Der Spieler aus Ungarn hat vor zwei Monaten einen Rückzug beantragt. Das Casino hat die ursprüngliche Einzahlung an den Spieler zurückerstattet. Da der Spieler Anspruch auf den vollen Betrag hatte, wurde die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen.
Die Website lehnt die Auszahlungsanfragen weiterhin ohne Angabe von Gründen ab. Zuerst sagten sie, es sei erfolglos, ich solle es noch einmal mit einer anderen Methode versuchen. Ich habe eine Auszahlungsanfrage hinzugefügt, die nach 2-3 Wochen mit der Begründung abgelehnt wurde, ich muss ein Selfie mit der Website und meinem Ausweis senden. Ich habe das Bild geschickt. Mein Konto wurde super verifiziert. Nun steht der Antrag 5 Wochen an. Alles in allem weit über 2 Monate, seit ich die erste Auszahlungsanforderung hinzugefügt habe. Komische Tatsache, dass ich vor dieser großen Summe ohne Probleme und in einer Woche zweimal bezahlt wurde. Die Überweisungen wurden jedoch im Namen unbekannter russischer Damen getätigt.... Der Support ist völlig nutzlos, ich bin mir ziemlich sicher, dass sie mich und wahrscheinlich viele andere Leute betrogen haben.
Liebe Nagymarcint,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für Ihre schnelle Antwort. Ja, der Betrag ist für die letzten 5 Wochen - seit der zweiten Ablehnung - als ausstehend sichtbar. Insgesamt 2 Mal abgelehnt, jedes Mal die Anfrage hinzugefügt und jeder kahlen Anfrage nachgekommen, die sie gestellt haben. Anbei der Screenshot des trx innerhalb des Kontos. 770000 HUF = ca. 2000 EUR.
Keine Erklärung, obwohl ich mehrfach danach gefragt habe. Auch gebeten, mit dem Level 2-Support zu sprechen, bekomme ich die gleiche Kopie c, Kopie v-Antwort. Chat ist nicht hilfreich, ich glaube, dass dieselbe Person alle Chat-E-Mails bearbeitet. Ihre Auszahlungsregeln besagen, dass alle Anfragen innerhalb von 2 Bankarbeitstagen bearbeitet werden, aber manchmal länger dauern können. Dies kann technisch für immer bedeuten. Kaum zu glauben, dass sie dies frei und ohne Konsequenzen tun können
Ich hatte noch nie einen Bonus auf dieser Seite, ich spiele immer roh.
Mit freundlichen Grüßen,
Martin
Vielen Dank, nagymarcint, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Cashalot Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie ein riesiger Betrug sind. Ich verstehe einfach nicht, wie sie immer noch so operieren können.
Liebe Nagymarcint,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Um Ihnen bei dem Problem zu helfen, werde ich mich mit dem Casino in Verbindung setzen und dann sehen wir, was hier getan werden kann.
Ich möchte Cashalot Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung des Problems des Spielers mit der Auszahlungsanforderung zu beteiligen. Können Sie bitte erklären, warum sich die letzte Auszahlungsanforderung seit mehr als 5 Wochen im Status „ausstehend" befindet?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Wir haben bisher keine Antwort vom Casino erhalten. Ich möchte das Cashalot Casino bitten, auf die Beschwerde zu reagieren. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Falls das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Hallo nagymarcint,
Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, da wir keine Antwort vom Casino bezüglich Ihres Problems erhalten haben, diese Beschwerde nicht weiter lösen können und gezwungen sind, sie als „ungelöst" zu schließen. Aber zumindest wird es die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können Ihre Erfahrungen in unserem Test lesen.
Hoffentlich werden Sie nie wieder in eine solche Situation geraten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen:
Mein Auszahlungsantrag wurde gestern genehmigt und heute haben sie mein Konto geschlossen und meine Gewinne weggenommen. Sie sagen, ich hätte mehrere Konten, was offensichtlich eine Lüge ist. Ich sehe immer mehr Situationen wie diese mit dieser Website. Können Sie raten, was als nächstes zu tun ist?
Sehr geehrter Nagymarcint, wenn es möglich ist, können Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden ?
Sehr geehrtes Cashalot Casino, ich möchte Sie freundlich bitten, sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Gibt es Bestätigungen, die es Ihnen ermöglichen, dem Spieler vorzuwerfen, mehrere Konten zu haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
schickte es. 3 PDFs ungefähr 60+ E-Mails aus den letzten 4,5 Monaten.
