Il giocatore olandese è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha chiesto al giocatore di fornire ulteriori documenti. Poco tempo dopo che questo era stato ricevuto, l'account del giocatore è stato rilasciato. La verifica è stata completata e i pagamenti in sospeso sono stati elaborati, quindi il problema è stato risolto.
Ciao,
Ho vinto molti soldi al casinò CashiMashi, che è un casinò con licenza MGA. Ho effettuato il 9-4 diversi prelievi (totale 30.000€). Il mio account è stato verificato dal KYC, ma dopo aver effettuato i prelievi il casinò ha chiesto una "fonte di reddito", che ho presentato alle 16-4.
Nelle ultime due settimane ho chiesto più volte perché la verifica richiede così tanto tempo, ma ogni volta mi hanno detto che devo aspettare più a lungo.
Ora hanno chiuso il mio account, senza dirmelo. Non so perché e ho paura che mi truffano.
Potresti aiutarmi?
Cordiali saluti,
Giuliano
Ciao julianw85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore chiarire quando hai notato esattamente che il tuo account è stato chiuso? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Grazie per la risposta!
Ho notato 2 giorni fa che il mio account è stato chiuso. Dopo aver inviato la mia "fonte di ricchezza", sono stato ancora in grado di accedere al mio account, ma non potevo ancora giocare a nessun gioco.
Il profitto viene realizzato senza un bonus attivo.
Ho inviato la relativa comunicazione via email.
Cordiali saluti,
Giuliano85
Grazie mille julianw85 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao julianw85,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare CashiMashi Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò CashiMashi,
Puoi spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Ciao Adamo,
Ho contattato di nuovo il casinò tramite chat dal vivo, ora finalmente hanno detto il motivo della chiusura del mio account:
"Tieni presente che per poter riaprire l'account, abbiamo comunque bisogno che tu ci invii la documentazione richiesta come Fonte di ricchezza per completare la procedura di verifica."
In realtà, non capisco perché il mio account sia stato chiuso solo a causa della procedura di verifica. Inoltre, la procedura di verifica richiede molto tempo. Ho presentato i miei documenti il 16-4 e li ho presentati di nuovo alcuni giorni fa.
Spero che puoi aiutarmi.
Cordiali saluti,
Giuliano
Ciao Giuliano,
Grazie per le informazioni aggiuntive.
In realtà è abbastanza comune che il tuo account venga bloccato durante la verifica di tutta la tua documentazione. Supponendo che i documenti siano tutti in ordine, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il tuo account venga riaperto.
Il processo di verifica non è preso alla leggera da nessuno dei casinò seri, quindi può richiedere del tempo per essere completato. Si prega di continuare a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Caro Casinò CashiMashi,
Puoi per favore avvisare se è richiesto qualcos'altro al giocatore per completare la verifica?
Vorremmo chiedere a CashiMashi Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao,
l'account è stato ora rilasciato nuovamente dopo la fine del SOW. I prelievi in sospeso sono stati pagati.
Calorosi saluti
Cashimashi
Grazie per la tua risposta, Casinò Cashimashi.
Caro Giuliano,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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