Der Spieler aus Spanien hatte vor über 10 Tagen einen Auszahlungsantrag gestellt und keine Lösung erhalten. Der Casino-Support konnte nicht helfen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln, indem es dem Spieler mehrere Fragen zu seiner Auszahlung und KYC-Verifizierung stellte, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe vor über 10 Tagen eine Auszahlungsanforderung gestellt und noch immer keine Lösung erhalten. Ich habe durchschnittlich 15 E-Mails gesendet und sie per Chat kontaktiert, aber sie geben mir immer nur die gleiche Antwort: Es gibt Verzögerungen. Sie bieten mir jedoch die Möglichkeit, mit diesem Geld zu spielen, oder unterbreiten mir Angebote. Ich glaube, sie zahlen nie wirklich und versuchen stattdessen, Sie von der Auszahlung abzuhalten, indem sie den Vorgang verzögern und ihre Bedingungen ignorieren.
Lieber albertosanty,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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