HomeBeschwerdenCashed Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen fehlender Mittel geschlossen.

Cashed Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen fehlender Mittel geschlossen.

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Betrag: 767 €

Cashed Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-05
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

6d 22h 34m 0s

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Stunde
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Die Spielerin aus Deutschland berichtet von Problemen bei der Auszahlung von Geldern aus dem Cashed Casino, nachdem sie einen Cashback-Bonus angenommen hatte. Nachdem sie eine Gesamtauszahlung von 2500 Euro erreicht hatte, bemerkte sie, dass 767 Euro ohne Erklärung von ihrem Konto fehlten. Trotz wiederholter Versuche, den Support zu kontaktieren, erhielt sie keine zufriedenstellende Antwort und erfuhr, dass ihr Konto geschlossen wurde.

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vor 2 Wochen

Hallo,


heute möchte ich nochmals eine Beschwerde einreichen. Es wird meine letzte sein, da ich mittlerweile mein Online Banking gesperrt habe aufgrund problematischen Glücksspiels und in letzter Zeit schlechte Casino Erfahrungen. Trotzdem möchte ich mein Erlebnis mit dem Cashed Casino nicht so stehen lassen, um andere Spieler zu warnen.


Ich habe am 26. Oktober im Cashed Casino gespielt, obwohl ich es eigentlich nicht wollte, und 550 Euro verloren. Anschließend ging ich in den Live Chat und bat darum, mein Konto zu schließen. Mir wurde dann ein Cashback Bonus von 55 Euro mit Umsatz 35x angeboten. Habe ich angenommen und nochmals mein Glück versucht. Ich konnte den Bonus umwandeln in Echtgeld und kam auf eine Auszahlungssumme von 2500 Euro. Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten und bis zur Umwandlung nicht höher als 5 Euro gespielt. Dann wollte ich auszahlen. Im Cashed Casino geht das nur mit 500 Euro pro Tag. Also habe ich das zur Auszahlung beantragt.

2000 Euro waren übrig in meinem Spielerkonto.

Am nächsten Morgen schaute ich in mein Konto und 767 Euro waren weg.

Es stand nur Auszahlung da, aber nicht an mich.

Ich kontaktierte den Live Chat, der mich nur abwürgte mit ich solle eine Email schreiben.

Habe ich getan, kam erstmal nichts.

Eine weitere Auszahlung von 500 ( pro Tag sind 500 Euro Auszahlung erlaubt, 3 Transaktionen gleichzeitig sind max. erlaubt), ging auch nicht. Auch keine Möglichkeit der Verifizierung.

Habe alles mit Screenshots festgehalten, da ich schon ein ungutes Gefühl hatte.

Habe dann das restliche Guthaben verzockt, auch die Auszahlung von 500 habe ich storniert und verspielt.

Trotzdem möchte ich nach wie vor wissen, warum das Geld einfach von meinem Konto verschwunden ist, ich finde das höchst unseriös.

Der Suppport teilte mir nach mehreren Tagen mit, dass mein Konto geschlossen sei. Das war aber nicht die Antwort auf meine Frage. Ich habe den Support nochmals angeschrieben und nach dem Geld gefragt, seitdem keine Antwort.

Auch diese Emails habe ich als Beweis.

Ich glaube nicht, dass ich das Geld jemals wiedersehen werde, möchte aber unbedingt davor warnen, im Cashed Casino zu spielen. Auch andere Bewertungen zu diesem Casino sprechen für sich.

Vielen Dank fürs lesen und ich hoffe auf eine Antwort.

Viele Grüße, C.

Ps: leider kann ich die Screenshots hier nicht hochladen, ich versende sie aber sofort per Email bei Nachfrage.

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vor 2 Wochen
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Liebe claudiaHH,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cashed Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte Einzelheiten zu dem Cashback-Bonus mitteilen, den Sie vom Casino erhalten haben?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Schließung Ihres Kontos in diesem bestimmten Casino angegeben haben?
  • Könnten Sie bitte Belege für Ihre Behauptungen vorlegen? Sie können Screenshots hier posten oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Wochen

Hallo Tomas,


danke erstmal für die Antwort.


