Der Spieler aus den Niederlanden wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino bat den Spieler, weitere Dokumente bereitzustellen. Kurze Zeit nach Erhalt wurde das Konto des Spielers freigegeben. Die Überprüfung wurde abgeschlossen und die ausstehenden Zahlungen wurden verarbeitet, sodass das Problem behoben wurde.
Hallo,
Ich habe viel Geld im CashiMashi Casino gewonnen, das ein von der MGA lizenziertes Casino ist. Ich habe am 9-4 mehrere Abhebungen gemacht (insgesamt 30.000 €). Mein Konto wurde KYC-verifiziert, aber nachdem ich die Auszahlungen vorgenommen hatte, fragte das Casino nach einer „Einnahmequelle", die ich um 16-4 einreichte.
In den letzten zwei Wochen habe ich mehrmals gefragt, warum die Verifizierung so lange dauert, aber jedes Mal wurde mir gesagt, dass ich länger warten muss.
Jetzt haben sie mein Konto geschlossen, ohne es mir zu sagen. Ich weiß nicht warum und ich habe Angst, dass sie mich betrügen werden.
Kannst du mir helfen?
Mit freundlichen Grüße,
julianisch
Hallo julianw85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie bemerkt haben, dass Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Danke für die Antwort!
Ich habe vor 2 Tagen bemerkt, dass mein Konto geschlossen wurde. Nachdem ich meine „Quelle des Reichtums" gesendet hatte, konnte ich immer noch auf mein Konto zugreifen, aber ich konnte noch keine Spiele spielen.
Der Gewinn wird ohne einen aktiven Bonus erzielt.
Ich habe die entsprechende Mitteilung per E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüße,
Julianw85
Vielen Dank julianw85 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo julianw85,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten CashiMashi Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes CashiMashi Casino,
Können Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Hallo Adam,
Ich habe das Casino erneut per Live-Chat kontaktiert, jetzt haben sie endlich den Grund für die Schließung meines Kontos genannt:
'Bitte beachten Sie, dass Sie uns zur Wiedereröffnung des Kontos immer noch die angeforderten Unterlagen als Quelle des Vermögens senden müssen, um das Überprüfungsverfahren abzuschließen.'
Eigentlich verstehe ich nicht, warum mein Konto nur wegen des Überprüfungsverfahrens geschlossen wird. Außerdem dauert das Verifizierungsverfahren sehr lange. Ich habe meine Unterlagen am 16.4 eingereicht und vor ein paar Tagen erneut eingereicht.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Mit freundlichen Grüße,
julianisch
Hallo Julian,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.
Es ist tatsächlich ziemlich üblich, dass Ihr Konto gesperrt wird, während Ihre gesamte Dokumentation überprüft wird. Vorausgesetzt, die Dokumente sind alle in Ordnung, sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis Ihr Konto wieder geöffnet wird.
Der Verifizierungsprozess wird von keinem der seriösen Casinos auf die leichte Schulter genommen und kann daher einige Zeit in Anspruch nehmen. Bitte halten Sie uns weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Liebes CashiMashi Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob noch etwas vom Spieler benötigt wird, um die Verifizierung abzuschließen?
Wir möchten CashiMashi Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo,
der Account ist mittlerweile wieder freigegeben nach Beendigung der SOW. Die noch offenen Withdrawls wurden ausbezahlt.
Liebe Grüße
Cashimashi
Das kann ich bestätigen!
Danke vielmals
Vielen Dank für Ihre Antwort, Cashimashi Casino.
Lieber Julian,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
