HomeReclamiCashiMashi Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

CashiMashi Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 3.820 €

CashiMashi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/10/2024 | Risolto : 04/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania ha avuto difficoltà a prelevare 3820 € da Cashimashi a causa di un problema di verifica con il suo account Mifinity. Il casinò ha erroneamente associato l'indirizzo email sbagliato al suo account Mifinity, nonostante i suoi depositi fossero stati effettuati con l'email corretta. Ha tentato di risolvere questo problema tramite comunicazione via email ma non ha ricevuto risposta. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il denaro era stato pagato e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Ciao,


Ho depositato 334 € su Cashimashi il 22 ottobre 2024 con il terzo bonus di benvenuto e ho ricevuto un bonus del 150%.

(https://cashimashi.com/de/promotions/150-3rd-deposit-bonus)


Dopo aver soddisfatto il requisito di fatturato, ho potuto richiedere un pagamento di 3820 € il 23 ottobre 2024.

La mia identità e il mio indirizzo sono già stati verificati.

Il problema si verifica durante la verifica del mio account Mifinity.

Cashimashi vuole degli screenshot del mio Mifinity con l'indirizzo email: r*******@mailbox.org.

Tuttavia, ho effettuato il deposito utilizzando il mio account Mifinity con l'indirizzo email: m*******@mailbox.org.


Non capisco come il casinò giunga alla conclusione che il mio account Mifinity abbia l'indirizzo email: r*******@mailbox.org.


r*******@mailbox.org è semplicemente l'indirizzo email che ho usato per registrarmi su Cashimashi e non è l'indirizzo email del mio account Mifinity.


Ho già provato a contattare il casinò e a risolvere il problema, ma il casinò non risponde alle mie e-mail.


Posso dimostrare che tutti e tre i depositi effettuati su Cashimashi sono stati effettuati utilizzando il mio account Mifinity e l'indirizzo email associato: m*******@mailbox.org.

Ho già inviato gli screenshot corrispondenti del mio account Mifinity al casinò, ma non li hanno accettati perché l'account Mifinity non è collegato all'indirizzo e-mail: r*******@mailbox.org.


Spero che tu possa aiutarmi con questo problema.


Cordiali saluti,

Michele G*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Caro Popy71,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Ho capito bene? L'unico problema è che l'indirizzo email che hai utilizzato per creare il tuo account casinò non corrisponde all'indirizzo email associato al tuo account Mifinity.

Il tuo account Mifinity è registrato a tuo nome?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica del tuo account Mifinity? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao caro team di Casino Guru,


Il denaro è stato quindi versato e il caso è quindi chiuso.

Grazie per l'aiuto.


Cordiali saluti,


Michele G*****

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Caro Popy71,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru

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