1) ich habe im Chat angegeben, aufgrund schlechter Bewertungen mein Konto schließen zu wollen. Zuvor hatte ich ca 550/560 Euro verspielt.

Dann bekam ich den Bonus angeboten, der genau 10% meiner Verluste betrug. Als Wager stand im Bonus 35x und ich habe die Bonusbedingungen durchgelesen, dass der Einsatz nicht höher als 5 Euro sein darf.

2) als Grund habe ich die Unzufriedenheit angegeben, dass ich es unseriös finde, dass Gelder ohne Begründung aus meinem Konto verschwinden. Ich wurde mitten in der Erklärung gesperrt und aus dem Chat geworfen

3) ja, ich sende jetzt alle Screenshots an die Email


Viele Grüße, C.

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vor 1 Woche
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Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Verstehe ich richtig, dass der Betrag Ihres Wissens nach beschlagnahmt wurde, obwohl die Transaktion als erfolgreiche Auszahlung angezeigt wurde?

file

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vor 1 Woche

Hallo Tomas,


ja, die Auszahlung ging nicht an mich. Ich habe sie auch nicht veranlasst und es wäre auch gar nicht möglich, da der maximale Auszahlungsbetrag bei 500 Euro pro Tag liegt. Bis zum heutigen Tag habe ich keinerlei Erklärung dafür erhalten, wo das Geld hin ist, obwohl ich den Support mehrfach kontaktiert habe. Die Screenshots hatte ich ja alle per Mail geschickt.


Viele Grüße, C.

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vor 3 Tagen
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Vielen Dank, claudiaHH, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Tagen
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Hallo, claudiaHH!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 4 Stunden
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Liebe claudiaHH,


Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass für jeden Casinobonus ohne Einzahlung eine Wettanforderung von x40 gilt. Jeder derartige Bonus hat ein maximales Auszahlungslimit von x5 des erhaltenen Bonusbetrags. Beispielsweise hat ein Bonus ohne Einzahlung von 20 EUR ein maximales Auszahlungslimit von 100 EUR. Gewinne über 100 EUR sind nicht auszahlbar und werden bei der Auszahlung für ungültig erklärt und vom Kontostand entfernt.


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüße,

Cashed Casino Team

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vor 1 Stunde
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Vielen Dank für die Informationen, Cashed Casino Team!


Da wir uns jedoch noch immer nicht sicher sind, ob wir die Situation wirklich verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.


Zunächst einmal ist da das Glücksspielproblem des Benutzers. Bitte senden Sie mir das Live-Chat-Protokoll vom 26. Oktober an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru , daher können wir sicher sein, dass neben der Aufforderung zur Kontoschließung, unmittelbar bevor dem Spieler ein Bonus angeboten wurde, kein Glücksspielproblem erwähnt wurde.


Die zweite Frage ist, welchen Cashback-Bonus der Spieler genau erhalten hat. Der ähnlichste, den wir auf der Seite finden konnten, ist 10 % Willkommens-Cashback. Könnten Sie bitte den Bonus benennen und uns den Link zu den Bedingungen schicken?


Die dritte Frage ist, woher wissen wir, dass es sich bei dem Cashback um einen Bonus ohne Einzahlung handelt? Auf der Seite wird nirgendwo von Cashback-Boni gesprochen. Sie werden für Verluste aus dem Echtgeld gewährt, die aus Einzahlungen resultieren. Sogar bei dem erwähnten Willkommensbonus von 10 % gibt es eine Mindesteinzahlungsanforderung, was bedeutet, dass es sich nicht um einen Bonus ohne Einzahlung handelt.


Außerdem kann es zu Problemen mit der Gewinnbegrenzung kommen, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden, aber darauf kommen wir später zurück.

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Cashed Casino hat noch 6d 22h 34m 0s Zeit, um zu antworten

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