Cashmo Casino - Der Spieler beantragt die Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er sich bei Gamstop registriert hat.

Ich habe am 5. April eine E-Mail über eine Kontoabfrage an die Support-E-Mail-Adresse gesendet, und Molly hat einen Tag später geantwortet. Ich antwortete sofort und habe seitdem nichts mehr gehört. Ich habe ein paar Nachrichten gesendet, um Molly zu jagen, aber keine Antwort erhalten.

Ich habe heute den Live-Chat kontaktiert, um zu sehen, ob sie helfen können. Ich habe es viermal versucht und jeder Chat-Berater hatte Probleme mit meinen Sicherheitsdaten. Es scheint, dass mein DOB auf meinem Konto etwas falsch ist und das DOB, das ich ihnen gegeben habe, nicht übereinstimmt. Dann stellten sie mir alle eine weitere Sicherheitsfrage: "Was war das erste Spiel, das ich heruntergeladen habe, als ich mein Konto eröffnet habe?" Es wurde empfohlen, dass es mehr als 2 Jahre dauern würde und wie sollte ich mich daran erinnern? Die Berater haben sich entschuldigt, dass dies keine Antwort ist, und die Sicherheitsüberprüfung nicht bestanden.

Jeder Berater sagte, ich sollte mich bei meinem Konto anmelden, um meine Daten zu aktualisieren, und dann können sie mir helfen. Ich habe jedem von ihnen mitgeteilt, dass ich dies nicht tun kann, da ich mich auf Gamstop befinde. Jedes Mal, wenn ich versuche, mich anzumelden, erhalte ich die Fehlermeldung, dass ich derzeit aufgrund von Gamstop blockiert bin. Alle 4 sagten, dass sie nichts tun können und ich es erneut mit dem Chat versuchen müsste !!!

Das ist wahrscheinlich, dass ich die Sicherheitsdaten niemals weitergeben werde, da das DOB auf meinem Konto falsch ist und ich nicht weiß, was es ist. Ich fragte, ob ich mit einem Manager sprechen könne, um die Angelegenheit zu klären, und die Berater sagten, ich müsse die Sicherheit bestehen, bevor ich mit einem Manager sprechen könnte! Ich fragte, wie ich eine Beschwerde einreichen könnte und sie sagten, ich müsste zuerst die Sicherheitskontrollen bestehen und dann mit einem Manager sprechen !! Mir fehlen die Worte.

Ich habe jetzt eine weitere E-Mail an die Support-E-Mail-Adresse gesendet, in der ich darüber informiert habe, was passiert ist, und Screenshots meiner Gamstop-Seite und meines Führerscheins angehängt, damit sie sehen können, dass das von mir angegebene DOB korrekt und die angezeigten Informationen falsch sind.

Meine ursprüngliche Beschwerde, über die ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, war, dass sie mir das Einzahlen und Spielen erlaubten, als ich mit Gamstop selbst ausgeschlossen wurde. Ich habe meine Einzahlungen zurückgefordert, da ich nicht hätte einzahlen dürfen und nicht zum Abheben berechtigt gewesen wäre, wenn ich genug Geld dafür gewonnen hätte.

Hoffentlich wird mich jemand zurückholen, bevor die Sperre vorbei ist !!!

Lieber Daniel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Mitarbeit bitten. Könnten Sie mir bitte vorher eine Bestätigung von Gamstop übermitteln, dass Ihre Registrierung akzeptiert und ein Konto erstellt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank Daniel für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Daniel.

Es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Dan,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den von Ihnen bereitgestellten Informationen unzufrieden sind. Seien Sie versichert, dass Schulungen und Feedback bei Bedarf bereitgestellt werden.

Um das Konto zu besprechen, das wir benötigen, um Sicherheit zu erhalten, werden dazu Fragen zu dem Konto gestellt, die nur der Kontoinhaber kennen würde. Wenn die Sicherheit nicht bestanden wurde, können wir keine kontospezifischen Informationen bereitstellen.