Besten Wünsche,
Martin
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo nagymarcint,
Es tut mir sehr leid, aber das Casino hat wieder nicht reagiert, daher können wir Ihre Beschwerde nicht weiter lösen, da wir hier ohne die Zusammenarbeit des Casinos nichts tun können. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weitergeholfen habe, aber ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Ich hoffe, Sie werden in Zukunft keine Probleme mehr mit Online-Casinos haben, aber Sie können sich jederzeit gerne an uns wenden, wenn Sie Probleme haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo zusammen, wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Casinos erneut geöffnet.
Guten Tag, Nagymarcint & Petronela!
Vielen Dank für Ihren Einspruch. Es tut mir leid, dass Ihre Beschwerde nicht rechtzeitig gelöst wurde und dass sie ohne Antwort blieb. Wie Sie sich vielleicht erinnern, Nagy, hatten Sie eine lange Kommunikation mit Supportmitarbeitern bezüglich der Überprüfung Ihres Kontos. Der entscheidende Punkt war, dass auf unserer Website ein zweites Konto gefunden wurde. Aus diesem Grund wurden gemäß den Regeln Ihre letzten Gewinne storniert und der Einzahlungsbetrag zurückerstattet.
Außerdem sollte ich erwähnen, dass Sie früher Abhebungen von unserer Seite in Beträgen erhalten haben, die größer sind als Ihre Einzahlungen, was natürlich in keiner Weise nachfolgende Abhebungen beeinflusst. Allerdings stellte sich später heraus, dass Sie zwei Konten bei cashalot.bet hatten. Aus diesem Grund wurde die bestimmte Regel angewendet (aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Cashalot.bet):
'4.8. Das Konto des Spielers muss mit seinem/ihrem eigenen, persönlichen und korrekten Namen und persönlichen Daten registriert sein. Die Person muss sicherstellen, dass alle bei der Registrierung angegebenen Daten wahr, vollständig und fehlerfrei sind. Die Registrierung ist nur einmal pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungskontonummer, Website-Cookies, IP-Adresse und gemeinsam genutztem Computer, dh öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, zulässig und kann keines der oben genannten Elemente mit einem zuvor registrierten Konto teilen. Das bedeutet also auch, dass sich der Spieler persönlich registrieren muss. Außerdem kann ein Spieler nur ein Konto haben. Alle anderen Konten, die ein Spieler bei NewEra BV eröffnet oder die wirtschaftlich im Besitz des Spielers sind, gelten als doppelte Konten. Wir werden alle doppelten Konten nach der Identifizierung des Hauptkontos schließen. Wenn wir ein doppeltes Konto schließen, werden Einzahlungen zurückerstattet, und alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die bei solchen Werbeaktionen mit diesem doppelten Konto erworben wurden, sind ungültig und verfallen. Wenn der Betrag auf dem doppelten Konto den an uns zu erstattenden Betrag nicht deckt, werden wir versuchen, den entstandenen Verlust direkt von einem anderen Ihrer Konten einzuziehen. Doppelte Konten werden als Betrug angedroht und verfügbare Gelder in doppelten Konten werden mit sofortiger Wirkung beschlagnahmt, ohne dass die Anzahlung zurückerstattet wird.'
Ich werde Ihnen alle Details mit allen Informationen an Natalia senden. Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend und hoffe auf eine baldige Beendigung dieses Rechtsstreits.
Besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W****
Ich warte auf die unterstützenden Beweise vom Casino ( natalia.b@casino.guru ).
Grüße,
Natalia
Hi,
Sie haben mein Konto geschlossen und alle Gewinne abgezogen, indem sie sagten, ich hätte mehrere Konten - nicht wahr. Sie betrügen zu 100% Menschen.
Ich hatte nie ein anderes Konto auf ihrer Seite als das, bei dem ich überall registriert bin. n********@gmail.com. Sie sind Lügner, sie sind Betrüger. Das wird jetzt auf keinen Fall aufgehellt, dass sie mich verarschen. Sie sind hier, um sich von schlechten Kritiken zu reinigen.
