HomeBeschwerdenCashiMashi Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

CashiMashi Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: 3,820 €

CashiMashi Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-30 | Gelöst : 2024-11-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund eines Verifizierungsproblems mit seinem Mifinity-Konto Schwierigkeiten, 3820 € von Cashimashi abzuheben. Das Casino hatte seinem Mifinity-Konto fälschlicherweise die falsche E-Mail-Adresse zugeordnet, obwohl seine Einzahlungen mit der richtigen E-Mail-Adresse erfolgten. Er versuchte, dieses Problem per E-Mail zu lösen, erhielt jedoch keine Antwort. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Geld ausgezahlt wurde, und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert wurde.

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vor 3 Wochen

Hallo,


Ich habe bei Cashimashi am 22.10.2024 mit dem dritten Willkommensbonus 334€ eingezahlt und 150% Bonus erhalten.

(https://cashimashi.com/de/promotions/150-3rd-deposit-bonus)


Nach Erfüllung der Umsatzanforderung konnte ich am 23.10.2024 3820€ zur Auszahlung beantragen.

Meine Identität als auch meine Adresse sind bereits verifiziert.

Das Problem tritt bei der Verifizierung meines Mifinity Accounts auf.

Cashimashi möchte Screenshots von meinem Mifinity mit der Emailadresse: r*******@mailbox.org haben.

Eingezahlt habe ich aber mit meinem Mifinity Account mit der Emailadresse: m*******@mailbox.org.


Wie das Casino darauf kommt, dass mein Mifinity Account die Emailadresse: r*******@mailbox.org hat verstehe ich nicht.


r*******@mailbox.org ist lediglich die Emailadresse, mit der ich mich bei Cashimashi registriert habe und ist nicht die Emailadresse meines Mifinity Accounts.


Ich habe bereits versucht mit dem Casino in Kontakt zu treten und das Problem zu klären aber das Casino reagiert nicht auf meine Emails.


Ich kann nachweisen, das alle drei Einzahlungen die ich bei Cashimashi mit meinem Mifinity Account und der dazugehörigen Email: m*******@mailbox.org getätigt habe.

Die dazugehörigen Screenshots von meinem Mifinity Account habe ich dem Casino bereits gesendet aber sie akzeptieren diese nicht mit der Begründung das der Mifinity Account nicht mit der Email Adresse: r*******@mailbox.org verknüpft ist.


Ich hoffe sie können mir bei diesem Problem behilflich sein.


freundliche Grüße,

Michael G*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Lieber Popy71,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass das einzige Problem darin besteht, dass die E-Mail-Adresse, die Sie zum Erstellen Ihres Casino-Kontos verwendet haben, nicht mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, die mit Ihrem Mifinity-Konto verknüpft ist?

Ist Ihr Mifinity-Konto auf Ihren Namen registriert?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Mifinity-Kontos teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 2 Wochen

Hallo liebes Casino Guru Team,


das Geld wurde dann doch ausgezahlt und der Fall ist somit erledigt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.


Freundliche Grüße,


Michael G*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Wochen
Übersetzung

Lieber Popy71,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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