In Bezug auf GAMSTOP versuchen wir jedes Mal, wenn Sie sich in Ihr Casino-Konto einloggen, Ihre Daten mit der GAMSTOP-Datenbank abzugleichen, um festzustellen, ob Sie mit ihnen einen Selbstausschluss eingerichtet haben. Nach Überprüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass die von Ihnen angegebenen Daten nicht mit denen übereinstimmen, die Sie in Ihrem Casino-Konto registriert haben.

GAMSTOP fordert Sie auf, nach Ihrem Ausschluss Ihren Vor- und Nachnamen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Postleitzahl und Ihre E-Mail-Adresse anzugeben. Wenn wir 4 von 5 dieser Details erfolgreich zwischen Ihrem Casino-Konto und GAMSTOP abgleichen, wird der Ausschluss wirksam.

Es tut uns leid zu sagen, dass der Ausschluss nicht wirksam wurde, da 4 von 5 dieser Daten nicht mit dem übereinstimmten, was Sie bei der Registrierung des Kontos bei uns eingegeben hatten. Die beiden Felder, die nicht übereinstimmten, waren Nachname und Geburtsdatum. Wenn Sie möchten, können wir Ihnen Einzelheiten zu den von Ihnen eingegebenen Informationen mitteilen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Daten mit anderen Casinos zu vergleichen, bei denen Sie sich möglicherweise registriert haben, um sicherzustellen, dass der GAMSTOP-Ausschluss wirksam ist.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich von allen anderen Wett- und Spieleseiten selbst auszuschließen. Wenn Sie das Gefühl haben, ein Glücksspielproblem zu haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich an eine der folgenden Organisationen wenden:

• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) ist der führende nationale Anbieter von Informationen, Beratung, Unterstützung und kostenloser Beratung zur Prävention und Behandlung von Glücksspielproblemen. Ihre Expertendienste sind vertraulich und nicht wertend. Sie können sieben Tage die Woche von 8.00 bis 24.00 Uhr mit einem Berater unter der Telefonnummer 0808 8020 133 sprechen.

• Gamblers Anonymous ( www.gamblersanonymous.org.uk ) bietet ein zwölfstufiges Programm für Personen, die das Gefühl haben, ein Glücksspielproblem zu haben.

• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) bietet Ratschläge und Quellen für den Zugriff auf kostenlose, vertrauliche Hilfe per Telefon oder online. Sie bieten praktische Informationen zum verantwortungsvollen Spielen und Tipps, wie Sie die Kontrolle behalten können.

• Die Industriegruppe für verantwortungsbewusstes Glücksspiel (igrg.org.uk/wp/self-exclusion) bietet Informationen darüber, wie Sie Ihre Selbstausschlussanfrage auf andere Betreiber und andere Arten von Glücksspielen ausweiten können.

Dürfen wir Ihnen auch empfehlen, uns auf Facebook oder Twitter zu „entfreunden" oder zu „entfolgen", falls Sie sich derzeit anmelden, damit Sie kein Marketingmaterial über soziale Medien erhalten. Aufgrund der Art der sozialen Medien können wir Sie leider nicht daran hindern, diese Nachrichten zu erhalten.

Es gibt auch eine Reihe von Unternehmen, die Software anbieten, mit der Sie nach der Installation einzelne Computer vollständig vom Zugriff auf Glücksspiel-Internetseiten abhalten können. Dazu gehören:

• Gamblock - Blockiert den Zugriff auf Online-Glücksspiele

• Betfilter - Blockiert Glücksspielseiten und Glücksspielwerbung

Wir vertrauen darauf, dass wir Ihre Anfrage zufriedenstellend beantwortet haben. Sollten Sie jedoch weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wo wir uns bemühen, Ihnen weiter zu helfen. Unser Contact Center-Team ist rund um die Uhr unter der Telefonnummer 01384 885040 erreichbar.

Mit freundlichen Grüßen

Kundendienst

Hallo Daniel.

Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?

Hallo Daniel.

Könnten Sie beim GAMSTOP eine offizielle Bestätigung Ihrer Aussage anfordern (dass Sie wirklich keine Informationen geändert haben)?

Lieber Daniel,

Vielen Dank für Ihre Antwort zu GAMSTOP.

