HomeBeschwerdenCashalot Casino - Spieler kritisiert falsche Bonuswerbung.
Cashalot Casino - Spieler kritisiert falsche Bonuswerbung.
Automatische Übersetzung
Betrag:
298 €
Cashalot Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2022-11-12
|
Gelöst : 2023-02-06
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Ireland has tried to activate a deposit bonus without being successful. The player confirmed the issue was resolved after she received a withdrawal after the mandatory wagering of the deposit was complete.
Der Spieler aus Irland hat erfolglos versucht, einen Einzahlungsbonus zu aktivieren. Die Spielerin bestätigte, dass das Problem gelöst wurde, nachdem sie eine Auszahlung erhalten hatte, nachdem der obligatorische Einsatz der Einzahlung abgeschlossen war.
Mir wurde von Chat-Agent Ivan gesagt, dass das Angebot, das ich erhalten habe, gültig sei und dass ich kalt einzahlen und das Angebot annehmen würde - wenn ich irgendwelche Probleme hätte, dann gehe in den Chat und lasse das Angebot hinzufügen
Ich habe mit dem mir zugesandten Code eingezahlt, der auf meinem Konto aktiviert wurde, und das Angebot wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Ich ging dann in den Chat, um mir von der Agentin Hope sagen zu lassen ... Das Angebot kam nicht von ihnen und es war ein Betrug ... Ich fand das sehr überraschend, da der Code auf dem System funktionierte und es so aussah ein sehr seltsamer Betrug sein, um Leute auf die richtige Website zu leiten, um sich dann bei ihrem Konto anzumelden und einen Aktionscode einzugeben? Ich kann mir nicht vorstellen, wo das Sinn machen würde .... wie auch immer, Hope war sehr beharrlich darin, mir zu sagen, dass der Code ein Betrug sei und dass sie nichts tun könne.
Dann habe ich mit Nick gesprochen....Nick sagt mir, dass der Code abgelaufen ist?? Also kein Betrug, der von einer zufälligen Person gesendet wurde ... Der einzige Betrug ist, dass die Agenten gelogen und mich dazu manipuliert haben, eine Einzahlung zu tätigen, um einen Bonus zu erhalten, den sie nicht hinzufügen wollten ... um dann das zu erfahren, es sei denn, ich wette meine Einzahlung x10 Ich kann nicht abheben.
Bitte sehen Sie sich die lächerlichen Gespräche an, die ich mit den Agenten geführt habe, und den Beweis, dass Hope gelogen hat.
Ich wurde zum Einzahlen manipuliert und nachweislich belogen.
I was told by chat agent Ivan that the offer I received was valid and that I cold deposit and take the offer - I f I had any issues then to go on chat and have the offer added
I deposited with the code I was sent which activated on my account and the offer did not credit to my account.
I then went on chat to be told by the agent Hope....The offer wasn't from them and it was a scam....I found this very surprising as the code worked on the system and it seemed like it would be a very odd scam to direct people to the correct website, to then login to their account and enter a promotion code? I can't see where that would make sense....anyway, Hope was very persistent in telling me that the code was a scam and that there was nothing she could do.
Then I spoke to Nick....Nick tells me that the code is expired?? So not a scam sent by some random person....The only scam is the agents have lied and manipulated me into making a deposit to get a bonus that they had no intention of adding...to then be told that unless I wager my deposit x10 I can't withdraw.
Please see attached the ridiculous conversations I have had with the agents and proof that Hope lied.
I was manipulated into depositing and provably lied to.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos im Allgemeinen keine Verantwortung für Boni übernehmen, die von externen Quellen wie verbundenen Websites oder Foren beworben werden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die eingezahlten Gelder noch unberührt auf Ihrem Konto sind?
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Doreen61,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that in general, casinos accept no responsibility for bonuses advertised by external sources such as affiliated sites or forums. Could you please advise if the deposited funds are still untouched in your account?