Sie haben 3 Mal eine Kontoverifizierung durchgeführt und Sie hatten die Auszahlung dort für mehr als 3 Monate und am Ende haben Sie das Konto einfach geschlossen. Sie haben nie Beweise geliefert, an einem Tag sah ich, dass meine Gewinne akzeptiert wurden, und dann erhielt ich nicht einmal eine E-Mail, sondern musste mit dem Live-Support sprechen, um die Anschuldigungen herauszufinden. Und jetzt, ein paar Monate später, kommst du und fängst noch einmal von vorne an? Was ist der Punkt? Ich werde niemals etwas zugeben, was ich nicht getan habe. Ich habe auf vielen Seiten gespielt, hatte noch nie ein solches Problem. Sie sind die Einzigen, die aufgrund einer kühnen Anschuldigung einen fairen und ehrlichen Sieg davongetragen haben.
Die einzige Lösung für dieses Problem besteht darin, meine 770000 HUF zu bezahlen, sonst nichts.
Ich weiß mit Sicherheit, dass Sie hart gearbeitet haben, um Ihre Websites in ein neues Land zu verlegen, neue Unternehmen neue Lizenzen beantragten usw. Dieses ganze Problem, das ich hatte, war ungefähr zu dieser Zeit. nachdem ich 4 Monate lang genau hingeschaut habe - wie durch ein Wunder von einem zweiten Konto erfahren.
Bitte nicht lächerlich machen, bitte.
Du hast mich wieder so wütend gemacht, ich kann es nicht in Worte fassen.
1 Sache noch hinzuzufügen. Ich bin mir zu 98 % sicher, dass Ihr Unternehmen und die Website zu der Zeit, als meine erste Auszahlungsanforderung gestellt wurde, nicht einmal eine gültige Möglichkeit hatte, Spieler zu bezahlen, und das liegt an den Sanktionen, die die EU gegen russische Briefkastenfirmen wie die „vorherige" verhängt hat. Eigentümer und Betreiber Ihrer Marke. Deshalb musste man so dringend alles bewegen, aber es gab Leute, die unbezahlt blieben, also musste man sich etwas einfallen lassen. Ihr erster Versuch war die Ablehnung von Auszahlungen mit der Begründung, dass dies auf ein technisches Problem zurückzuführen ist (wie Sie es glaube ich 2 Mal bei mir getan haben).
Sie haben mir gesagt, ich solle eine Anfrage als Krypto hinzufügen, obwohl ich per Mastercard eingezahlt habe, also waren Sie gemäß Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen theoretisch verpflichtet, mich auf die gleiche Weise zu bezahlen, wie ich die Einzahlung gemacht habe.
Aber natürlich können Sie gegen Ihre eigenen Bedingungen verstoßen.
Schon vorher, etwa in der zweiten Februarhälfte, als ich zwei "erfolgreiche" Auszahlungen hatte, kam Geld im Namen von völlig fremden russischen Damen auf meiner Karte an, was mich glauben lässt, dass Sie bereits vor dem Umzug ernsthafte Probleme mit den Zahlungen hatten.
Alles in allem können Sie hierher kommen, um zu versuchen, Ihren Namen zu reinigen, aber das wird nichts an der Tatsache ändern, dass Sie und Ihre Website zwielichtig sind und das Internet ohne Sie ein besserer Ort wäre.
Oh und du hast mir nie die ursprüngliche Anzahlung zurückgegeben 🙂
Ich habe kein iPhone, daher auch keine Cloud-Mail, also liegen Sie sehr falsch 😀 Ich bin seit 1.5 auf Android, ein einfacher IP-Match ist keine Grundlage für Ihre Anschuldigung, da Menschen auf mobilen Daten die gleiche IP erhalten können.
Außerdem ist Nagy einer der häufigsten Namen in Ungarn, es gibt sogar einen Marton Nagy in der Regierung, aber ich bin nicht derjenige.
Ich habe noch nie in meinem Leben ein iPhone berührt.
Sie haben nichts, kein Passwort-Match, kein User-Agent-Match 😀
Meine CC, die ich auf Ihrer Website verwendet habe, war Ende März abgelaufen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie Geld für eine abgelaufene CC zurückerstattet haben.
Übrigens bin ich bereit, jederzeit legal zu werden. Geben Sie mir den Kontakt Ihres Rechtsteams, wie ich schon oft im Chat danach gefragt habe.
Ich habe mich auch mit Ihrem Partner in Verbindung gesetzt, der mich wahrscheinlich auf Ihre Website verwiesen hat. Wir können sie ebenfalls einbeziehen, da Sie nach meiner Ausgabe einige Lizenzgebühren an sie gezahlt haben müssen. Sie kennt meinen Fall, sie hat sogar versucht, Kontakte von ihr zu erreichen, um zu fragen, was passiert und warum Sie mich nicht bezahlen. Lasst uns alle feiern🙂
Hallo!
