Die Spielerin aus Deutschland hatte häufig um Selbstausschluss und die Abmeldung von E-Mails gebeten, ihre Anfragen wurden jedoch vom Casino konsequent ignoriert. Wir hatten dem Spieler den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklärt. Wir haben auch die Reaktionszeit auf die Beschwerde zweimal verlängert, der Spieler hat jedoch nicht bestätigt, ob das Problem behoben wurde. Aufgrund der fehlenden Bestätigung mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Habe schon des öfteren auf Selbstausschluss gebeten, da keine zahlungsmethoden für mich dabei sind( Gott sei Dank wenn ich Bewertung seh). Dies wird aber auch ignoriert, habe auch schon öfters Emails versucht ab zubestelllen ,dies wird aber auch ignoriert
Lieber bell2410,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).
Verstehe ich richtig, dass Ihr einziger Grund für die Kontoauflösungsanfrage fehlende Zahlungsmethoden waren? Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoauflösung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, bell2410. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde?
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