Danke, Doreen61, für all die weitergeleiteten Screenshots. Ich sehe, dass Sie darauf hingewiesen wurden, dass das Werbeangebot nicht echt war und nicht vom Casino selbst gesendet wurde.
Leider ist dies nichts Ungewöhnliches und wir raten allen Spielern, besonders vorsichtig zu sein, wenn sie an Werbeaktionen teilnehmen, indem sie auf Links in ihren E-Mails klicken. Nicht nur in Online-Casinos, sondern auch im Allgemeinen. Es tut mir wirklich leid, aber wenn der Promo-Code ungültig ist, können wir nicht viel für Sie tun.
Thank you, Doreen61, for all the forwarded screenshots. I can see that you've been advised that the promotional offer wasn't genuine and not sent by the casino itself.
Unfortunately, this is nothing unusual and we advise all the players to be extra careful when entering any kind of promotion by clicking on links in their emails. Not only in online casinos but in general too. I'm truly sorry, but if the promo code is invalid, there's not much we can do for you.
Haben Sie sich die Chat-Protokolle angesehen, wo mir gesagt wird, dass sie gültig, aber abgelaufen sind?
Haben Sie gesehen, dass der Code auf der Website gültig war? Sie können deutlich sehen, wenn Sie sich die Beweise ansehen, dass sie Taktiken anwenden, um Spieler dazu zu bringen, einzuzahlen, und dann den Bonus ablehnen, sodass sie mit dem x10-Einsatz festsitzen.
Dieses Bild zeigt den Code, der auf der Website akzeptiert wird.
Dies zeigt Ivan, der den Bonus bestätigt:
Have you looked at the chat transcripts where I am told it is valid but expired?
Have you seen that the code was valid on the website? You can clearly see if you atally look at the evidence that they are using tactics to get players to deposit and then refusing the bonus so they are stuck ith the x10 wagering.
This image show the code being accepted on the site.
Aus der weitergeleiteten E-Mail ging hervor, dass Werbeangebote auch dann aktiviert werden können, wenn Spieler über Skrill eingezahlt haben. Nicht alle Online-Glücksspieleinrichtungen erlauben E-Wallets, um Boni zu aktivieren.
Nach meinem besten Verständnis war der Promo-Code in der Vergangenheit legitim, wurde aber später von einem Dritten in Phishing-E-Mails verwendet:
From the forwarded email I understood that promotional offers can be activated even if players deposited via Skrill. Not all online gambling establishments allow e-wallets to activate bonuses.
To my best understanding, the promo code was legit in the past, but later used by a third party in phishing emails:
Cashalott Casino schickte mir per E-Mail ein Angebot, das einen Bonus von 150 % beinhaltete. Die E-Mail wurde direkt von ihnen an mich gesendet. Ich folgte dem Link aus der E-Mail zur Website, loggte mich ein und ging in den Chat, um das Angebot zu überprüfen und zu erfahren, wie ich es beanspruchen kann.
Ivan sagte mir, dass ich nur den Code eingeben und einzahlen müsste, und dass ich Ihnen den Chat-Screenshot geschickt habe, wenn das nicht funktioniert, um zum Chat zurückzukehren und ihn hinzufügen zu lassen
Ich habe eingezahlt, nachdem ich den Code hinzugefügt hatte, der besagte, dass er aktiviert wurde. Der Bonus wurde nicht hinzugefügt - Siehe Bild mit aktivem Bonuscode.
Ich ging dann in den Chat und sprach mit Hope. Hope hat versucht, mir zu sagen, dass das Angebot nicht von ihnen stammt und als Betrug gesendet wurde – dies ist eine Lüge, da der Code funktionierte und Ivan bereits bestätigt hatte, dass das Angebot von ihnen stammte – siehe Chatprotokoll, das ich Ihnen erneut per E-Mail sende.
