HomeReclamiCashiMashi Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un presunto gameplay manipolativo.

CashiMashi Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un presunto gameplay manipolativo.

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Importo:: 9.261 €

CashiMashi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/11/2023 | Caso chiuso : 02/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha ricevuto un pagamento totale di € 9.261,37 da CashiMashi Casino che è stato rifiutato. Il giocatore ha dichiarato che il casinò lo ha accusato di gioco manipolativo, affermazione che ha fortemente negato. Inoltre, il casinò non ha fornito il rimborso, come indicato nell'e-mail. Il conto del giocatore è stato chiuso. Tuttavia, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, il reclamo è stato chiuso in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: abuso di bonus e account multipli o stretta collusione/forti connessioni tra diversi account del casinò. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

Ho potuto richiedere un pagamento totale di 9261,37 euro a settembre/ottobre utilizzando i bonus di ricarica settimanali del 50 e 70% su Cashamashi suddivisi in 3 pagamenti


Ho depositato diverse migliaia di euro a questo scopo

Non posso fornire una cifra esatta poiché il mio conto è stato bloccato e questo mi impedisce di controllare la cronologia delle transazioni


1a vincita: 2830€

2a vincita: 3140€

3a vincita: 3280€


https://www.cashimashi.com/en/promotion/reload-bonus

https://www.cashimashi.com/en/promotion/thursday-bonus


Il pagamento era in sospeso da 3-4 settimane

prima di ricevere questa email:


Ciao,


Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di pagamento di € 9.261,37. A seguito di un audit interno, la direzione ha deciso di chiudere il tuo account. Secondo i nostri termini e condizioni del bonus:


1.23. Ci riserviamo il diritto di rivedere i tuoi registri di gioco/transazioni. Con la presente acconsenti a farlo in anticipo. Se, a seguito di una revisione, si scopre che hai tentato di intraprendere o hai partecipato a una strategia di gioco manipolativa per trarre un vantaggio dal bonus assegnatoti dal casinò, ci riserviamo il diritto di rifiutare le tue richieste promozionali, vincite o bonus, trattenerli, revocarli o ritirarli, interrompere la tua connessione al nostro sito Web e/o bloccare il tuo account. In queste circostanze, non siamo obbligati a rimborsarti gli importi presenti sul tuo conto, ad eccezione degli importi del deposito originale.


Abbiamo rifiutato la tua richiesta di pagamento, sottratto il tuo saldo e rimborsato il tuo deposito nello stesso modo.


Cordiali saluti,

Cassiere dei pagamenti



In risposta a ciò, scrivo questo reclamo poiché ho vinto onestamente e non ho preso parte ad alcuna strategia di gioco manipolativa. Il casinò inoltre non fornisce dettagli o prove su come esattamente avrei dovuto imbrogliare, facendo solo un'affermazione infondata.


Inoltre non ho ricevuto i rimborsi come indicato nell'e-mail


Il mio account è completamente verificato e questo non è il mio primo pagamento



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Bernd30,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Sai per caso se qualcuno nelle tue immediate vicinanze o nella tua cerchia sociale ha mai riscattato bonus da questo particolare casinò prima? Lo chiedo perché ci sono stati casi in cui individui nelle immediate vicinanze o con indirizzi IP condivisi sono stati segnalati per abuso di bonus o attività fraudolente, anche se non erano direttamente coinvolti. Pertanto, sarebbe utile escludere eventuali conflitti o complicazioni che potrebbero derivare da precedenti riscatti di bonus da parte di altri nelle tue vicinanze.
  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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1 anno fa
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-Non conosco nessuno tranne me e nessun altro usa il mio indirizzo IP

-Il mio conto cashashi ha già circa 1 anno e la conferma e la verifica del conto sono andate a buon fine

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, bernd30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, Bernd30,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di CashiMashi Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò CashiMashi ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Dato che stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la propria decisione con prove rilevanti?

Qualcuno dei depositi del giocatore è stato rimborsato come indicato nell'e-mail del casinò? In caso negativo, quando potrà aspettarsi il/i pagamento/i?

Se ti va meglio, sentiti libero di usare il mio indirizzo email per condividere i dettagli ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Caro Bernd30,

Il casinò ha smesso di rispondere, ma ero in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread e mi è stato detto che mi avrebbe fornito le informazioni e i dettagli richiesti. Proverò a contattarlo nuovamente una volta in merito alla questione e ti farò sapere quando ci saranno novità o progressi.

Pertanto, prolungherò ancora una volta il timer per il casinò e aspetterò una risposta.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Bernd30,

Sono riuscito a mettermi in contatto con un altro rappresentante del casinò che mi ha fornito i dettagli.

Tuttavia, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di abuso di bonus e account multipli o stretta collusione/forti connessioni tra diversi account del casinò .

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, CashiMashi Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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