HomeBeschwerdenCashalot Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Cashalot Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 2731

Betrag: 5,000 €

Cashalot Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-01-03 | Ungelöst : 2024-03-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland, ein VIP-Mitglied, das in ständigem Kontakt mit dem Manager des Casinos stand, hatte einen großen Betrag gewonnen. Das Casino hatte ihre Gewinne jedoch mit der Begründung abgezogen, sie habe gegen die Bonusregeln verstoßen, indem sie ihren Einsatz zu oft geändert habe. Die Spielerin argumentierte, dass sie immer auf diese Weise gespielt habe und ihre Gewinne immer vorher ausgezahlt worden seien. Nachdem wir den Fall geprüft hatten, luden wir das Casino ein, an dem Gespräch teilzunehmen. Das Casino lieferte Beispiele für die Wettänderungen des Spielers und bestand darauf, dass diese gegen seine Regeln verstießen. Trotz der Kompromissbereitschaft des Spielers behielt das Casino seine Haltung bei. Wir fanden, dass die Wettänderungen keinen unfairen Vorteil darstellten, und markierten die Beschwerde als „ungelöst“.

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vor 10 Monaten

Hallo ich hab auf dieser seite mit Bonus gespielt bin dort auch VIP und im ständigen kontakt mit dem manager nun habe ich dort ein Höhen betrag gewonnen und nun soll ich gegen irgenwas Verstößen haben das komische ist dss ich davor auch ein kleinen betrag gewonnenen habe und genau gleich gespielt habe..



Könnt ihr mir helfen

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vor 10 Monaten
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Lieber florianbachhofer1987,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cashalot Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Hat das Casino angegeben, gegen was Sie verstoßen haben? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten

Wünsche ebenfalls ein gesundes neues jahr

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vor 10 Monaten

Ja also das casino sagt das ich einsatz woll zu oft verändert habe das komische ist habe das immer yo gemacbt wenn da spiele und auxh da Gewinne ausbezahlt bekommen jetzt aufeinmal wird es gelöscht das geld und gesagt habe mich nicht an regeln gehalten aber davor war alles immer gut

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vor 10 Monaten
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Lieber florianbachhofer1987,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Casinospiele oder Sportwetten genutzt haben? Haben Sie irgendeine Art von Bonus genutzt, als Ihr Konto gesperrt wurde?

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vor 10 Monaten

Das Konto ist nicht gesperrt sonden es wurden die Gewinne abgezogen da angebliche gegen was verstoßen habe mit bonus aber ich nutze den Bonus öfters davor war immer allws ok

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vor 9 Monaten

Guten tag also das casino sagt mir ja das gegen was Verstößen haben soll aber davor bei genau den selben eingelösten bonus habe genau gleich gespielt und da war alles ok finde das sehr komisch


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vor 9 Monaten
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Lieber florianbachhofer1987,

Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ? Haben sie jemals angegeben, gegen welche genaue Bestimmung Sie verstoßen haben?

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vor 9 Monaten

Ja das ich irgendwie Einsatz 2x geändert habe aber das hat die davor auch nie intrssiert habe nur xdn verlauf mit den VIP Manager weis halt nicht ob das weiterleiten darf.



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vor 9 Monaten
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Vielen Dank an florianbachhofer1987 für alle bereitgestellten Informationen. Da wir noch weitere Details zu Ihrem Wettverhalten benötigen, wird Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Lieber florianbachhofer1987,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Cashalot Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 9 Monaten
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Ja, bitte

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vor 9 Monaten
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Hallo Peter !


Vielen Dank für die Einladung, das Problem zu lösen.


Bei der Prüfung des Auszahlungsantrags und der Wetthistorie des Spielers hat unser Team schwerwiegende Unregelmäßigkeiten bei der Nutzung der SUGAR250-Bonusaktion festgestellt, die im Einklang mit Abschnitt 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website https://cashalot.bet/pages/terms- stehen. Und-Bedingungen. Der Spieler hat mehr als zweimal gegen die Regel verstoßen, die scharfe Über- oder Unterwetten nicht zulässt, indem er mit der Bonusaktion gespielt hat, sodass sein Guthaben gelöscht wurde.