Ich ging und sprach am nächsten Tag mit einem anderen Chat-Agenten, und er bestätigte, dass das Angebot echt war , verfolgte dann aber zurück und behauptete, es sei nicht mehr gültig – siehe Chat-Protokoll, das ich Ihnen erneut per E-Mail schicke
Das Casino hat jetzt unfaire Einsätze von x10 Ihres Geldes, also ist es so konzipiert, dass Sie Ihr Geld in bar verlieren. Was sie getan haben, ist, Leute dazu zu manipulieren, Einzahlungen zu tätigen, und ihnen dann den Bonus nicht gegeben, so dass Ihr Geld bei ihnen verbleibt. Sie wissen, dass x10-Wetten bedeutet, dass die Mehrheit der Spieler dann einfach ihre Einzahlungen verliert.
Cashalott Casino emailed out an offer to me which was a 150% bonus. The email was directly form them to me. I followed the link from the email to the site and logged in and went on chat to check the offer and how to claim it.
Ivan told me that all I needed to do was put the code in and deposit and that if that didn't work to go back on chat and have it added - I have sent you the chat screen grab
I deposited after adding the code which said it had been activated. The bonus did not add - See picture showing active bonus code.
I then went on chat and spoke to Hope. Hope tried to tell me that the offer was not from them and sent as a scam - this is a lie as the code worked and Ivan had already confirmed the offer was from them - see chat transcript which I am emailing you again,
I went and spoke to another chat agent the following day and he confirmed the offer was real but then back tracked and claim it was no longer valid - see chat transcript which I am emailing you again
The casino now has unfair wagering of x10 your cash so it is designed to make you lose your money cash. What they have done is manipulate people into making deposits, then not given the bonus so that your cash is stuck with them. They know that x10 wagering means the majority of players will then just lose their deposits.
Vielen Dank, Doreen61, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Cashalot Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Thank you very much, Doreen61, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Cashalot Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zuerst werde ich versuchen, den Casino-Vertreter zu kontaktieren und um Hilfe und Erklärung bitten.
Cashalot-Kasino,
Werden Sie unter Berücksichtigung der Umstände die Anzahlung von Doreen61 zurückerstatten?
Hello Doreen61,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First I'll try to contact the casino representative and ask for their help and explanation.
Cashalot Casino,
Considering the circumstances, will you refund Doreen61's deposit?
Hoffe es geht dir gut! Vielen Dank für die Übermittlung der Anfrage.
Ich fand heraus, was los war: Sie hatten keine Zeit, den Bonus zu nutzen, weil der Promo-Code an diesem Abend ablief. Am Ende befindet sich Ihr Geld immer noch auf dem realen Kontostand. Um weiterspielen zu können, müssen Sie das Konto entsperren, das Sie selbst gesperrt haben, und Sie kehren dorthin zurück, wo Sie waren.
Hope you are doing great! Thank you for submitting the request.
I found out what was going on: you didn't have time to use the bonus because the promo code was expiring that evening. In the end, your money are still on the real balance. In order to continue playing, you need to unblock the account you blocked yourself, and you will return to where you were.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Obwohl wir Ihre Antwort zu schätzen wissen, besteht das Problem darin, dass Doreen61 eine Rückerstattung ihrer Anzahlung beantragt. Können Sie darauf antworten, ob sie dafür in Frage kommt?
Dear Max and the Cashalot Casino team,
while we appreciate your reply, the issue is that Doreen61 is requesting a refund of her deposit. Could you reply as to whether she is eligible for it?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vielen Dank für Ihre Erwartung, ich hoffe, es geht Ihnen allen gut.
Ich habe es endlich herausgefunden: Die Retentionsabteilung hatte eine Abendaktion mit einem Bonus gestartet, der noch am selben Abend verfallen muss. Da wir ein neues Support-Team hatten, das für uns arbeitete, wurden sie nicht informiert und es gab ein Missverständnis innerhalb des Teams. Deshalb hat man über die Kommunikationswege unterschiedliche Antworten von den Agenten bekommen. Die internen Aufklärungsarbeiten sind bereits erledigt.
