Der Spieler aus Spanien hat versucht, sein Konto zu schließen. Leider wurden seine Anfragen ignoriert. Da das Casino eine einfache Kontoschließung verlangte und das Casino keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler hatte, haben wir uns entschieden, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe diesem Casino bereits mehrere E-Mails gesendet, um das Konto zu schließen, und sie tun es nicht, ich habe mit einem Agenten im Chat gesprochen und ich habe sie gebeten, das Konto zu schließen, und sie tun es nicht, sie ziehen mich immer, bis ich Respekt verloren haben. Sie sagen mir, dass ich ihnen meinen Ausweis schicken muss, um das Konto zu schließen. Und ich weiß nicht, ob ich sie schicken werde. Ich möchte nur mein Konto in diesem miesen Casino schließen. Danke.
Liebe JackerGoya,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„7. Kontoschließung
7.1. Sie können Ihr Konto jederzeit schließen und eine Auszahlung des Guthabens des Kontos beantragen, vorbehaltlich des Abzugs der entsprechenden Auszahlungsgebühren. Um Ihr Konto zu schließen, müssen Sie gegebenenfalls zunächst alle offenen Wetten stornieren und sich an den Kundendienst der Website wenden. Falls der Grund für die Schließung des Kontos mit Bedenken hinsichtlich einer möglichen Spielsucht zusammenhängt, müssen Sie cashalot.bet informieren."
Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie diese Anfrage gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Bitte leiten Sie auch alle anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für deine Antwort, JackerGoya. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wenn dies das Einzige ist, was das Casino braucht, um Ihr Konto zu schließen, würde ich Ihnen empfehlen, das erforderliche Dokument vorzulegen.
Leider ist das Schließen eines Kontos einfach und hat fast keine Auswirkungen auf den Spieler – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, das Casino kann versuchen, den Spieler zum Bleiben zu überreden, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler. Es tut mir leid, aber wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Ihr Konto offen hält.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, haben wir uns leider entschieden, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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