Wir bedauern , dass Sie unglücklich zu hören , mit der Antwort zur Verfügung gestellt, und wir werden mit Sicherheit Ihre Anfrage weiter untersuchen, aber um die Details registriert, so können wir bitten Sie , um zu überprüfen GAMSTOP Kunden - Support per E - Mail über helpdesk@gamstop.co.uk und Kopieren Sie uns in die E-Mail support@cashmo.co.uk. Fordern Sie eine Kopie der bei GAMSTOP registrierten Daten an. Sie erhalten dann eine PDF-Kopie der relevanten Daten.

Sobald wir die relevanten Informationen haben, werden wir Ihnen mit Sicherheit ein Update zur Verfügung stellen.

Mit freundlichen Grüßen
Cashmo Casino

Hallo zusammen

Ich habe Ihnen allen eine E-Mail mit meinen Gamstop-Details (PDF) wie gewünscht gesendet.

Grüße

Daniel

Guten Tag,

Ich frage mich, ob meine Beschwerde aktualisiert wurde, nachdem ich bei der Registrierung des Kontos Informationen zu Cashmo-Überprüfungen anhand meiner persönlichen Daten und das PDF, das ich per E-Mail von meinem Gamstop-Konto gesendet habe, wie angefordert, angegeben habe.

Bitte geben Sie an, wenn Sie weitere Informationen von mir benötigen, ich helfe Ihnen gerne weiter.

mit freundlichen Grüßen

Daniel

Lieber Cashmo,

Wir haben das Dokument gesehen. Erkennen Sie, dass es ausreichend ist?

Lieber Dan,

Vielen Dank für Ihren Kontakt bezüglich des Zugriffs auf Ihr Konto. Wir nehmen alle Berichte über Unzufriedenheit ernst und werden stets alle von Ihnen angesprochenen Fragen untersuchen und beantworten, um Ihnen eine vollständige Erklärung darüber zu geben, was passiert ist.

Als Sie Ihr Konto bei uns registriert haben, wurden Ihre Daten anscheinend falsch eingegeben. Obwohl das GAMSTOP-Selbstausschlusssystem für mehrere Betreiber zum Schutz von Personen mit Spielsucht und verwandten Themen konzipiert ist, erfordert es ein gewisses Maß an Verantwortung und Compliance seitens der Personen, die sich bei GamStop anmelden, um sicherzustellen, dass alle angegebenen Details übereinstimmen womit sie ihren Casino-Konten widerstanden haben.

Nach Überprüfung Ihrer Kontodaten können wir feststellen, dass die zwischen GamStop und Ihrem Konto bei uns eingegebenen Informationen mehrere Fehlanpassungen aufwiesen. Dies bedeutet, dass Ihr Konto anfangs leider nicht mit Ihrer GamStop-Registrierung und Ihrem Selbstausschluss verknüpft war. Dies wurde inzwischen korrigiert und Ihr Konto wurde selbst ausgeschlossen.

Wir empfehlen Ihnen dringend, direkt mit GamStop zu sprechen, wenn Sie weitere Fragen dazu haben. Wir empfehlen Ihnen, zu überprüfen, welche Informationen und Details Sie bei GamStop registriert haben. Wir haben jetzt Ihre Konten bei uns und unseren Schwestermarken ausgeschlossen und bitten Sie, diesen Ausschluss nicht zu umgehen.

Wir empfehlen Ihnen außerdem dringend, sich an andere Betreiber zu wenden, bei denen Ihre Registrierungsdaten möglicherweise von denen abweichen, die Sie GAMSTOP zur Verfügung gestellt haben, um Ihren Ausschluss auf den anderen Websites sicherzustellen.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich von allen anderen Wett- und Spieleseiten auszuschließen und das Gefühl zu haben, weitere Unterstützung oder Unterstützung zu benötigen, um eine der folgenden Organisationen zu kontaktieren:

• GamCare (www.gamcare.org.uk) ist der führende nationale Anbieter von Informationen, Beratung, Unterstützung und kostenloser Beratung zur Prävention und Behandlung von Glücksspielproblemen. Ihre Expertendienste sind vertraulich und nicht wertend. Sie können sieben Tage die Woche von 8.00 bis 24.00 Uhr mit einem Berater unter der Telefonnummer 0808 8020 133 sprechen.

• Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org.uk) bietet ein zwölfstufiges Programm für Personen, die das Gefühl haben, ein Glücksspielproblem zu haben.

• Die Industriegruppe für verantwortungsbewusstes Glücksspiel (www.igrg.org.uk/wp/self-exclusion) bietet Informationen darüber, wie Sie Ihre Selbstausschlussanfrage auf andere Betreiber und andere Arten von Glücksspielen ausweiten können.

Dürfen wir Ihnen auch empfehlen, uns auf Facebook oder Twitter zu „entfreunden" oder zu „entfolgen", falls Sie sich derzeit anmelden, damit Sie kein Marketingmaterial über soziale Medien erhalten. Aufgrund der Art der sozialen Medien können wir Sie leider nicht daran hindern, diese Nachrichten zu erhalten.

Es gibt auch eine Reihe von Unternehmen, die Software anbieten, mit der Sie nach der Installation einzelne Computer vollständig vom Zugriff auf Glücksspiel-Internetseiten abhalten können. Dazu gehören:

• Gamblock - Blockiert den Zugriff auf Online-Glücksspiele

• Betfilter - Blockiert Glücksspielseiten und Glücksspielwerbung

In Bezug auf Ihren Antrag auf Rückerstattung Ihrer eingezahlten Beträge von £ 230 zwischen Mai 2019 und November 2019, nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos und unter Berücksichtigung Ihrer persönlichen Umstände, mit allen Informationen und Details, die uns zur Verfügung stehen, sind wir einmalig Geste des guten Willens veranlasst die Rückerstattung des Betrags, den Sie aufgrund dieser außergewöhnlichen Umstände bei uns eingezahlt haben.

Die Rückerstattung wird auf die Einzahlungskarte zurückgeführt, in diesem Fall auf die Karte mit der Endung 9076. Sollte diese Karte abgelaufen sein oder storniert werden, können wir Ihnen versichern, dass das Guthaben weiterhin auf Ihrem Konto eingeht.

Wir hoffen, dass unsere Antwort auf Ihre Beschwerde klar ist und Ihnen unsere Maßnahmen und unsere Position in dieser Angelegenheit ausführlich erklärt.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Kundenbeschwerden

Guten Morgen

Zunächst möchte ich mich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit und Mühe genommen haben, meine Beschwerde und das schnelle Herrenhaus, in dem Sie sie gelöst haben, zu untersuchen.

Zweitens möchte ich mich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie die von mir eingezahlten 230 Pfund zurückgezahlt haben. Wissen Sie, wie lange die Bearbeitung dauern wird? Die Kartendetails mit der Endung 9076 sind weiterhin korrekt, haben jedoch neue Gültigkeitsdaten.

Es gibt einen Punkt, an dem ich mich gefragt habe, ob Sie das für mich klären könnten ......

Meine persönlichen Daten zu Gamstop haben sich nicht geändert, als ich den Selbstausschluss ab dem 5. November um 6 Monate verlängerte (wie Sie im PDF von Gamstop gesehen hätten). Wie kommt es, dass Cashmo diese Details zu diesem Zeitpunkt plötzlich erkannte und mein Konto sperrte, als die Details genau die gleichen waren wie in den letzten 6 Monaten?

Mit freundlichen Grüßen

Daniel

Guten Morgen,

Ich habe £ 220 meiner rückerstatteten Einzahlungen erhalten, danke.

Ich bin immer noch eine £ 10 Einzahlungsrückerstattung kurz. Wird diese gerade erstattet? Ich habe insgesamt 6 x £ 10 verdient, und nur 5 davon wurden erstattet.

mit freundlichen Grüßen

Daniel

Sehr geehrtes Cashmo Casino Team.

Vielen Dank für die Zusammenarbeit in diesem Fall. Könnten Sie dem Spieler bitte die zusätzliche Antwort geben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Lieber Daniel,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Herzliche Grüße, Jozef

Casino.Guru