Cashalot Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e l'account è stato chiuso.

Il sito continua a rifiutare le richieste di prelievo senza alcun motivo. Per prima cosa hanno detto che non ha avuto successo, avrei dovuto riprovare usando un altro metodo. Ho aggiunto una richiesta di prelievo, sono stato rifiutato dopo 2-3 settimane con il motivo, devo inviare un selfie con il sito Web e il mio documento d'identità. Ho inviato la foto. Il mio account è stato super verificato. Ora la richiesta è in sospeso per 5 settimane. Tutti insieme ben oltre 2 mesi da quando ho aggiunto la prima richiesta di prelievo. Fatto divertente che sono stato pagato due volte prima di questa grossa somma senza alcun problema e in una settimana. Tuttavia i bonifici sono stati effettuati a nome di sconosciute signore russe.... Il supporto completamente inutile, sono abbastanza sicuro che abbiano truffato me e probabilmente molte altre persone.

Caro Nagymarcint,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data una spiegazione di cosa ha causato il ritardo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per la pronta risposta. Sì, l'importo è visibile come in sospeso nelle ultime 5 settimane - dal secondo rifiuto. Tutti insieme 2 volte respinti, sommando la richiesta ogni volta e rispettando ogni richiesta errata che hanno fatto. In allegato lo screenshot del trx all'interno dell'account. 770000 HUF = circa 2000 EUR.

Nessuna spiegazione fornita anche se l'ho chiesto più volte. Anche chiesto di parlare con il supporto di livello 2, ottengo la stessa copia c, copia v risposta. La chat non è utile, credo che la stessa persona gestisca tutte le e-mail delle chat. Le loro regole di pagamento dicono che tutte le richieste vengono gestite in 2 giorni bancari, ma a volte potrebbero volerci di più. Questo tecnicamente può significare per sempre. Difficile credere che possano farlo liberamente senza conseguenze

Non ho mai avuto un bonus su questo sito, gioco sempre crudo.

Distinti saluti,

Martone

Grazie mille, nagymarcint, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Cashalot Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.

Sono abbastanza sicuro che siano una grande truffa. Semplicemente non capisco come possano ancora operare in quel modo.

Caro Nagymarcint,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Per aiutarti con il problema contatterò il casinò e poi vedremo cosa si può fare qui.

Vorrei invitare Cashalot Casino a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del problema del giocatore con la richiesta di prelievo. Puoi spiegare perché l'ultima richiesta di prelievo è in uno stato "in sospeso" da più di 5 settimane?

Distinti saluti,

Natalia

Finora non abbiamo ricevuto risposta dal casinò. Vorrei chiedere al Casinò Cashalot di rispondere al reclamo. Estendo il timer di 7 giorni. Nel caso in cui il casinò non risponda nei tempi stabiliti, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Ciao nagymarcint,

Mi dispiace molto informarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al tuo problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Ma almeno influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Se tutto va bene, non ti imbatterai più in una situazione del genere.

Cordiali saluti,

Natalia

La denuncia è stata riaperta su richiesta del giocatore:

La mia richiesta di prelievo è stata approvata ieri e oggi hanno chiuso il conto e mi hanno portato via le vincite. Dicono che avevo più account, il che è ovviamente una bugia. Vedo sempre più situazioni come questa con questo sito. Puoi consigliare cosa fare dopo?

Caro nagymarcint, se è possibile, puoi inviare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò al mio indirizzo e-mail natalia.b@casino.guru ?

Caro casinò Cashalot, vorrei gentilmente chiederti di partecipare alla risoluzione del reclamo. Puoi condividere maggiori informazioni sul caso? Ci sono conferme che consentono di accusare il giocatore di avere più account?

Distinti saluti,

Natalia

spedito. 3 pdf circa 60+ e-mail degli ultimi 4,5 mesi.

Auguri,

Martone

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao nagymarcint,

Mi dispiace molto ma non c'è stata alcuna reazione da parte del casinò di nuovo, quindi non possiamo continuare a risolvere il tuo reclamo poiché non possiamo fare nulla qui senza la collaborazione del casinò. Mi scuso per non essere stato di maggiore aiuto, ma sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto".

Spero che non incontrerai problemi con i casinò online in futuro, ma sentiti sempre libero di contattarci in caso di problemi.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao a tutti, abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò.

Buon pomeriggio, nagymarcint & Petronela!

Grazie per il tuo appello. Mi scuso per il fatto che il tuo reclamo non sia stato risolto in tempo e che non abbia ricevuto risposta. Come forse ricorderai, Nagy, hai avuto una lunga comunicazione con gli agenti di supporto in merito alla verifica del tuo account. Il punto chiave è stato che è stato trovato un secondo account sul nostro sito web. Ecco perché secondo le regole, le tue ultime vincite sono state annullate e l'importo del deposito è stato restituito.