Wir entschuldigen uns für die Situation und sehen mehrere Auswege: Ihr Guthaben steht Ihnen weiterhin zur Verfügung, wir haben speziell für Sie die Wettbedingungen des Einzahlungsbetrags von x10 zurück auf x1 geändert. Jetzt werden Ihnen also einfache Bedingungen präsentiert, um auf unserer Seite weiterspielen zu können. Sie können auch Boni aus dem Abschnitt „Aktionen" nutzen (außer Codes CASH10/CASH20).
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team, so arbeiten jetzt die qualifizierteren Mitarbeiter.
Besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W****
Good afternoon, Theresa and Thomas
Thank you for your expectation, hope you are all doing well.
I have finally figured it out: the retention department had launched an evening promotion with a bonus that has to be expired the same evening. Since we had a new support team working for us, they were not informed and there was a miscommunication within the team. That's why you got different answers from the agents through the communication channels. The internal clarification work has already been done.
We apologize for the situation and we see several ways out of it: your balance is still available to you, we have changed the wagering rules of the deposit amount from x10 back to x1 especially for you. So now you are presented with simple conditions to continue playing on our site. You can also take advantage of bonuses from the section "Promotions" (except codes CASH10/CASH20).
If you have any questions, please contact the support team, this is how the more qualified personnel are now working.
Das Casino hat sich dafür jetzt zwei Ausreden einfallen lassen und scheint zu lügen.
Ich habe überhaupt kein Vertrauen zu ihnen.
Ich habe eine Beschwerde bei der Glücksspielkommission von Curaco und sie haben ihnen einen anderen Grund gegeben als den, den sie Ihnen gegeben haben, einschließlich der Behauptung, ich hätte das Geld auf dem Konto berührt und deshalb habe ich keinen Bonus.
Ich habe keine Lust, mit ihnen zu spielen, und ich möchte nur zurückerstattet und mein Konto geschlossen werden. Das ist sehr stressig und hat mich davon abgehalten, Casinos zu benutzen.
I asked for the money to be refnded.
The casino have come up with two excuses for this now and seem to be lying.
I have no trust in them at all.
I have a complaint with the Curaco gaming commission and they have given them a different reason to the one they have given you including claiming I had touched the funds in the account and that is why I do not have the bonus.
I have no desire to play with them and I just want to be refunded and my account closed. This is very stressful and has put me off using casinos.
Wir haben die Fehler korrigiert und die Schuldigen wurden bereits sanktioniert.
Optional können Sie einen Entschuldigungsbonus von unserem Team erhalten, indem Sie sich an den Support wenden und ihm einen Link zu dieser Beschwerde senden. Die Regeln sind für alle gleich, wir können sie nicht speziell für dich ändern. Bitte seien Sie diesbezüglich sensibel und hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung akzeptieren.
Die besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W****
Good evening, Theresa!
We have corrected the mistakes and the guilty parties have already been sanctioned.
As an option you can get an apology bonus from our team by contacting support and sending them a link to this complaint. The rules are the same for everyone, we can't change them specifically for you. Please be sensitive to this, hope you will accept our apologies.
Ich habe meine Einzahlung gemäß der neuen Wette, die Sie auf mein Konto angewendet haben, einmal umgesetzt und die Auszahlung beantragt.
Ich möchte nicht in Ihrem Casino spielen oder irgendetwas damit zu tun haben. Sie haben gegenüber der CEG behauptet, dass ich mein Konto gesperrt und mein Guthaben aufgebraucht habe, bevor ich versucht habe, den Bonus zu beanspruchen – nur für die Aufzeichnung, dass ich meinen Spielverlauf heruntergeladen habe, um zu zeigen, dass dies nie der Fall war.
