Il giocatore svedese ha giocato con un bonus e ha vinto. Poi ha scoperto che le sue vincite erano state confiscate. Il casinò ha impedito al giocatore di violare una regola della scommessa massima. Sfortunatamente, il giocatore ha utilizzato una funzione di gioco ei risultati della funzione ladder sono stati conteggiati come scommesse effettive in base ai T&C, che sono stati valutati come violazione del limite massimo di puntata.
Ciao!
Ho ricevuto un "bonus per la festa del papà" @ CashiMashi, mi hanno mandato un'e-mail a riguardo.
Avevo i miei ultimi 40 euro sul mio conto di gioco e ho pensato di provarci! (perso 500 euro poco prima)
Ad ogni modo, ho interpretato principalmente Scarab queen da Pragmatic play, Dog house e El paso Xnudge. Quando avevo circa 70-80 euro rimasti ho giocato a El paso Xnudge, una scommessa di 0,5 euro e ho ottenuto 3 scatter e l'ultima cosa, dove si ottiene un "bonus migliore" Credo, la prima volta che lo gioco.
Dopo aver scommesso, con 2 euro di scommesse su Scarab Queen per circa 20 minuti, mi rimangono 800 euro al termine della scommessa. Decido di incassare. 05-12-2021. 2 giorni dopo (30 minuti fa) ricevo una mail:
Ciao,
Tieni presente che la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata, poiché la puntata massima consentita mentre un bonus è attivo è di € 5, quindi il tuo saldo è stato adeguato di conseguenza.
Sentiti libero di fare una nuova richiesta di prelievo
Se hai altre domande, dubbi o commenti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Cordiali saluti,
CashiMashi Cashier
payments@hd.cashimashi.com
www.cashimashi.com
Hanno portato via 760 euro e mi hanno lasciato con il mio deposito iniziale di 40 €.
Sono ben consapevole dei termini del bonus e dei giochi a cui puoi giocare, quanto puoi scommettere al massimo ecc. (Lavoro in questo settore da circa 10 anni) La mia scommessa massima durante il periodo del bonus era di 2 euro.
Mi stanno prendendo per pazzo, so che adorerebbero se scommettessi più di 5 euro e prendessi i soldi direttamente dalle mie tasche.
Ma non è così.
Caro Alexander,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e condizioni dei bonus del casinò ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ) e questo è quello che ho trovato:
"1.11. Non puoi piazzare scommesse che eccedano la dimensione massima della puntata bonus quando utilizzi denaro bonus. L'importo massimo della puntata bonus è di 5 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa / giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e nelle condizioni specifici per ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza della dimensione massima della puntata bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato la dimensione massima della scommessa bonus, un account può essere rivisto e i fondi del bonus confiscati nel processo. "
La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore e il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Poiché sembra che tu sia sicuro di non aver scommesso più dell'importo massimo consentito di € 5, faremo del nostro meglio per aiutarti.
Alexander, potresti per favore inoltrare la tua cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
I migliori saluti,
Kristina
Hey! Ti ha inviato risposte via email, immagini con informazioni.
Grazie.
Grazie mille, Alexander, per la tua email. Correggimi se sbaglio, ma sento che questa non è l'intera storia del gioco. Abbiamo bisogno di vedere la cronologia completa del gioco per procedere con questo caso. Saresti così gentile e lo forniresti?
Inoltre, potresti chiarire se hai utilizzato qualche funzionalità di gioco mentre giocavi con questo bonus?
Ciao di nuovo.
Ho più nella storia del gioco che dicono che ho scommesso solo 0,2-2 euro su circa 1000 giri, si aggrappano a una vincita della sfera di cristallo di 10,15 euro con 0,35 euro di scommessa. Dicono che una funzione speciale "scala" dove ho premuto una volta dove diceva che hai rischiato 0,15 euro per poter ottenere circa 45 SEK in più. Non c'è niente nelle regole che non puoi premere i "passaggi" quando raccogli la vincita del bonus che era di 10,15 euro. Tutte le mie vincite e le "grandi vincite" provengono da giochi senza limitazioni. E con scommesse regolari fino a 2 euro. Fanno di tutto per rovinarti l'umore e accedervi il più possibile?
Alexander, ho controllato i Termini e Condizioni del bonus ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ) e ho trovato questo:
"2.10. La dimensione della puntata su qualsiasi gioco con un'opzione" acquisto bonus "o" acquisto funzionalità "conterà come il costo totale del giro, non la puntata o il valore del gioco a cui si gioca la caratteristica o il bonus. Ad esempio , Money Train con puntata di 1 €, il bonus buy è 80x (€ 80) quindi la dimensione della scommessa per questo round sarebbe € 80. Si noti inoltre che anche l'uso della funzione di rischio o ladder offerta da alcuni provider conta come scommessa . Ad esempio, se vinci 10 € nel gioco del Libro di Ramses e utilizzi la funzione Rischio, questa sarà conteggiata come una scommessa di 10 €. "
Ciò significa che i risultati della funzione ladder vengono conteggiati come scommesse effettive in base ai Termini e condizioni. Sfortunatamente, se hai utilizzato questa funzione, hai infranto la puntata massima consentita e temo che non ci sia molto altro che possiamo fare qui. Per favore, fammi sapere se non è così, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.
Va bene!
Potrei aver premuto la "scala" ma non di proposito, è finita lì quando avrei "preso la vittoria" dal gioco bonus che era di 10,15 euro in totale se ricordo bene. Se è capitato di scommettere 0,15 euro che era lo 0,01% del mio saldo, si prendono tutti i 760 euro senza pensarci?
Penso di aver solo raccolto e mi è capitato di spingermi in quella scala che non ha alcun significato per quella vittoria, ho scambiato solo con piccole scommesse 0,35 euro su quel gioco.
Cordiali saluti
Capisco la tua frustrazione, ma come ho detto in precedenza, i risultati della funzione ladder sono stati conteggiati come scommesse effettive in base ai T&C. Mi dispiace molto, ma in questo caso non possiamo fare altro, poiché questa scommessa era più alta di quella consentita e il casinò avvisa i giocatori in termini di bonus.
Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di utilizzare la funzione ladder e, di conseguenza, hai violato la regola della puntata massima.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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