La giocatrice dalla Germania segnala problemi con il prelievo di denaro da Cashed Casino dopo aver accettato un bonus cashback. Dopo aver raggiunto un pagamento totale di 2500 euro, nota che 767 euro mancano dal suo account senza spiegazioni. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare l'assistenza, non riceve alcuna risposta soddisfacente e scopre che il suo account è stato chiuso.
Ciao,
Oggi vorrei presentare un altro reclamo. Sarà l'ultimo, dato che ho bloccato il mio online banking a causa di problemi di gioco d'azzardo e recenti esperienze negative con i casinò. Tuttavia, voglio condividere la mia esperienza con Cashed Casino per mettere in guardia gli altri giocatori.
Il 26 ottobre ho giocato su Cashed Casino, anche se non ne avevo davvero voglia, e ho perso 550 euro. Sono quindi entrato nella chat live e ho chiesto di chiudere il mio account. Mi è stato poi offerto un bonus cashback di 55 euro con una scommessa di 35x. L'ho accettato e ho tentato di nuovo la fortuna. Sono riuscito a convertire il bonus in denaro reale, raggiungendo un pagamento totale di 2500 euro. Ho rispettato tutte le condizioni del bonus e non ho scommesso più di 5 euro fino alla conversione. Poi ho voluto prelevare. Su Cashed Casino puoi prelevare solo 500 euro al giorno, quindi ho richiesto questo prelievo.
Sul mio conto gioco sono rimasti 2000 euro.
La mattina dopo ho controllato il mio conto e ho notato che mancavano 767 euro.
Indicava solo un ritiro, ma non per me.
Ho contattato la chat dal vivo, ma mi hanno liquidato dicendomi di inviare un'e-mail.
L'ho fatto, ma inizialmente non ho ricevuto alcuna risposta.
Anche un prelievo aggiuntivo di 500 euro (il limite giornaliero è di 500 euro, con un massimo di 3 transazioni contemporaneamente) non ha funzionato. Non c'era nemmeno un'opzione per la verifica.
Ho documentato tutto con degli screenshot, perché avevo già un brutto presentimento.
Poi ho giocato con il saldo rimanente, annullando anche il prelievo di 500 euro e perdendo anche quello.
Nonostante questo, vorrei comunque sapere perché i soldi sono semplicemente scomparsi dal mio conto: lo trovo estremamente inaffidabile.
Il supporto mi ha informato dopo diversi giorni che il mio account era stato chiuso. Tuttavia, questa non era una risposta alla mia domanda. Ho contattato di nuovo il supporto chiedendo informazioni sui soldi e da allora non ho ricevuto risposta.
Ho anche queste e-mail come prova.
Non mi aspetto di rivedere mai più i soldi, ma mi sento in dovere di mettere in guardia dal giocare a Cashed Casino. Altre recensioni di questo casinò parlano da sole.
Grazie per aver letto e spero in una risposta.
Cordiali saluti, C.
PS: Purtroppo non posso caricare gli screenshot qui, ma li invierò immediatamente via email su richiesta.
Cara claudiaHH,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Cashed Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Innanzitutto grazie per la risposta.
1) Ho dichiarato nella chat che volevo chiudere il mio account a causa delle recensioni negative. In precedenza avevo perso circa 550/560 euro.
Poi mi è stato offerto un bonus, che era esattamente il 10% delle mie perdite. La scommessa nel bonus era 35x e ho letto i termini e le condizioni del bonus che la puntata non può essere superiore a 5 euro.
2) Ho dichiarato la mia insoddisfazione come motivo per cui trovo dubbio che i fondi scompaiano dal mio account senza spiegazioni. Sono stato bloccato nel bel mezzo della spiegazione e buttato fuori dalla chat
3) sì, ora invio tutti gli screenshot all'email
Cordiali saluti, C.
Grazie per le informazioni fornite.
Ho capito bene che, nonostante la transazione sembri un incasso riuscito, l'importo è stato confiscato, a quanto ne sai?
Ciao Tomas,
Sì, il pagamento non è stato effettuato a me. Non l'ho avviato io e non sarebbe stato possibile comunque, poiché l'importo massimo del pagamento è di 500 euro al giorno. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna spiegazione su dove siano finiti i soldi, anche se ho contattato l'assistenza più volte. Ho inviato tutti gli screenshot via email.
Cordiali saluti, C.
Grazie mille, claudiaHH, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, claudiaHH!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Grazie!
Cara claudiaHH,
Vorremmo informarti che qualsiasi bonus casinò senza deposito ha requisiti di scommessa di x40. Qualsiasi bonus di questo tipo ha un limite massimo di prelievo di x5 l'importo del bonus ricevuto. Ad esempio, un bonus senza deposito di 20 EUR avrà un limite massimo di prelievo di 100 EUR. Qualsiasi vincita superiore a 100 EUR non sarà idonea al prelievo e verrà annullata e rimossa dal saldo del conto nella fase di prelievo.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò incassato
Grazie per le informazioni, Team Cashed Casino!
Tuttavia, non siamo ancora sicuri di aver capito bene la situazione. Pertanto, vorrei farti alcune domande.
Innanzitutto, c'è un fatto: il problema di gioco d'azzardo dell'utente. Per favore, fornisci la trascrizione della chat in diretta del 26 ottobre alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru , quindi possiamo essere certi che il problema del gioco d'azzardo non è stato menzionato accanto alla richiesta di chiusura dell'account, subito prima che al giocatore venisse offerto un bonus.
La seconda domanda è quale bonus cashback ha ricevuto esattamente il giocatore? Quello più simile che siamo riusciti a trovare sulla pagina è il 10% di Welcome cashback. Potresti, per favore, nominare il bonus e inviarci il link ai suoi termini?
La terza domanda è come possiamo sapere che il cashback è un bonus senza deposito? Non c'è menzione di bonus cashback da nessuna parte nella pagina. Viene dato sulle perdite di denaro reale, che derivano dai depositi. Anche nel bonus di benvenuto del 10% menzionato c'è un requisito di deposito minimo che implica che non è un bonus senza deposito.
Potrebbe inoltre sorgere un problema con il limite delle vincite una volta soddisfatto il requisito di scommessa, ma torneremo sull'argomento più avanti.
Ciao Pavel,
Desideriamo informarti che ti abbiamo inviato via e-mail la trascrizione della chat in diretta del 26 ottobre.
Vorremmo inoltre informarti che il giocatore ha ricevuto un bonus fedeltà prima della chiusura i cui Termini e Condizioni fanno riferimento al punto 7.16 (https://cashed.com/en/rules)
Per qualsiasi ulteriore domanda non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò incassato
Grazie, Cashed Casino Team. Ho ancora qualche domanda.
Caro Pavel,
Vorremmo informarti che il bonus casinò senza deposito ha requisiti di scommessa di x40, il bonus casinò con deposito x35 e il bonus con soldi veri x1. Inoltre, vorremmo gentilmente confermarti che le vincite superiori a 100 EUR sono state rimosse dal saldo del conto nella fase di prelievo, ovvero l'importo di 767 EUR.
Inoltre, riceverai via e-mail la cronologia delle partite e dei bonus del giocatore il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò incassato
Team di Cashed Casino, non ho ancora ricevuto nessuna e-mail da voi, probabilmente c'è stato qualche problema, quindi, per favore, inviatele ancora una volta a pavel.k@casino.guru
Caro Pavel,
Ti preghiamo di controllare se hai ricevuto l'email con la cronologia di gioco e bonus del giocatore.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò incassato
Team di Cashed Casino, credo di aver ricevuto gli screenshot della chat inviati in precedenza.
Pavel è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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