Cashed Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Hallo, ich habe mich bei Cashed Casino registriert, 400 Euro mit meiner Visa-Karte eingezahlt (ohne Boni oder Freispiele), eine Weile gespielt und habe 500 Euro auf meinem Konto. Ich habe versucht, das Geld am 10.08.2024 abzuheben (auf dieselbe Visa-Karte, mit der ich eingezahlt habe). Mein Auszahlungsantrag war bis zum 18.08.2024 ausstehend und wurde am 18. August von Cashed Casino storniert. Ich habe den Chat-Support kontaktiert und gefragt, warum mein Auszahlungsantrag storniert wurde. Der Support-Mitarbeiter sagte mir „aufgrund technischer Probleme mit dem Zahlungsanbieter" und bat mich, einen weiteren Antrag einzureichen, was ich am selben Tag (18.08.2024) tat. Am 24.08.2024 ist er immer noch ausstehend, was einen klaren Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen von Cashed darstellt, da in 6.15 steht, dass alle Auszahlungsanträge innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden. Ich habe den Chat-Support gefragt, ob ich etwas unternehmen muss, und sie sagten mir: „Im Moment nicht, und ich sollte in Kürze Geld erhalten." Ich kann bei Bedarf Screenshots meiner Chats mit dem Cashed-Support bereitstellen. Können Sie mir bitte bei meinem Problem helfen?

Hallo Maksim1894,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cashed Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie versucht, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Hoffe es geht dir gut.

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben.

Ich habe vor 2 Tagen mit ihnen gesprochen.

Mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Ich habe den Chat-Support mehrmals gefragt, ob ich etwas unternehmen muss, aber sie sagten: „Nein, alles ist in Ordnung."

Ja, es ist meine erste Auszahlung vom Cashed Casino. Ich habe für die Auszahlung nur Visa verwendet, da es dieselbe Methode ist, mit der ich eingezahlt habe (dieselbe Visa-Karte).

Beim letzten Mal haben sie meine Auszahlung 8 Tage lang einbehalten und dann storniert. Morgen sind es 8 Tage seit meinem zweiten Versuch und ich bin sicher, dass sie es stornieren werden.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen

Grüße

Maxims

Hallo Maksim1894,

Bitte teilen Sie uns nach Ablauf der 14-tägigen Frist mit, ob eine erneute Stornierung erfolgt ist oder Sie die Ware erhalten haben.

Hallo Nick, gestern wurde es wieder vom Cashed Casino storniert (nach 8 Tagen Wartezeit). Ich habe mich an den Live-Support gewandt und sie haben mich gebeten, Cookies und Cache zu löschen und eine weitere Anfrage zu senden, ohne Gründe dafür anzugeben, warum meine Anfrage storniert wurde (jetzt die dritte). Also habe ich gestern die Anweisungen befolgt und als Auszahlungsmethode Banküberweisung gewählt, in der Hoffnung, dass sie es bearbeiten. Insgesamt versuche ich seit dem 10.08.2024, also seit 19 Tagen, Geld abzuheben. Grüße, Maksims

Hallo, heute wurde meine Auszahlung genehmigt und ich habe Geld auf mein Bankkonto erhalten. Danke für deine Hilfe

Lieber Maksim1894,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru