Der Spieler aus Schweden spielte mit einem Bonus und gewann. Dann fand er heraus, dass seine Gewinne beschlagnahmt wurden. Das Casino hat den Spieler daran gehindert, gegen eine Maximaleinsatzregel zu verstoßen. Leider verwendete der Spieler eine Funktion im Spiel, und die Ergebnisse der Kontaktplanfunktion wurden gemäß den AGB als tatsächliche Wetten gezählt, die als Verstoß gegen das maximale Einsatzlimit bewertet wurden.
Hallo!
Ich hatte einen Vatertagsbonus bei CashiMashi, sie haben mir eine E-Mail darüber geschickt.
Ich hatte meine letzten 40 Euro auf meinem Glücksspielkonto und dachte, ich würde es versuchen! (500 Euro kurz zuvor verloren)
Wie auch immer, ich spielte hauptsächlich Scarab Queen aus Pragmatic Play, Dog House und El Paso Xnudge. Als ich noch ungefähr 70-80 Euro hatte, spielte ich El Paso Xnudge, 0,5 Euro Wette und ich traf 3 Scatters und das letzte, wo du einen "besseren Bonus" bekommst, glaube ich, das erste Mal, wenn ich ihn spiele.
Nach dem Wetten, mit 2 Euro-Wetten auf Scarab Queen für ungefähr 20 Minuten, habe ich nach dem Wetten 800 Euro übrig. Ich entscheide mich für eine Auszahlung. 05-12-2021. 2 Tage später (vor 30 Minuten) bekomme ich eine Mail:
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde, da der maximal zulässige Einsatz bei aktivem Bonus 5 € beträgt und Ihr Guthaben entsprechend angepasst wurde.
Fühlen Sie sich frei, eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen
Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Kommentare haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.
Mit freundlichen Grüßen,
CashiMashi Kassierer
zahlungen@hd.cashimashi.com
www.cashimashi.com
Sie nahmen 760 Euro weg und hinterließen mir meine erste Einzahlung von 40 €.
Ich kenne die Bonusbedingungen und die Spiele, die Sie spielen dürfen, wie viel Sie maximal setzen können usw. (Ich bin jetzt seit ungefähr 10 Jahren in diesem Geschäft). Meine maximale Wette während des Bonuszeitraums betrug 2 Euro.
Sie halten mich für einen Narren, ich weiß, dass sie LIEBEN würden, wenn ich über 5 Euro wetten und das Geld direkt aus meiner Tasche nehmen würde.
Das ist aber nicht der Fall.
Lieber Alexander,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB des Casinos ( https://www.cashimashi.com/de/bonus-terms ) überprüft und Folgendes gefunden:
1.11. Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Bonuswette überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Bonuswette beträgt 5 EUR (oder das Äquivalent in einer anderen Währung) pro Wette / Spin oder Äquivalent, sofern dies nicht in den spezifischen Bedingungen, die auf jede Bonuskampagne zugeschnitten sind, anders angegeben ist. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie über die maximale Größe des Bonuseinsatzes informiert sind. In Fällen, in denen angenommen wird, dass die Wetten die maximale Größe der Bonuswetten überschritten haben, kann ein Konto überprüft und das Bonusgeld dabei beschlagnahmt werden. "
Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, und das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers nach Verstoß gegen diese Regel aus dem Bonusspiel zu ziehen. Da Sie sich sicher sind, dass Sie nicht mehr als den maximal zulässigen Betrag von 5 € gesetzt haben, werden wir unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Alexander, könntest du bitte deine Spielhistorie aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den du eingelöst und gespielt hast, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo! Hat dir Antworten per E-Mail geschickt, Bilder mit Informationen.
Vielen Dank.
Vielen Dank, Alexander, für deine E-Mail. Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber ich habe das Gefühl, dass dies nicht die gesamte Spielgeschichte ist. Wir müssen den vollständigen Spielverlauf anzeigen, um mit diesem Fall fortfahren zu können. Würdest du so nett sein und es zur Verfügung stellen?
Könnten Sie bitte auch klären, ob Sie beim Spielen mit diesem Bonus Funktionen im Spiel verwendet haben?
Hallo wieder.
Ich habe mehr in der Spielgeschichte, die sagen, dass ich nur 0,2-2 Euro auf ungefähr 1000 Spins setze, sie halten an einem Kristallkugelgewinn von 10,15 Euro mit einem Einsatz von 0,35 Euro fest. Sie sagen, dass eine spezielle Funktion "Leiter", wo ich einmal gedrückt habe, wo es hieß, Sie hätten 0,15 Euro riskiert, um etwa 45 SEK mehr zu bekommen. Es gibt nichts in den Regeln, dass Sie die "Schritte" nicht drücken können, wenn Sie den Bonusgewinn sammeln, der 10,15 Euro betrug. Alle meine Gewinne und "großen Gewinne" stammen aus Spielen, die nicht eingeschränkt sind. Und mit regulären Wetten, die bis zu 2 Euro betragen. Sie tun alles, um Ihre Stimmung zu ruinieren und so viel wie möglich darauf zuzugreifen?
Alexander, ich habe die Bonus-AGB ( https://www.cashimashi.com/de/bonus-terms ) überprüft und Folgendes gefunden:
"2.10. Die Einsatzgröße für jedes Spiel mit der Option" Bonuskauf "oder" Feature-Kauf "zählt als Gesamtkosten des Spins, nicht als Einsatz oder Wert des Spiels, um das das Feature oder der Bonus gespielt wird. Zum Beispiel , Money Train bei einem Einsatz von 1 €, der Bonuskauf beträgt 80x (80 €), sodass die Einsatzgröße für diese Runde 80 € beträgt. Bitte beachten Sie auch, dass die Verwendung der Risiko- oder Leiterfunktion , die einige Anbieter anbieten, ebenfalls als Wette gilt Wenn Sie beispielsweise im Ramses-Buch-Spiel 10 € gewinnen und die Risikofunktion verwenden, wird dies als 10 € -Wette gewertet. "
Dies bedeutet, dass die Ergebnisse der Kontaktplanfunktion gemäß den AGB als tatsächliche Wetten gezählt werden. Wenn Sie diese Funktion verwendet haben, haben Sie leider den maximal zulässigen Einsatz überschritten, und ich befürchte, dass wir hier nicht viel mehr tun können. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn dies nicht der Fall ist. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Okay!
Ich habe vielleicht die "Leiter" gedrückt, aber nicht absichtlich, es endete dort, als ich den Gewinn aus dem Bonusspiel "nahm", das insgesamt 10,15 Euro betrug, wenn ich mich richtig erinnere. Wenn es zufällig die 0,15 Euro setzt, was 0,01% meines Guthabens entspricht, nehmen sie dann die gesamten 760 Euro ohne nachzudenken?
Ich glaube, ich habe nur gesammelt und mich zufällig in die Leiter geschoben, die für diesen Gewinn keine Bedeutung hat. Ich habe bei diesem Spiel nur mit kleinen Wetten von 0,35 Euro gehandelt.
Mit freundlichen Grüßen
Ich verstehe Ihre Frustration, aber wie ich bereits sagte, wurden die Ergebnisse der Leiterfunktion gemäß den AGB als tatsächliche Wetten gezählt. Es tut mir sehr leid, aber in diesem Fall können wir nichts mehr tun, da diese Wette höher als erlaubt war und das Casino die Spieler in Bonus-Begriffen davor warnt.
Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich für die Leiterfunktion entschieden haben, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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