Jedes Mal, wenn Sie hier und beim CEG geantwortet haben, hatten Sie verschiedene Ausreden und lächerlich erfundene Gründe dafür, warum Sie sich so verhalten haben, wie Sie es getan haben. Sie können Ihre Geschichte einfach nicht klarstellen, und wenn ich Ihren miserablen Ruf gesehen hätte, hätte ich NIE eingezahlt.
Bearbeite meine Auszahlung und lösche mein Konto – danach liefere die Beweise an CEG und Casino Guru.
I have turned over my deposit once as per the new wagering you appplied to my account and requested the withdrawal.
I do not want to play at or have anything to do with your casino. You claimed to the CEG that I locked my account and had used my balance before trying to claim the bonus - just for the record I have downloaded my play history to show that this was never the case.
Everytime you have replied here and to the CEG you have had different excuses and ridiculous made up reasons for why you have behaved the way you have. You just cannot get your story straight and if I had seen your abismal reputation I would have NEVER deposited.
Process my withdrawal and delete my account - after that is done provide the evidence to the CEG and Casino Guru.
Leider haben sie meine Auszahlung storniert und gesagt, da ich in den letzten 30 Tagen nicht eingezahlt habe, muss ich erneut einzahlen und darauf wetten, bevor ich eine Auszahlung vornehmen kann?
Sie machen es mir völlig unmöglich, mein Geld herauszubekommen.
Unfortunatly they have cancelled my withdrawal and have said as I have not deposited in the last 30 days I have to deposit again and wager that before I can make a withdrawal?
They are making it completely impossible for me to get my money out.
Wir glauben, dass Sie in gutem Glauben versucht haben, Ihre Einzahlungen aus triftigen Gründen zurückzuerhalten, und deshalb sind wir der Meinung, dass das Casino in der Lage sein sollte, Ihre Auszahlung trotz dieser Anforderung für die Einzahlung zu bearbeiten. Ich sehe keinen Grund, diese Anforderung bei dieser Gelegenheit durchzusetzen.
Sehr geehrtes Cashalot Casino-Team,
Würden Sie Doreen61 erlauben, dass die Auszahlung verarbeitet wird, ohne dass sie eine Einzahlung vornehmen muss?
Thanks for the reply.
We believe you tried in good faith to be refunded your deposits for valid reasons, and therefore we are of the opinion the casino should be able to allow your withdrawal to be processed despite this requirement for the deposit. I don't see any reason for this requirement to be enforced on this occasion.
Dear Cashalot Casino team,
Would you allow Doreen61 for the withdrawal to be processed without requiring her to deposit?
Da Sie lange nicht mehr aktiv waren, müssen Sie eine Mindesteinzahlung von mindestens 10 EUR tätigen und einen Einsatz x1 in dieser Höhe abschließen. Wir können nicht gegen unsere eigenen Regeln verstoßen, es ist technisch notwendig, Ihr Konto zu aktivieren. Ihre Auszahlung wird umgehend bestätigt.
Ich hoffe auf Ihr Verständnis, ich wünsche Ihnen allen schöne Feiertage!
Die besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W****
Good afternoon, Theresa and Tomas!
Since you have not been active for a long time, you need to make a minimum deposit of at least 10 EUR and complete a wager x1 of this amount. We can't violate our own rules, it's technically necessary to activate your account. Your withdrawal will be confirmed immediately.
I hope for your understanding, I wish you all good holidays!
Ihr Admin-Team hat mir eine E-Mail geschickt, um mir mitzuteilen, dass ich es storniert habe, was ich nicht getan habe. Angesichts der Tatsache, dass ich nicht aktiv war, weil Sie mich seit Monaten verarschen, schlage ich vor, dass Sie die ausstehende Auszahlung bearbeiten, da ich von Ihrem eigenen Team gebeten wurde, eine erneute Anfrage zu stellen … nachdem sie mich beschuldigt hatten, sie selbst zu stornieren.
Wieder ein weiteres Beispiel dafür, wie Sie lügen und den Spielern keine genauen Informationen liefern können.
Warum sollte ich nach allem, was Sie gesagt und getan haben, bei Ihnen hinterlegen? Sie können Ihre eigenen Systeme umgehen, und es sind nur Regeln, die Sie selbst implementiert und durchgesetzt haben - Ihr System, das bezweifle ich, ist empfindungsfähig und kontrolliert sich selbst!
Your admin team emailed me me to say that I cancelled it which I did not. Given the reason I wasn't active is because you have been messing me about for months I suggest you process the pending withdrawal as I was asked to request again by your own team...after they accussed me of cancelling it myself.
Yet again another example of you lying and not being able to provide players with acurate infomation.
Why would I deposit with you after everything that you have said and done. You can bypass your own systems and they are only rules you have implemented and enforced yourselves - your system I doubt is sentient and controlling itself!
Unsere Position ist, dass es fair wäre, mit dem Rückzug von Doreen61 fortzufahren. Aufgrund der Umstände mit dem nicht gutgeschriebenen Bonus hatte Doreen61 nie vor, weiterhin „aktiv" zu sein, und seit Beginn der Beschwerde war klar, dass das gewünschte Ergebnis darin bestehen würde, eine Rückerstattung zu bearbeiten. Nachdem sie die Einzahlung 1x auf Drängen des Casinos gesetzt hat, sehen wir keinen Grund, ihre Auszahlungsanfrage zu verzögern oder abzulehnen, außer die Nutzungsbedingungen durchzusetzen, obwohl es in dieser Situation willkürlich und ohne Schuld von Doreen61 erscheint.
Doreen61,
Ich verstehe deinen Frust. Wenn das Casino darauf besteht, sind 10 € im Vergleich zu all dem Ärger ein relativ kleiner Betrag. Lassen Sie uns wissen, wofür Sie sich entscheiden.
Thomas
Hello all,
Our position is it would be fair to proceed with Doreen61's withdrawal. Due to circumstances with the bonus that wasn't credited, Doreen61 never intended to continue to be 'active' and since the start of the complaint, it was clear the desired outcome would be to process a refund. After she wagered the deposit 1x after the insistence of the casino, we see no reason to delay or deny her withdrawal request, other than enforcing the terms & conditions even though in this situation it seems arbitrary and no fault of Doreen61.
Doreen61,
I understand your frustration. If the casino insists, 10 € is a relatively small amount compared to all the troubles. Let us know what you decide to do.
Wie ich bereits sagte, gab es eine Fehlkommunikation zwischen den Chat-Agenten, da das System anfing, die Stornierung der Auszahlung als „Storniert" anzuzeigen, während zuvor die Ablehnung der Auszahlung als „Abgelehnt" hätte angezeigt werden sollen.
Um Ihr Konto wieder zu aktivieren, müssen Sie eine Einzahlung tätigen und diese x1 gemäß den Regeln von Curacao + Delasport einsetzen, die für alle Marken unter diesem weißen Label gelten. Bitte erfüllen Sie diese Anforderung, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Die besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W****
Hello, Theresa and Tomas!
As I said there was a miscommunication between the chat agents, because the system started to display the withdrawal cancellation as 'Cancelled', while previously the withdrawal denial should have been displayed as 'Rejected'.
In order to activate your account again you need to make a deposit and wager it x1 according to the rules of Curacao + Delasport, which works on all brands under this white label. Please, comply with this requirement in order to resolve this issue as soon as possible.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Doreen61,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe die Einzahlung gemäß der Anfrage des Casinos getätigt und sie um x1 gedreht und die Auszahlung beantragt.
Bitte beachten Sie, dass meine ursprüngliche Einzahlung mit Bitcoin erfolgte und sie dies anscheinend als Option entfernt haben. Siehe Screenshots. Ich musste meine Karte zum Einzahlen und Abheben verwenden, worüber ich nicht glücklich bin, da ich nicht glaube, dass dies ein sicherer Weg ist, dies zu tun.
