Il giocatore dalla Spagna aveva inoltrato una richiesta di prelievo più di 10 giorni fa e non aveva ricevuto alcuna risoluzione. Il supporto del casinò non è stato in grado di aiutare. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni ponendo al giocatore diverse domande in merito al prelievo e alla verifica KYC, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Ho inviato una richiesta di prelievo più di 10 giorni fa e non ho ancora ricevuto una soluzione. Ho inviato una media di 15 e-mail e li ho contattati tramite chat, ma mi hanno dato sempre la stessa risposta: ci sono ritardi. Tuttavia, mi hanno offerto l'opzione di giocare con quei soldi o di presentarmi delle offerte. Credo che non paghino mai e invece cercano di scoraggiarti dal prelevare ritardando il processo e ignorando i loro termini.
Caro albertosanty,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
