Die Spielerin aus Deutschland berichtet von Problemen bei der Auszahlung von Geldern aus dem Cashed Casino, nachdem sie einen Cashback-Bonus angenommen hatte. Nachdem sie eine Gesamtauszahlung von 2500 Euro erreicht hatte, bemerkte sie, dass 767 Euro ohne Erklärung von ihrem Konto fehlten. Trotz wiederholter Versuche, den Support zu kontaktieren, erhielt sie keine zufriedenstellende Antwort und erfuhr, dass ihr Konto geschlossen wurde.
Hallo,
heute möchte ich nochmals eine Beschwerde einreichen. Es wird meine letzte sein, da ich mittlerweile mein Online Banking gesperrt habe aufgrund problematischen Glücksspiels und in letzter Zeit schlechte Casino Erfahrungen. Trotzdem möchte ich mein Erlebnis mit dem Cashed Casino nicht so stehen lassen, um andere Spieler zu warnen.
Ich habe am 26. Oktober im Cashed Casino gespielt, obwohl ich es eigentlich nicht wollte, und 550 Euro verloren. Anschließend ging ich in den Live Chat und bat darum, mein Konto zu schließen. Mir wurde dann ein Cashback Bonus von 55 Euro mit Umsatz 35x angeboten. Habe ich angenommen und nochmals mein Glück versucht. Ich konnte den Bonus umwandeln in Echtgeld und kam auf eine Auszahlungssumme von 2500 Euro. Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten und bis zur Umwandlung nicht höher als 5 Euro gespielt. Dann wollte ich auszahlen. Im Cashed Casino geht das nur mit 500 Euro pro Tag. Also habe ich das zur Auszahlung beantragt.
2000 Euro waren übrig in meinem Spielerkonto.
Am nächsten Morgen schaute ich in mein Konto und 767 Euro waren weg.
Es stand nur Auszahlung da, aber nicht an mich.
Ich kontaktierte den Live Chat, der mich nur abwürgte mit ich solle eine Email schreiben.
Habe ich getan, kam erstmal nichts.
Eine weitere Auszahlung von 500 ( pro Tag sind 500 Euro Auszahlung erlaubt, 3 Transaktionen gleichzeitig sind max. erlaubt), ging auch nicht. Auch keine Möglichkeit der Verifizierung.
Habe alles mit Screenshots festgehalten, da ich schon ein ungutes Gefühl hatte.
Habe dann das restliche Guthaben verzockt, auch die Auszahlung von 500 habe ich storniert und verspielt.
Trotzdem möchte ich nach wie vor wissen, warum das Geld einfach von meinem Konto verschwunden ist, ich finde das höchst unseriös.
Der Suppport teilte mir nach mehreren Tagen mit, dass mein Konto geschlossen sei. Das war aber nicht die Antwort auf meine Frage. Ich habe den Support nochmals angeschrieben und nach dem Geld gefragt, seitdem keine Antwort.
Auch diese Emails habe ich als Beweis.
Ich glaube nicht, dass ich das Geld jemals wiedersehen werde, möchte aber unbedingt davor warnen, im Cashed Casino zu spielen. Auch andere Bewertungen zu diesem Casino sprechen für sich.
Vielen Dank fürs lesen und ich hoffe auf eine Antwort.
Viele Grüße, C.
Ps: leider kann ich die Screenshots hier nicht hochladen, ich versende sie aber sofort per Email bei Nachfrage.
Liebe claudiaHH,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cashed Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
danke erstmal für die Antwort.
1) ich habe im Chat angegeben, aufgrund schlechter Bewertungen mein Konto schließen zu wollen. Zuvor hatte ich ca 550/560 Euro verspielt.
Dann bekam ich den Bonus angeboten, der genau 10% meiner Verluste betrug. Als Wager stand im Bonus 35x und ich habe die Bonusbedingungen durchgelesen, dass der Einsatz nicht höher als 5 Euro sein darf.
2) als Grund habe ich die Unzufriedenheit angegeben, dass ich es unseriös finde, dass Gelder ohne Begründung aus meinem Konto verschwinden. Ich wurde mitten in der Erklärung gesperrt und aus dem Chat geworfen
3) ja, ich sende jetzt alle Screenshots an die Email
Viele Grüße, C.
