HomeBeschwerdenCashiMashi Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen angeblich manipulativem Gameplay beschlagnahmt.

CashiMashi Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen angeblich manipulativem Gameplay beschlagnahmt.

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Betrag: 9,261 €

CashiMashi Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-01 | Fall geschlossen : 2023-12-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland erhielt eine Gesamtauszahlung von 9.261,37 € vom CashiMashi Casino, die abgelehnt wurde. Der Spieler gab an, dass das Casino ihm manipulatives Gameplay vorwarf, eine Behauptung, die er entschieden zurückwies. Das Casino hat auch keine Rückerstattung geleistet, wie in der E-Mail angegeben. Das Konto des Spielers wurde geschlossen. Nachdem jedoch alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt wurden, wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos abgeschlossen – Bonusmissbrauch und mehrere Konten oder enge Absprachen/starke Verbindungen zwischen mehreren Casino-Konten. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

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vor 1 Jahr

hallo

ich konnte mit dem wöchentlichen reload bonussen 50 und 70 protzent bonus bei cashimashi in den monaten september/oktober

insgesamt 9261.37 euro zur auszahlung beantragen verteilt auf 3 auszahlungen


ich habe mehrere 1000 euro dafür eingezahlt

wieviel genau kann ich nicht sagen da ich mich nicht mehr einloggen kann da mein account gesperrt ist um in der transaktionshistory nachzusehen


1 auszahlung:2830 euro

2 auszahlung:3140 euro

3 auszahlung:3280 euro


https://www.cashimashi.com/en/promotion/reload-bonus

https://www.cashimashi.com/en/promotion/thursday-bonus


die auszahlung war dann 3-4 wochen lang pending

ehe ich diese email erhielt:


Hallo,


Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags von €9,261.37. Nach einer internen Untersuchung hat die Geschäftsleitung beschlossen, Ihr Konto zu schließen. Gemäß unserer Bonusbedingungen:


1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu überprüfen. Sie stimmen hiermit im Voraus zu, dass wir dies tun dürfen. Sollte sich nach einer Prüfung herausstellen, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen oder versucht haben, daran teilzunehmen, um einen Vorteil aus dem Bonus zu ziehen, der Ihnen vom Casino gewährt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf eine Werbeaktion, Gewinne oder einen Bonus zu verweigern, einzubehalten, zu widerrufen oder zurückzuziehen oder Ihre Verbindung mit unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. Unter diesen Umständen sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die auf Ihrem Konto befindlichen Beträge mit Ausnahme der ursprünglichen Einzahlungsbeträge zu erstatten.


Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen und Ihre Einzahlung auf dieselbe Weise zurückerstattet.


Mit freundlichen Grüßen,

Payments Cashier



da ich mit ehrlichen mitteln gewonnen habe und an keiner manipulativen spielstrategie teilgenommen habe schreibe ich diese beschwerde.das casino liefert auch keine details oder beweise wie genau ich betrogen haben soll sondern stellt lediglich eine behauptung auf.


auch die einzahlungen habe ich nicht zurück bekommen wie in der email angegeben


meina account ist voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung



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vor 1 Jahr
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Lieber Bernd30,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Wissen Sie zufällig, ob jemand in Ihrer unmittelbaren Nähe oder in Ihrem sozialen Umfeld schon einmal Boni von diesem bestimmten Casino eingelöst hat? Ich frage, weil es Fälle gab, in denen Personen in unmittelbarer Nähe oder mit gemeinsamen IP-Adressen wegen Bonusmissbrauchs oder betrügerischer Aktivitäten gemeldet wurden, auch wenn sie nicht direkt beteiligt waren. Daher wäre es hilfreich, mögliche Konflikte oder Komplikationen auszuschließen, die sich aus früheren Bonuseinlösungen durch andere in Ihrer Nähe ergeben könnten.
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 1 Jahr

-ich kenne niemanden außer mir und niemand anderes nutzt meine ip adresse

-mein cashimashi konto ist schon circa 1 jahr alt und die kontobestätigung und verifizierung war erfolgreich

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vor 12 Monaten
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Vielen Dank, bernd30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo, bernd30,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von CashiMashi Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes CashiMashi Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Ist das Casino in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern, da es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt?

Wurden Einzahlungen des Spielers wie in der E-Mail des Casinos angegeben zurückerstattet? Wenn nicht, wann kann er mit der/den Zahlung(en) rechnen?

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie gerne meine E-Mail-Adresse verwenden, um die Details mitzuteilen (branislav.b@casino.guru).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Lieber Bernd30,

Das Casino antwortete nicht mehr, aber ich hatte außerhalb des Threads Kontakt mit dem Casino-Vertreter und mir wurde gesagt, dass er mir die angeforderten Informationen und Details zukommen lassen würde. Ich werde versuchen, ihn in dieser Angelegenheit noch einmal zu kontaktieren und Ihnen Bescheid zu geben, wenn es Neuigkeiten oder Fortschritte gibt.

Deshalb verlängere ich den Timer für das Casino noch einmal und warte auf eine Antwort.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Lieber Bernd30,

Es gelang mir, Kontakt zu einem anderen Casino-Vertreter aufzunehmen, der mir die Einzelheiten mitteilte.

Nachdem wir jedoch alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ab. Es gibt begründete Gründe zu der Annahme, dass es sich um Bonusmissbrauch und mehrere Konten oder enge Absprachen/starke Verbindungen zwischen mehreren Casino-Konten handelt .

Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, CashiMashi Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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