Inoltre, dovrei menzionare che in precedenza hai ricevuto prelievi dal nostro sito per importi superiori ai tuoi depositi, il che, ovviamente, non ha influenzato in alcun modo i prelievi successivi. Tuttavia, si è scoperto in seguito che avevi due conti su cashalot.bet. Ecco perché è stata applicata una determinata regola (dai Termini e condizioni di Cashalot.bet):

'4.8. L'account del giocatore deve essere registrato con il proprio nome, nome e dati personali, personali e corretti. L'individuo deve garantire che tutti i dati forniti in fase di registrazione siano veritieri, completi e privi di errori. La registrazione è consentita una sola volta per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, cookie del sito, indirizzo IP e computer condiviso, ovvero Biblioteca pubblica o luogo di lavoro e non può condividere nessuno dei suddetti con un account precedentemente registrato. Ciò significa quindi anche che il giocatore deve registrarsi personalmente. Inoltre, un giocatore può avere un solo account. Qualsiasi altro account che un giocatore apre con NewEra BV, o che è di proprietà del giocatore, sarà considerato come account duplicato. Chiuderemo eventuali conti duplicati conseguenti all'identificazione del conto principale. Se chiudiamo un account duplicato, i depositi verranno rimborsati e tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite acquisite da tali promozioni utilizzando tale account duplicato saranno annullati e persi. Se l'importo nel conto duplicato non copre l'importo da rimborsarci, cercheremo di recuperare la perdita subita direttamente da qualsiasi altro dei tuoi conti. I conti duplicati sono minacciati come frode e i fondi disponibili nei conti duplicati vengono sequestrati con effetto immediato senza rimborsare il deposito.'

Ti manderò tutti i dettagli con tutte le informazioni a Natalia. Vi auguro una buona serata e spero in una rapida chiusura di questa controversia.

Auguri,

Responsabile della conformità

Responsabile affiliato

Max W****

Aspetterò le prove a sostegno del casinò ( natalia.b@casino.guru ).

Saluti,

Natalia

Ciao,

hanno chiuso il mio account e hanno detratto tutte le vincite, dicendo che avevo più account - non vero ofc. sono persone truffatrici al 100%.

Non ho mai avuto nessun altro account sul loro sito rispetto a quello a cui sono registrato ovunque. n********@gmail.com. Sono bugiardi, sono truffatori. Questo non è un modo in cui ora si alleggerisce che mi fottuno. Sono qui per ripulirsi dalle recensioni negative.

hai eseguito una verifica dell'account 3 volte e hai ricevuto il pagamento per più di 3 mesi e alla fine hai appena chiuso l'account. Non hai mai fornito alcuna prova, 1 giorno ho visto le mie vincite accettate e poi non ho nemmeno ricevuto un'e-mail ma ho dovuto parlare con il supporto live per scoprire le accuse. E ora, qualche mese dopo, vieni e ricominci tutto da capo? Qual e il punto? Non ammetterò mai qualcosa che non ho fatto. Ho giocato su molti siti, non ho mai avuto un problema del genere. Siete gli unici che si sono portati via una giusta e quadra vincendo su un'accusa audace.

L'unica soluzione per risolvere questo problema è pagare i miei 770000HUF, nient'altro.

So per certo riguardo alle mie vincite che stavi lavorando sodo trasferendo i tuoi siti web in un nuovo paese, una nuova società ha richiesto nuove licenze ecc. L'intero problema che ho avuto riguardava quel periodo, quindi quando sei riuscito a trasferire la tua attività all'improvviso... dopo aver guardato da vicino per 4 mesi, scopri miracolosamente un secondo account.

Per favore, non essere ridicolo, per favore.

Mi hai fatto arrabbiare di nuovo così tanto che non riesco a esprimere a parole.

1 altra cosa da aggiungere. Sono sicuro al 98% che nel periodo in cui la mia prima richiesta di prelievo è stata presentata alla tua azienda e il sito Web non aveva nemmeno un modo valido per pagare i giocatori e ciò è dovuto alle sanzioni che l'UE ha imposto alle società di comodo russe legate come la "precedente" proprietario e operatore del tuo marchio. Ecco perché avevi così tanto bisogno di spostare tutto, ma c'erano persone rimaste non pagate, quindi dovevi inventare qualcosa. Il tuo primo tentativo è stato rifiutare i pagamenti dicendo che è dovuto a un problema tecnico (come hai fatto con me, credo 2 volte).

Mi hai detto di aggiungere la richiesta come cripto anche se ho depositato tramite mastercard, quindi in teoria secondo i tuoi termini e condizioni eri obbligato a pagarmi nello stesso modo in cui ho fatto il deposito.

Ma ofc puoi andare contro i tuoi stessi termini.

Anche prima, intorno alla seconda metà di febbraio, quando avevo due prelievi "riusciti", i soldi arrivavano sulla mia carta a nome di donne russe completamente sconosciute, il che mi fa credere che tu abbia avuto seri problemi con i pagamenti anche prima del trasloco.

Tutto sommato, puoi venire qui per provare a ripulire il tuo nome, ma questo non cambierà il fatto che tu e il tuo sito Web siete loschi e Internet sarebbe un posto migliore senza di te.

Oh e non mi hai mai restituito il deposito originale 🙂

Non ho iPhone, quindi non ho nemmeno la posta cloud, quindi ti sbagli di grosso 😀 Sono su Android dalla 1.5 una semplice corrispondenza IP non è una base per la tua accusa, poiché sui dati mobili le persone possono ottenere lo stesso IP.