Natürlich legt unser Casino Wert auf seinen guten Ruf, insbesondere sind wir verpflichtet, jede Beschwerde zu bearbeiten, damit es keine unbestätigten Anschuldigungen mehr gegen uns gibt.
Lassen Sie uns nicht darauf zurückgreifen, einen Dritten (verbundene Unternehmen) in diesen Streit einzubeziehen. Ich habe Natalia unwiderlegbare Beweise vorgelegt und sie sagte, sie würde es überprüfen und mir eine Antwort geben. Ich warte seit ungefähr fünf Tagen.
Ich hoffe wirklich, dass alles bald gelöst wird.
Besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W****
Hallo,
Natürlich legt unser Casino Wert auf seinen Ruf, insbesondere sind wir verpflichtet, jede Beschwerde zu bearbeiten, damit es keine unbestätigten Beschwerden mehr gegen uns gibt.
Lassen Sie uns nicht darauf zurückgreifen, einen Dritten (verbundene Unternehmen) in diesen Streit einzubeziehen. Ich habe Natalia unbestreitbare Beweise vorgelegt und sie sagte, sie würde es überprüfen und mir eine Antwort geben. Ich warte seit ungefähr fünf Tagen.
Ich hoffe wirklich, dass alles bald gelöst wird.
Besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W****
Du hast nur 8 Monate gebraucht, um das herauszubringen 🙂 Max max, ich glaube wirklich, dass du ein bisschen mehr brauchen wirst, wenn du der Rolle eines Compliance-Beauftragten gerecht werden willst. Ich wette, Sie sind dieselbe Person, mit der ich über payments@cashalot.bet gesprochen habe, seltsam, dass Sie damals nicht so gesprächig waren.
Hallo nagymarcint,
Ich habe Beweise von Max erhalten und werde mich mit ihm in Verbindung setzen, um zusätzliche Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten. Ich informiere Sie, sobald es Neuigkeiten gibt. Es tut mir leid, dass es so lange dauert und ich danke Ihnen für Ihre Geduld.
Grüße,
Natalia
Guten Nachmittag,
Ich habe Natalia bereits vor einiger Zeit alle Beweise vorgelegt. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, warum der Fall noch offen ist. Bringen wir es hinter uns und fahren mit den restlichen Beschwerden fort.
Besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W****
Ich bin beides nicht, du kannst nichts beweisen, was ich nicht getan habe 😀
Hallo alle,
Ich möchte darauf hinweisen, dass es zwar Beweise dafür gibt, dass nagymarcint zwei Konten erstellt haben könnte, es aber keine Beweise dafür gibt, dass es verwendet wurde, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Das erste Konto wurde nur erstellt, aber nie verwendet. Später wurde ein weiteres Konto erstellt, es wurde verifiziert und verwendet, laut Protokollaktivität wurden viele Einzahlungen und sogar 3 erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Unser Standpunkt ist also, dass der Spieler ausgezahlt werden sollte.
Grüße,
Natalia
Ich fürchte, wir haben Max verloren. Er könnte jedoch in 6-8 Monaten mit neuen Beweisen zurück sein.
Ich verstehe es nicht, er war so begierig darauf, dies zu erledigen, und jetzt die plötzliche Funkstille. 😀
Liebe Nagymarcint,
Mein Name ist Stefan und ich übernehme diesen Fall.
Wie Natalia oben sagte, sind wir der Meinung, dass Sie ausgezahlt werden sollten. Warten wir auf die Antwort des Casinos.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo alle!
Ich hoffe, es geht dir gut.
Wir sind der Ansicht, dass wir die Auszahlung aufgrund der Regeln, die vom Spieler verletzt wurden, rechtlich verweigert haben. Der Kautionsbetrag wurde zurückerstattet und wir können diese Entscheidung nicht ändern, aber wir bitten um einen fairen Abschluss dieses Falls.
Besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W****
Sehr geehrtes Cashalot-Casino,
Vielen Dank für ihre Antwort.
Der Spieler hat das erste Konto nicht verwendet und sich keinen unfairen Vorteil verschafft. Der Spieler hatte viele erfolgreiche Ein- und Auszahlungen. Ich befürchte, wir stehen zu unserem Standpunkt, also sollte der Spieler voll bezahlt werden.
Ich hoffe, wir können uns einigen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Nagymarcint,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
