den Höchstbetrag überschritten habe.


  • Ich habe bei den Spielen Bonuskäufe durchgeführt, im Ausmaß von 40€.
  • Leider kann ich nicht die Spielhistorie zusenden, da ich jetzt mich auch nicht mehr einloggen kann und der Support mich ignoriert.......
  • Die 30x Wager kommen aus dem NICHTS. Sie haben mir die Nachricht geschrieben, dass ich gegen die AGB verstossen habe und deshalb mein Geld weg ist. Anschließend hat es mein VIP Manager geregelt und mir gesagt das mein Geld wieder auf dem Konto ist und ich beim nächsten mal darauf achten soll. Darauf folgten müsahme Auszahlungen und irgendwann Nachdem ich einen Teil bereits auszahlen konnte, bekam ich die Nachricht, dass ich ja damals gegen die AGB verstoßen habe und ich es mir zurückverdienen muss mit 30x Einsatz.
  • Ich habe die Transaktionshistorie und den Chatverlauf per Email zugeschickt. Nachdem ihr den Chatverlauf ließt, seht ihr wie absurd das alles ist.
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vor 11 Monaten
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Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Ich habe Ihren Austausch mit dem Casino-Support überprüft.

Verstehe ich richtig, dass Ihnen zwischen dem 4. und 11. Dezember der Großteil Ihres Geldes aus den Bonusgewinnen ausgezahlt wurde?

Das einzige Mal, dass Sie über Wettanforderungen informiert wurden, war am 11. Dezember?


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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Sercforreal,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten

Es ist alles dokumentiert in den Chatverläufen.


Am 4. Dezember wurden meine Gewinne gelöscht und ich wurde darauf hingewiesen gegen die Anforderungen verstoßen zu haben. Worauf ich mich am selben Tag bei meinem VIP Manager meldete. Er meinte, das es kein Problem sei worauf ich dann den Gewinn wieder erhalten habe. Er meinte darauf hin das ich bei den nächsten Mal darauf achten soll. Anschließend lies ich die Höchstgrenze von €400 auszahlen.


Am 6. Dezember erhielt ich die 400€ und beantragte eine weitere Auszahlung.


Am 11. Dezember erhielt ich erneut 400€ und beantragte eine neue Auszahlung.


Am 13. Dezember erhielt ich folgende Nachrichten:

"Sie müssen Ihr Guthaben von 800 Euro mit einem Wetteinsatz einsetzen. Sie haben gegen die Regeln verstoßen, als Sie mit dem Einzahlungsbonus gespielt haben, und Sie haben das Geld auf Ihr Guthaben zurückbekommen, aber Sie müssen es zurückgewinnen. Seien Sie das nächste Mal vorsichtig, wenn Sie mit dem Bonus spielen";

"Sie haben die Regeln des Bonusspiels gebrochen, erinnern Sie sich?",

"Ihr Guthaben wurde abgebucht und Sie haben es zurückerstattet bekommen, aber Sie müssen mit dem Einsatz weitermachen und können einen Auszahlungsantrag stellen.";

"Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Sie müssen es mit einem Wetteinsatz von 30.





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vor 10 Monaten

Jetzt lassen sie mich nicht mal einloggen.


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vor 10 Monaten
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Lieber Sercforreal,

Unsere Position bezüglich der Verletzung des Höchsteinsatzes wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:

„Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die diese Regel nutzen." die Höchsteinsatzregel gegen Spieler von Zeit zu Zeit.

Wenn das Casino Ihnen erlaubt hat, einen Teil der Gewinne aus dem Bonus abzuheben, selbst nachdem Sie gegen diese Regel verstoßen haben, und Sie später aufgefordert hat, den Rest Ihrer Gewinne zu setzen, können wir leider nicht zu Ihren Gunsten argumentieren und das Casino bitten, diese Anforderung abzulehnen.

Darüber hinaus glauben wir, dass Casinos die Konten von Spielern aus beliebigen Gründen schließen können, solange sie die Gewinne der Spieler nicht einbehalten.

  • Bitte teilen Sie mir mit, ob sich auf Ihrem Konto abhebbare Mittel befinden.
  • Teilen Sie mir bitte auch mit, wie das Casino Sie über die Kontoschließung informiert hat.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Sercforreal,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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