Anche Nagy è uno dei nomi più comuni in Ungheria, c'è anche un Marton Nagy nel governo, ma non sono io.

Mai in vita mia toccato un iPhone.

Non hai niente, nessuna corrispondenza della password, nessuna corrispondenza dell'agente utente 😀

Il mio cc che ho usato sul tuo sito era scaduto a fine marzo. Per favore, fammi sapere come hai rimborsato i soldi su un cc scaduto.

btw sono pronto per andare legale in qualsiasi momento. dammi il contatto del tuo team legale poiché l'ho chiesto molte volte già in chat.

Mi sono anche messo in contatto con il tuo affiliato che probabilmente mi ha indirizzato al tuo sito, possiamo includere anche lei perché devi aver pagato delle royalty dopo la mia spesa per lei. conosce il mio caso ha anche provato a contattarla per chiedere cosa sta succedendo e perché non mi paghi. facciamo tutti una festa🙂

Ciao!

Naturalmente il nostro casinò apprezza la sua reputazione, in particolare siamo obbligati a gestire ogni reclamo, in modo che non ci siano più accuse non confermate contro di noi.

Non ricorriamo al coinvolgimento di una terza parte (affiliata) in questa controversia. Ho fornito prove inconfutabili a Natalia e lei ha detto che l'avrebbe controllata e mi avrebbe dato una risposta. Ho aspettato per circa cinque giorni.

Spero davvero che tutto si risolva presto.

Auguri,

Responsabile della conformità

Responsabile affiliato

Max W****

Ciao,

Naturalmente il nostro casinò apprezza la sua reputazione, in particolare siamo obbligati a gestire ogni reclamo, in modo che non ci siano più reclami non confermati contro di noi.

Non ricorriamo al coinvolgimento di una terza parte (affiliata) in questa controversia. Ho fornito prove incontrovertibili a Natalia e lei ha detto che l'avrebbe controllata e mi avrebbe dato una risposta. Ho aspettato per circa cinque giorni.

Spero davvero che tutto si risolva presto.

Auguri,

Responsabile della conformità

Responsabile affiliato

Max W****

Ci sono voluti solo 8 mesi per uscire con questo 🙂 Max max, penso davvero che avrai bisogno di qualcosa in più se vuoi essere all'altezza del ruolo di responsabile della conformità. Scommetto che sei la stessa persona con cui ho parlato tramite payments@cashalot.bet, strano che all'epoca non fossi così loquace.

Ciao nagymarcint,

Ho ricevuto alcune prove da Max e mi metterò in contatto con lui per avere ulteriori informazioni sul tuo caso. Ti farò sapere non appena ci saranno aggiornamenti. Mi dispiace che ci voglia molto tempo e grazie per la pazienza.

Saluti,

Natalia

Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".

Buon pomeriggio,

Ho già fornito tutte le prove a Natalia qualche tempo fa. Sinceramente non capisco perché il caso sia ancora aperto. Facciamola finita e passiamo al resto delle lamentele.

Auguri,

Responsabile della conformità

Responsabile affiliato

Max W****

Non lo sono nemmeno io, non puoi provare qualcosa che non ho fatto 😀

Ciao a tutti,

Vorrei sottolineare che anche se ci sono prove che nagymarcint potrebbe aver creato due account, non ci sono prove che sia stato utilizzato per ottenere un vantaggio ingiusto. Il primo account è stato solo creato ma mai utilizzato. Successivamente è stato creato un altro account, è stato verificato e utilizzato, in base all'attività di registro sono stati effettuati molti depositi e persino 3 prelievi riusciti. Quindi il nostro punto di vista è che il giocatore dovrebbe essere pagato.

Saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Temo che abbiamo perso Max. Potrebbe tornare tra 6-8 mesi con una nuova prova però.

Non capisco, era così ansioso di farlo e ora l'improvviso silenzio radiofonico. 😀

Caro Nagymarcint,

Mi chiamo Stefan e mi occuperò di questo caso.

Come Natalia ha affermato sopra, il nostro punto di vista è che dovresti essere pagato. Aspettiamo la risposta del casinò.

Grazie mille per la tua pazienza.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao a tutti!

Spero tu stia bene.

Riteniamo di aver legalmente negato il pagamento facendo riferimento alle regole che sono state violate dal giocatore. L'importo del deposito è stato rimborsato e non possiamo modificare questa decisione, ma chiediamo un'equa chiusura di questo caso.

Auguri,

Responsabile della conformità

Responsabile affiliato

Max W****

Caro Casinò Cashalot,

Molte grazie per la tua risposta.

Il giocatore non ha utilizzato il primo account e non ha ottenuto alcun vantaggio ingiusto. Il giocatore ha avuto molti depositi e prelievi riusciti. Temo, rimaniamo dal nostro punto di vista, quindi il giocatore dovrebbe essere pagato per intero.

Spero che possiamo raggiungere un accordo reciproco.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Nagymarcint,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.

Cordiali saluti,

Stefano