HomeBeschwerdenCashiMashi Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

CashiMashi Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 29,776 €

CashiMashi Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-09-08 | Fall geschlossen : 2022-10-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt. Das Casino behauptet, dass keine seiner Einzahlungen erfolgreich verarbeitet wurden und dass er eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 2 Jahren

Hallo Zusammen,

Ich habe Probleme mit meiner Auszahlung bei Cashimaschi. Seit Tagen werde ich hingehalten und es kommen immer neue Gründe warum mein Gewinn nicht ausbezahlt wird. Erst musste ich Kontoauszüge über alle Einzahlungen schicken was ich gemacht habe. Dann heißt es technische Störung ich muss noch warten. Heute bekomme ich eine Email das ALLE meine Einzahlungen welche ich über den Zahlungsdienstleister "sofort" getätigt habe nicht bei Cashimaschi eingegangen sind. Es handelt sich hier über 8000-9000 Euro welche ich über 3 Monate hinweg eingezahlt habe und es sei nichts angekommen ?! Dann wurde mir vorgeworfen ich hätte über einen Drittanbieter eingezahlt....alle Einzahlungen wurden von MEINEM Konto getätigt. Nun hat Cashimaschi mein Konto gesperrt und behält den Gewinn ein. Unglaublich.....


Ich hoffe mir kann jemand weiterhelfen


LG Jan

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vor 2 Jahren
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Liebe Chaine92,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass 29.776 € (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Hallo Kristina 🙂 ja das ist richtig. Ich habe auch kein Zugriff mehr da das Konto gesperrt wurde. Ich hatte am 08.08.2022 bereits erfolgreiche Auszahlungen. Leider kommen immer wieder neue Forderungen seitens Cashimaschi. Kontoauszüge habe ich von allen Einzahlungen geschickt.


Freundliche Grüsse

Jan

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Chaine92. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren


Wie bereits schon in meinem Tread erwähnt habe ich bei Cashimaschi eine höhere Summe gewonnen und wollte diese zur Auszahlung tätigen. Cashi hat die Auszahlung storniert und mein Konto gesperrt. Mir wird vorgeworfen von Dritten eingezahlt zu haben was nicht stimmt. Auch behauptet Cashi, das keine meiner Einzahlungen bei Cashi eingegangen sei. Ich habe über den Zahlungsdienstleister "Sofort" eingezahlt. Ich habe mit sofort Kontakt aufgenommen und mir wurde gesagt das eine Zahlung "pending" ist. Es handelt sich um 400 Euro. Ich bekomme von der Managerin keine Antworten mehr. LG Jan 


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vor 2 Jahren
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Verstehe ich richtig, dass die Einzahlung von 400 € seitens des Zahlungsanbieters aussteht? Haben Sie vom Zahlungsanbieter eine Erklärung zu dieser Situation erhalten?

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Chaine92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren

Hallo Kristina. Richtig 400 Euro stehen bei "Sofort" offen. Wieso weiss ich leider nicht.

Das Problem ist, dass Cashimaschi aus diem Grund mein Konto gesperrt hat und meine Gewinne einbehaltet und nicht auszahlen will.Ich hatte mit Cashimaschi kontakt aufgenommen diesbezüglich aber keine Antwort seit Wochen. Und eine Lösung wollen sie wohl nicht finden. Ich habe gesagt ich werde den Betrag von 400 Euro begleichen wenn mein Konto wieder freigeschaltet wird.

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vor 2 Jahren
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Mir ist aufgefallen, dass ich immer noch nicht die erforderliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten habe. Könnten Sie es mir bitte weiterleiten, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können?

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Chaine92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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