Nachdem der Spieler die Aktion SUGAR250 12/30/2023 05:16:39 aktiviert hat, sind Beispiele für solche Spielerwetten:

30.12.2023 05:22 - plötzlicher Wechsel von 0,17EUR auf 0,50EUR Einsatz

30.12.2023 05:35 – scharfer Wechsel von 1,0EUR auf 0,50EUR

30.12.2023 05:48 – abrupter Wechsel vom 0,70-EUR-Kurs zum 0,30-EUR-Kurs und zum 1,0-EUR-Kurs.

Und andere.


Nachdem der Spieler sein Bonusspielguthaben mithilfe der verbotenen Spielstrategie in ein echtes Guthaben umgewandelt hatte, setzte er das Spiel mit einem echten Guthaben fort und konnte es um ein Vielfaches erhöhen.

Aufgrund der Tatsache, dass der Spieler das illegal umgewandelte Guthaben zum Spielen und Gewinnen verwendet hat, wurde das Guthaben des Spielers gemäß Abschnitt 9.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website auf Null gesetzt.



Beste Wünsche,




Support-Manager

Stefan M****

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vor 9 Monaten

Hallo aber zuvor wurde das bei den andern bonuse nie beansprucht und spiele immer gleich...und 200 euro waren nicht von diesen bonus betroffen wurden auch eingezogen

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vor 9 Monaten

Und wie soll ma 17cent auf 50 gehen?

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vor 9 Monaten
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.


Liebes Cashalot Casino-Team,

Ich befürchte, dass eine Änderung der Einsatzhöhe um 0,30 bis 0,70 € nicht als unfairer Vorteil seitens des Spielers angesehen werden kann. Mehr über unsere Position zum Verbot von Wettstrategien können Sie hier lesen: https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns. Sofern sie nicht wiederholt gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben, sollten sie vollständig ausgezahlt werden.

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vor 9 Monaten

Ich habe immer so gespielt auch in anderen bonuse davor da würde nie etwas dagegen gesagt ich wäre ja auch mit der Hälfte zufrieden

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vor 9 Monaten
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Hallo Peter !


Die Regeln unserer Website sind seit ihrer Erstellung unverändert.

Gemäß einer dieser Regeln darf ein Spieler beim Spielen mit einem Bonus keinen nächsten Einsatz tätigen, der sich um mehr als das Doppelte des vorherigen Einsatzes erhöht oder verringert.

Beispiele für solche Wetten sind:

1EUR - 3EUR - Spielverstoß mit Bonus

1EUR - 1,5EUR - 2EUR - 3EUR - kein Verstoß


Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Abschnitten zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ich zuvor erwähnt habe.


Dieser Spieler hat den Höchsteinsatz nicht überschritten, aber seine Einsätze wurden gemäß dem durch die Regeln unserer Website verbotenen Schema platziert. Ich bitte Sie daher, die Nullsetzung des Guthabens dieses Spielers als legitim zu betrachten.



Beste Wünsche,



Support-Manager


Stefan M****

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vor 9 Monaten

Hallo aber dsnn habe ich doch nicht dagegen verstoßen habe doch vom


0,17 auf 0.50

0.50 auf 1.00



Aber erklären Sie mir doch warum es wo jetzt so ein gewinn habe bemängelt wird und wo es nur 100 euro Gewinn war nix gesagt würde? Und genau gleich gespielt wurde..



Ich wäre ja bereit sich zu Einigung

Dachte auf der seite als vip wird ma etwas besser behandelt

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vor 9 Monaten
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Liebes Cashalot Casino-Team,

Wie bereits oben erwähnt, befürchte ich, dass wir Ihre Entscheidung nicht akzeptieren können. Die Beschwerde wird ungelöst bleiben.


Lieber florianbachhofer1987,

Leider hat sich die Position des Casinos nicht geändert. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, es noch einmal zu prüfen, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter

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