HomeBeschwerdenCashed Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Cashed Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 150 €

Cashed Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-23 | Fall geschlossen : 2024-09-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte am 07.10.2024 bei Cashed Casino eine Auszahlung von 150 € beantragt, die am nächsten Tag genehmigt wurde, aber 13 Tage lang ausstand. Der Support führte die Verzögerung auf hohe Auszahlungsvolumina zurück. Die Gewinne des Spielers wurden im Zuge einer Untersuchung schließlich vom Anbieter des Casinos storniert und seinem Guthaben wieder gutgeschrieben, mit dem er später spielte. Folglich kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass es keine Möglichkeit gab, die verlorenen Gewinne zurückzuerhalten, und erklärte, dass der Spieler für sein Konto und seine Einsätze verantwortlich sei.

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen, ich habe am 10.07.2024 eine Auszahlung von 150,00 € beim Cashed2 Casino beantragt. Die Auszahlung wurde am nächsten Tag genehmigt, steht aber seit dem 11.07. zur Bearbeitung aus. Ich kontaktiere den Support jeden Tag und sie sagen mir, dass es keine Probleme gibt, nur ein hohes Volumen an Auszahlungsanträgen, das zu Verzögerungen führt. Wie ist es möglich, dass es 13 Tage dauert, bis eine Auszahlung genehmigt wurde, die am nächsten Tag genehmigt wurde? Ich habe einen Screenshot angehängt, der den Status des Auszahlungsprozesses zeigt.

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vor 4 Monaten
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Lieber domenicorocco1995,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen Veronika. Das angesammelte Guthaben, für das die Auszahlung beantragt wurde, war frei von Boni. Ich habe aufgeladen und mit einem echten Guthaben gewonnen. Trotz mehrerer Mahnungen wurden keine Dokumente von mir verlangt, ich erhielt immer die Antwort, dass es aufgrund des hohen Volumens an Auszahlungsanträgen zu einer Verzögerung gekommen sei. Ich glaube nicht, dass das Dokument ein Problem darstellt, da der Auszahlungsantrag bereits am nächsten Tag genehmigt wurde. Die letzte Antwort des Kundendienstes heute ist, dass der Antrag bereits an die Zahlungsabteilung gesendet wurde, da alles ordnungsgemäß genehmigt wurde. Aber ich verstehe wirklich nicht, warum der Antrag seit der Genehmigung am 11.07. immer bearbeitet wurde. Wir sind weit über 5 Werktage seit der Genehmigung hinaus.

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vor 4 Monaten
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Oh, ich habe vergessen, eine Frage zu beantworten. Nein, das ist die erste Auszahlung.

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen, gibt es Neuigkeiten?

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vor 3 Monaten
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Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiterleiten, die für Ihren Fall relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 3 Monaten
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Hallo Veronica, ich habe dir gerade die E-Mails zwischen mir und dem Kundenservice geschickt. Danke

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, domenicorocco1995, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Lieber domenicorocco1995,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Cashed Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Cashed Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 3 Monaten
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Hallo Katarina, an dieser Stelle hänge ich noch die letzte und x-te Antwort ihres Kundenservice vom 03.08. an, in der sie mir nochmals mitteilen, dass alles ok ist und die Auszahlung bearbeitet wurde.

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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Bitte beachten Sie, dass wir die Informationen zum Auszahlungsantrag des Kunden zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben und Ihnen so bald wie möglich weitere Einzelheiten mitteilen werden.


Mit freundlichen Grüße,

Cashed.com Team

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vor 3 Monaten
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Lieber domenicorocco1995,

Danke für die Nachricht.

Liebes Cashed Casino,

Danke für Ihre Antwort. Wir warten auf Ihr nächstes Update.

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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,


Bitte beachten Sie, dass wir diesen Fall noch prüfen. Leider kann es noch einige Zeit dauern.


Mit freundlichen Grüße,

Cashed.com Team

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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,


Bitte beachten Sie, dass der Fall noch untersucht wird.


Mit freundlichen Grüße,

Cashed.com Team

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vor 3 Monaten
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Guten Tag, aber kann ich erfahren, um welches Problem es sich handelt?

Ich wende mich an den Kundendienst und sie sagen mir, dass alles in Ordnung sei, und machen sich über mich lustig.

Auf meine Frage, ob weitere Dokumente erforderlich seien, wird mir gesagt: „Nein."

für 150 Euro im Monat Wartezeit!!!!

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vor 3 Monaten
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Liebes Cashed Casino,

vielen Dank für das Update. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu dem konkreten Problem angeben? Benötigen Sie vom Spieler irgendwelche Informationen oder Hilfe?

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vor 3 Monaten
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Liebe Katarina,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Bitte beachten Sie, dass der Auszahlungsantrag des Kunden gestern vom Anbieter storniert und nach Abschluss der Untersuchung wieder seinem Guthaben gutgeschrieben wurde. Wir haben den Kunden umgehend per E-Mail darüber informiert und ihn gebeten, den Antrag erneut einzureichen und uns Bescheid zu geben, wenn er fertig ist, damit wir ihn vorrangig bearbeiten können. Der Kunde hat unsere Aufforderung erfüllt, seinen Auszahlungsantrag jedoch später storniert und gespielt.


Derzeit sind auf dem Kundenkonto weder Guthaben noch Auszahlungsanträge vorhanden.


Mit freundlichen Grüße,

Cashed.com Team

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vor 2 Monaten
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Hallo domenicorocco1995,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 2 Monaten
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Liebes Cashed Casino,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Lieber domenicorocco1995,

könnten Sie bitte die Aussage des Casinos bestätigen? Und haben Sie Ihr Guthaben letztendlich genutzt?

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vor 2 Monaten
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Ich bestätige

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vor 2 Monaten
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Lieber domenicorocco1995,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Da Sie Ihren Gewinn verloren haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten abheben können, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.

Sollten Sie Hilfe bei diesem oder einem anderen Online-Casino benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind bestrebt, Ihnen die Unterstützung zu bieten, die Sie benötigen.

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