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Cashalot Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 2731

Importo:: 5.000 €

Cashalot Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 03/01/2024 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore tedesco, un membro VIP in costante contatto con il direttore del casinò, aveva vinto una grossa somma. Il casinò, tuttavia, aveva detratto le sue vincite, sostenendo che aveva violato le regole dei bonus modificando la sua scommessa troppo spesso. La giocatrice ha sostenuto di aver sempre giocato in questo modo e che le sue vincite erano sempre state pagate prima. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo invitato il casinò a partecipare alla conversazione. Il casinò ha fornito esempi di modifiche alle scommesse dei giocatori e ha insistito sul fatto che queste violavano le loro regole. Nonostante la volontà del giocatore di raggiungere un compromesso, il casinò ha mantenuto la propria posizione. Abbiamo ritenuto che le modifiche alla scommessa non costituissero un vantaggio ingiusto e abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, ho giocato con un bonus su questo sito e sono anche un membro VIP. Sono in costante contatto con il direttore. Ho vinto una grossa somma di denaro, ma adesso dicono che ho violato qualcosa. La cosa strana è che in precedenza avevo vinto una somma minore e giocavo esattamente allo stesso modo..



Mi potete aiutare?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Florianbachhofer1987,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Cashalot Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire? Il casinò ha specificato cosa hai violato? Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ti auguro anche un felice anno nuovo

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10 mesi fa
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Sì, il casinò dice che ho cambiato la mia scommessa troppo spesso. La cosa strana è che lo facevo sempre quando giocavo e le vincite venivano pagate. Adesso all'improvviso i soldi sono stati cancellati e ho detto che non seguivo le regole, ma prima era sempre tutto uguale, bene

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Florianbachhofer1987,

Potete per favore indicarmi se avete utilizzato giochi da casinò o scommesse sportive? Stavi utilizzando qualche tipo di bonus quando il tuo account è stato sospeso?

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10 mesi fa
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Il conto non è bloccato ma le vincite sono state detratte perché presumibilmente ho violato qualcosa con il bonus ma prima utilizzavo spesso il bonus ed era sempre tutto ok

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, quindi il casinò mi dice che dovrebbero esserci delle violazioni, ma prima giocavo esattamente allo stesso modo con esattamente lo stesso bonus riscattato e tutto era ok. Lo trovo molto strano


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9 mesi fa
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Caro Florianbachhofer1987,

Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ? Ti hanno mai specificato quale termine esatto hai violato?

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9 mesi fa
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Sì, in qualche modo ho cambiato la distribuzione due volte, ma questo non li ha mai informati prima. Ho appena controllato con il manager VIP e non so se può essere inoltrato.



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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie florianbachhofer1987 per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo ancora bisogno di maggiori dettagli riguardo al tuo schema di scommesse, il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Florianbachhofer1987,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Cashalot Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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9 mesi fa
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sì grazie

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9 mesi fa
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Ciao Peter !


Grazie per averci invitato a risolvere il problema.


Durante l'esame della richiesta di prelievo e il controllo della cronologia delle scommesse del giocatore, il nostro team ha identificato gravi irregolarità nell'utilizzo della promozione bonus SUGAR250, che sono conformi alla clausola 8 dei Termini e condizioni del nostro sito https://cashalot.bet/pages/terms- e-condizioni. Il giocatore ha violato la regola che non consente scommesse taglienti sopra o sotto più di 2 volte giocando con la promozione bonus, quindi il suo saldo è stato annullato.

Dopo che il giocatore ha attivato la promozione SUGAR250 12/30/2023 05:16:39 esempi di tali scommesse dei giocatori sono:

30/12/2023 05:22 - variazione improvvisa da 0,17EUR a 0,50EUR scommessa

30/12/2023 05:35 - passaggio brusco da 1,0EUR a 0,50EUR

30/12/2023 05:48 - passaggio improvviso dal tasso di 0,70 EUR a 0,30 EUR e al tasso di 1,0 EUR.

E altri.


Così, dopo aver convertito il suo saldo di gioco bonus in uno reale, utilizzando la strategia del gioco proibito, il giocatore ha continuato il gioco con un saldo reale e ha potuto aumentarlo più volte.

Sulla base del fatto che il giocatore ha utilizzato il saldo convertito illegalmente per giocare e vincere, secondo il paragrafo 9.4 dei Termini e Condizioni del nostro sito, il saldo del giocatore è stato azzerato.



Auguri,




Responsabile del supporto

Stefano M****

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, ma prima per gli altri bonus non veniva mai reclamato questo e i giochi erano sempre gli stessi... e 200 euro non venivano toccati da questo bonus e venivano anche confiscati

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9 mesi fa
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E come dovrebbero andare 17 centesimi a 50?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.


Caro team di Cashalot Casino,

Temo che cambiare l'importo delle scommesse di € 0,30 - € 0,70 non possa essere considerato un vantaggio ingiusto da parte del giocatore. Puoi leggere ulteriori informazioni sulla nostra posizione sul divieto delle strategie di scommessa qui: https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns. A meno che non abbiano violato ripetutamente la regola della scommessa massima, dovrebbero essere pagati per intero.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho sempre giocato così in altri bonus prima perché non è mai stato detto nulla contro e mi accontenterei della metà

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Peter !


Le regole del nostro sito sono immutate dalla sua creazione.

Secondo una di queste regole, quando si gioca con un bonus, un giocatore non può effettuare la scommessa successiva che aumenta o diminuisce di più di 2 volte l'importo della scommessa precedente.

Esempi di tali scommesse sono:

1EUR - 3EUR - violazione del gioco con bonus

1EUR - 1,5EUR - 2EUR - 3EUR - nessuna violazione


Puoi leggere di più a riguardo nei paragrafi Termini e Condizioni che ho menzionato prima.


Questo giocatore non ha superato la puntata massima, ma le sue puntate sono state piazzate secondo lo schema vietato dalle regole del nostro sito, pertanto ti chiedo di considerare legittimo l'azzeramento del saldo di questo giocatore.



Auguri,



Responsabile del supporto


Stefano M****

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao, ma non l'ho violato, ma l'ho fatto


da 0,17 a 0,50

0,50-1,00



Ma spiegatemi perché si critica una vincita del genere e non si dice nulla quando c'è stata una vincita di soli 100 euro? E si è giocato esattamente allo stesso modo...



Sarei disposto a raggiungere un accordo

Pensavo che sarei stato trattato un po' meglio come VIP a parte

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro team di Cashalot Casino,

Come detto sopra, temo che non possiamo accettare la tua decisione. Il reclamo rimarrà irrisolto.


Caro Florianbachhofer1987,

Sfortunatamente, la posizione del casinò non è cambiata. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare la decisione, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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