Il giocatore spagnolo ha cercato di chiudere il suo account. Sfortunatamente, le sue richieste sono state ignorate. Poiché il casinò ha chiesto la semplice chiusura dell'account e il casinò non aveva alcun obbligo nei confronti del giocatore, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
Ho già inviato a questo casinò diverse email per chiudere il conto e loro non lo fanno, ho parlato con un agente in chat e ho chiesto loro di chiudere il conto e non lo fanno, mi trascinano sempre finché non hanno perso il rispetto. Mi dicono che devo inviare loro il mio ID per chiudere l'account. E non so che li manderò. Voglio solo chiudere il mio conto in questo schifoso casinò. Grazie.
Caro Jacker Goya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni , e questo è quello che ho trovato:
„7. Chiusura conto
7.1. Puoi chiudere il tuo Conto in qualsiasi momento e richiedere il ritiro del saldo del Conto, previa detrazione delle relative spese di prelievo. Per chiudere il tuo account, devi prima annullare tutte le scommesse aperte, se applicabili, e contattare l'assistenza clienti del sito web. Nel caso in cui il motivo alla base della chiusura del Conto sia legato a preoccupazioni su una possibile dipendenza dal gioco, devi informare cashalot.bet."
Potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato questa richiesta? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò. In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua risposta, JackerGoya. Comprendo il tuo punto di vista, tuttavia, se questa è l'unica cosa di cui il casinò ha bisogno per chiudere il tuo account, ti consiglio di fornire il documento richiesto.
Sfortunatamente, chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto sul giocatore: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento, il casinò può cercare di convincere il giocatore a rimanere e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore. Mi dispiace, ma non possiamo punire il casinò per aver tenuto aperto il tuo account.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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