La giocatrice tedesca aveva spesso richiesto l'autoesclusione e la cancellazione dalle e-mail, ma le sue richieste erano state costantemente ignorate dal casinò. Avevamo spiegato al giocatore la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione. Abbiamo anche prolungato due volte il tempo di risposta al reclamo, ma il giocatore non ha confermato se il problema è stato risolto. A causa della mancanza di conferma abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho richiesto spesso l'autoesclusione poiché non ci sono metodi di pagamento disponibili per me (meno male, viste le recensioni che ho visto). Tuttavia, questo è stato costantemente ignorato. Ho anche provato più volte a cancellarmi dalle email, ma anche questo è stato ignorato.
Caro bell2410,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Ho capito bene che il tuo unico motivo per la richiesta di chiusura dell'account era la mancanza di metodi di pagamento? Potresti per favore inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la risposta, bell2410. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto?
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