Da das Casino mir die Dinge schwer zu machen scheint, kann ich mir vorstellen, dass dies jetzt zu einem Problem führen wird, da ich eine neue Zahlungsmethode verwendet habe – obwohl dies nicht meine Wahl war und ich Bitcoin vorgezogen hätte.
Cashalott – Ich bin jetzt durch alle Ihre Reifen gesprungen und habe mitgespielt, obwohl Sie die Absicht haben, dies tatsächlich auszuzahlen. Ich habe wirklich meine Zweifel, da Ihr Verhalten während dieses gesamten Prozesses heimtückisch war und eindeutig darauf abzielt, Spieler dazu zu bringen, das Geld auf ihrem Konto von Ihnen zu verwenden, was es nahezu unmöglich macht, Geld abzuheben.
Bitte bearbeiten Sie meine Auszahlung und schließen Sie mein Konto in Übereinstimmung mit Ihrer Lizenz.
I have made the deposit as per the casinos request and turned it iver x1 and requested the withdrawal.
Please note that my origial deposit was done with Bitcoin and they have seemly removed this as an option. See screen grabs. I have had to use my card to depsoit and withdraw which I am not happy abot as I do not think that this is a secure way to do it.
As the casino seems to be making things difficult for me I can imagine this will now cause some sort of an issue as I have used a new payment methos - although this was not my choice and I would have preferred Bitcoin.
Cashalott - I have now jumped through all your hoops and played along as thogh you have the intention to actually pay this out. I really do have my doubts as your behaviour has been perditory throughtout this pocess and is clearly design to make players use the money in thier account by you making it near impossible to withdraw funds.
Please process my withdrawal and close my account inline with your licence.
Das Casino behauptet nun, dass meine Bank die Überweisung an sie ablehnt.
Ich habe eine andere Karte bereitgestellt.
Ich habe das Gefühl, dass dies absichtlich getan wird, um die Zahlung weiter zu verzögern, da ich noch nie ein Problem damit hatte, dass Geld auf meine Karte geht.
Es ist über zwei Wochen her, seit Max sich das letzte Mal die Mühe gemacht hat zu antworten, also zeigt es, wie wenig sie sich um Spieler kümmern und die Tatsache, dass sie dies eindeutig nicht ernst nehmen.
The casino are now claiming that my bank is declining the transfer to them.
I have provided another card.
I feel like this is being done on purpose to further delay the payment as I have never had an issue with money going to my card before.
It has been over two weeks since Max last bothered to respond so it goes to show how little they care abiut players and the fact they clearly do not take any of this seriously.
Ich habe die gleichen Informationen zu Ihrer Auszahlung erhalten. Das Finanzteam konnte aufgrund der deaktivierten externen Aufladefunktion keine Zahlung an Ihre Karte senden. Die Chat-Agenten helfen Ihnen wieder.
Ich hoffe, mit den neuen Zahlungsdetails klappt alles und du bekommst dein lang ersehntes Guthaben.
Besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W.
Good afternoon, all!
I received the same information on your payout. The finance team was unable to send a payment to your card due to the disabled external recharge function on it. The chat agents will help you again.
I hope everything works out with the new payment details and you get your long-awaited funds.
„deaktivierte externe Aufladefunktion" ist ein nicht existierender Begriff in Bezug auf Zahlungen. Meine Bank hat buchstäblich keine Ahnung, worum es bei Ihnen geht, und ich habe Zahlungen auf diese Kartenstrafe von buchstäblich jedem anderen Zahlungsanbieter erhalten.
Ich habe Ihrem Zahlungsteam eine alternative Karte zur Verfügung gestellt.
'disabled external recharge function' is a non exsitant term in regards to payments. My bank have literally no idea what you are on about and I have recieved payments to that card fine from literally every other payment provider.
I have suplied your payments team with an alternative card.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Doreen61,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Dear Doreen61,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
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