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Verstehe ich richtig, dass der Betrag Ihres Wissens nach beschlagnahmt wurde, obwohl die Transaktion als erfolgreiche Auszahlung angezeigt wurde?
Hallo Tomas,
ja, die Auszahlung ging nicht an mich. Ich habe sie auch nicht veranlasst und es wäre auch gar nicht möglich, da der maximale Auszahlungsbetrag bei 500 Euro pro Tag liegt. Bis zum heutigen Tag habe ich keinerlei Erklärung dafür erhalten, wo das Geld hin ist, obwohl ich den Support mehrfach kontaktiert habe. Die Screenshots hatte ich ja alle per Mail geschickt.
Viele Grüße, C.
Vielen Dank, claudiaHH, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, claudiaHH!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Liebe claudiaHH,
Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass für jeden Casinobonus ohne Einzahlung eine Wettanforderung von x40 gilt. Jeder derartige Bonus hat ein maximales Auszahlungslimit von x5 des erhaltenen Bonusbetrags. Beispielsweise hat ein Bonus ohne Einzahlung von 20 EUR ein maximales Auszahlungslimit von 100 EUR. Gewinne über 100 EUR sind nicht auszahlbar und werden bei der Auszahlung für ungültig erklärt und vom Kontostand entfernt.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Cashed Casino Team
Vielen Dank für die Informationen, Cashed Casino Team!
Da wir uns jedoch noch immer nicht sicher sind, ob wir die Situation wirklich verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.
Zunächst einmal ist da das Glücksspielproblem des Benutzers. Bitte senden Sie mir das Live-Chat-Protokoll vom 26. Oktober an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru , daher können wir sicher sein, dass neben der Aufforderung zur Kontoschließung, unmittelbar bevor dem Spieler ein Bonus angeboten wurde, kein Glücksspielproblem erwähnt wurde.
Die zweite Frage ist, welchen Cashback-Bonus der Spieler genau erhalten hat. Der ähnlichste, den wir auf der Seite finden konnten, ist 10 % Willkommens-Cashback. Könnten Sie bitte den Bonus benennen und uns den Link zu den Bedingungen schicken?
Die dritte Frage ist, woher wissen wir, dass es sich bei dem Cashback um einen Bonus ohne Einzahlung handelt? Auf der Seite wird nirgendwo von Cashback-Boni gesprochen. Sie werden für Verluste aus dem Echtgeld gewährt, die aus Einzahlungen resultieren. Sogar bei dem erwähnten Willkommensbonus von 10 % gibt es eine Mindesteinzahlungsanforderung, was bedeutet, dass es sich nicht um einen Bonus ohne Einzahlung handelt.
Außerdem kann es zu Problemen mit der Gewinnbegrenzung kommen, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden, aber darauf kommen wir später zurück.
Hallo Pavel,
Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihnen das Live-Chat-Protokoll vom 26. Oktober per E-Mail zur Verfügung gestellt haben.
Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass der Spieler vor der Schließung einen Treuebonus erhalten hat. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird auf Punkt 7.16 verwiesen (https://cashed.com/en/rules).
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte.
Mit freundlichen Grüße,
Cashed Casino Team
Vielen Dank, Cashed Casino Team. Ich habe noch ein paar Fragen.
Lieber Pavel,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Casinobonus ohne Einzahlung eine Wettanforderung von x40, der Casinobonus mit Einzahlung von x35 und der Echtgeldbonus von x1 hat. Darüber hinaus möchten wir Ihnen freundlicherweise bestätigen, dass die Gewinne über 100 EUR beim Abheben vom Kontostand abgezogen wurden, das war der Betrag von 767 EUR.
Darüber hinaus erhalten Sie schnellstmöglich den Spiel- und Bonusverlauf des Spielers per E-Mail.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Cashed Casino Team
Cashed Casino Team, ich habe immer noch keine E-Mails von Ihnen erhalten, wahrscheinlich gab es ein Problem, also senden Sie sie bitte noch einmal an pavel.k@casino.guru
Lieber Pavel,
Wir möchten Sie höflich bitten zu überprüfen, ob Sie jetzt die E-Mail mit der Spiel- und Bonushistorie des Spielers erhalten haben.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Cashed Casino Team
Cashed Casino Team, ich glaube, dass ich zuvor gesendete Chat-Screenshots erhalten habe.
Pavel ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
