CashiMashi Casino - Das Casino-Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo Linklo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CashiMashi Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt? Ist der Streitwert in der Beschwerde der im Casino angesammelte Betrag? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich möchte CashiMashi bitten, sich uns anzuschließen und uns dabei zu helfen, die Situation des Spielers zu erklären. Wäre es möglich, den genauen Grund für die Sperrung des Kontos zu klären?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir versuchen nicht, das Casino noch einmal zu kontaktieren, um eine Antwort von ihnen zu erhalten.

Wir haben Kontakt mit dem Casino-Partner aufgenommen und versuchen derzeit, weitere Informationen zu dem Fall zu erhalten. Ich werde hier so schnell wie möglich ein Update veröffentlichen.

Hallo,

Das Konto wurde aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen. Alle Konten der Marke sind jetzt gekennzeichnet. Nach der Sau wurde dies von der RG-Abteilung entschieden. Es war also eine Entscheidung des Managements.

Es gibt keine offene Auszahlung auf dem Konto

Mit freundlichen Grüße

Cashimashi-Management

Liebes CashiMashi Casino,

Wie sieht es mit dem Kontostand des Spielers aus? Könnten Sie bitte den Streitwert der Beschwerde klären – ist dieser irgendwie relevant und hatte der Spieler bei Schließung des Kontos noch ein Guthaben?

Hallo,

Der Restbetrag auf dem Konto wurde von der RG-Abteilung auf das Bankkonto des Spielers zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüße

Cashimashi-Management

Das stimmt nicht.

Es sind noch über 40.000€ offen

Das stimmt nicht, Sie haben alle Auszahlungen storniert und mit dem Geld gespielt. Aus diesem Grund hat das RG-Team Ihr Konto geschlossen. Wenn es für Sie in Ordnung ist, schicke ich alle Screenshots an Nick. Ich brauche nur eine E-Mail-Adresse.

Mit freundlichen Grüße

Casino-Management

Liebes CashiMashi Casino,

Wenn möglich, leiten Sie bitte die genannten Nachweise zum Kontostand des Spielers an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich habe es dir geschickt, Nick.

Mit freundlichen Grüße

Cashimashi-Management

Basierend auf den vom Casino erhaltenen Nachweisen zum Restguthaben des Spielers werden wir die Beschwerde nun abschließen. Das Konto des Spielers wurde wegen Spielsucht geschlossen und die restlichen Auszahlungen wurden storniert.

Lieber Linklo,

Da wir den geschlossenen Fall auf Grundlage der erhaltenen Beweise abschließen müssen, Sie das Problem aber trotzdem weiter lösen möchten, können Sie versuchen, sich an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden, da diese möglicherweise die letzten sind, die Ihnen helfen, wenn Sie glauben, dass das Casino etwas getan hat unfair oder falsch.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick