Cashmo Casino - Il giocatore richiede il rimborso dei suoi depositi quando si è registrato su Gamstop.

Ho inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail di supporto il 5 aprile a proposito di una query sull'account e Molly ha risposto il giorno dopo. Ho risposto subito e da allora non ho più avuto notizie. Ho inviato alcuni messaggi per inseguire Molly, ma non ho ricevuto risposta.

Ho contattato la chat dal vivo oggi per vedere se potevano aiutare. Ho provato 4 volte e ogni consulente di chat aveva problemi con i miei dettagli di sicurezza. Sembra che il mio DOB sul mio account sia leggermente errato e quindi il DOB che ho dato loro non corrispondeva. Poi tutti mi hanno fatto passare un'altra domanda di sicurezza, che era "qual è stato il primo gioco che ho scaricato quando ho aperto il mio account?" Mi ha consigliato che mancavano più di 2 anni e come avrei dovuto ricordarmelo! I consulenti hanno chiesto scusa che non fosse una risposta e hanno fallito il controllo di sicurezza.

Ogni consulente ha detto che dovrei accedere al mio account per aggiornare i miei dettagli e quindi possono aiutarmi. Ho avvisato ognuno di loro che non potevo farlo poiché sono su Gamstop e ogni volta che provo ad accedere, ricevo il messaggio di errore che dice che sono attualmente bloccato a causa di Gamstop. Tutti e 4 hanno detto che non c'è niente che possano fare e dovrei riprovare con la chat !!!

Probabilmente non passerò mai i dettagli di sicurezza poiché il DOB è sbagliato sul mio account e non so di cosa si tratti. Ho chiesto se potevo parlare con un manager per risolvere la questione e i consulenti hanno detto che avrei dovuto passare la sicurezza prima di poter parlare con un manager! Ho chiesto come potevo presentare un reclamo e mi hanno detto che avrei dovuto prima passare i controlli di sicurezza e poi parlare con un manager !! Mi sono perso per parole.

Ora ho inviato un'altra e-mail all'indirizzo e-mail di supporto per avvisare cosa è successo e ho allegato delle schermate della mia pagina gamstop e della mia patente di guida in modo che possano vedere il DOB che sto dicendo sia corretto e le informazioni che hanno sono sbagliate.

La mia lamentela originale di cui ho inviato un'e-mail era perché mi hanno permesso di depositare e giocare quando ero auto-escluso con gamstop. Stavo chiedendo indietro i miei depositi poiché non avrei dovuto essere autorizzato a depositare e non avrei avuto il diritto di prelevare se avessi vinto abbastanza soldi per farlo.

Spero che qualcuno mi riporti prima che il blocco sia finito !!!

Caro Daniel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inviarmi una conferma da Gamstop che la tua registrazione è stata accettata e che l'account è stato creato? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille Daniel per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Daniel.

Mi dispiace molto per la tua situazione. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao Dan,

Siamo spiacenti di apprendere che non sei soddisfatto delle informazioni che ti sono state fornite, ti assicuriamo che l'addestramento e il feedback saranno forniti dove richiesto.

Per discutere dell'account di cui abbiamo bisogno per ottenere sicurezza, questo viene fatto ponendo domande relative all'account che solo il titolare del conto potrebbe conoscere. Se la sicurezza non è stata approvata, non siamo in grado di fornire informazioni specifiche sull'account.

Per quanto riguarda GAMSTOP, ogni volta che accedi al tuo account del casinò, proviamo a confrontare i tuoi dati con il database GAMSTOP per rilevare se hai impostato un'autoesclusione con loro. Dopo aver esaminato il tuo account, possiamo confermare che i dettagli forniti non corrispondono a quelli registrati sul tuo account del casinò.

GAMSTOP ti chiede di fornire il tuo nome, cognome, data di nascita, codice postale e il tuo indirizzo email al momento dell'esclusione. Quando abbiniamo correttamente 4 di 5 di questi dettagli tra il tuo account del casinò e GAMSTOP, l'esclusione avrà effetto.

Siamo spiacenti di dire che poiché 4 su 5 di questi dettagli non corrispondono a quelli che hai inserito quando hai registrato l'account con noi, l'esclusione non ha avuto effetto. I due campi che non corrispondevano erano Cognome e data di nascita. Se desideri, possiamo fornire dettagli sulle informazioni che hai inserito.

Ti invitiamo a verificare i tuoi dati con altri casinò con cui potresti esserti registrato al fine di garantire che l'esclusione di GAMSTOP sia efficace.

Ti consigliamo inoltre di escluderti da tutti gli altri siti di scommesse e giochi. Se ritieni di avere un problema con il gioco d'azzardo o hai bisogno di ulteriore assistenza, potresti prendere in considerazione l'idea di contattare una delle seguenti organizzazioni:

• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) è il principale fornitore nazionale di informazioni, consulenza, supporto e consulenza gratuita per la prevenzione e il trattamento del gioco d'azzardo problematico. I loro servizi di esperti sono confidenziali e non giudiziari. Puoi parlare con un consulente su Freephone 0808 8020 133, dalle 8 alle 24, sette giorni alla settimana.

• Gamblers Anonymous ( www.gamblersanonymous.org.uk ) offre un programma in dodici fasi per le persone che ritengono di avere un problema con il gioco d'azzardo.

• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) offre consulenza e fonti a libero accesso, aiutare riservate per telefono o online. Forniscono informazioni pratiche su come giocare in modo responsabile e suggerimenti su come mantenere il controllo.

• Industry Group for Responsible Gambling (igrg.org.uk/wp/self-exclusion) fornisce informazioni su come espandere la richiesta di autoesclusione ad altri operatori e altri tipi di giochi d'azzardo.

Potremmo anche consigliarvi di "annullare l'amicizia" o di "smettere di seguirci" su Facebook o Twitter, nel caso abboniate attualmente, in modo da non ricevere materiale di marketing tramite i social media. A causa della natura dei social media, purtroppo non siamo in grado di impedirti di ricevere questi messaggi.

Ci sono anche diverse aziende che forniscono software che una volta installato ti consente di bloccare completamente i singoli computer dall'accesso ai siti internet di gioco d'azzardo, tra cui:

• Gamblock: blocca l'accesso al gioco d'azzardo online

• Betfilter: blocca i siti di gioco e le pubblicità di gioco

Confidiamo di aver risposto alla tua domanda in modo soddisfacente, tuttavia, se dovessi richiedere ulteriore assistenza, non esitare a contattarci per cercare di fornirti ulteriore assistenza. Il nostro team del Contact Center è disponibile 24 ore al giorno chiamando il numero 01384 885040.

Cordiali saluti

Servizio Clienti

Ciao, Daniel.

Potresti confermare la dichiarazione del casinò, per favore?

Ciao, Daniel.

Potresti richiedere a GAMSTOP qualsiasi conferma ufficiale della tua dichiarazione (che in realtà non hai modificato alcuna informazione)?

Caro Daniel,

Grazie per la tua risposta riguardo GAMSTOP.

Siamo spiacenti di apprendere che non sei soddisfatto della risposta fornita e sicuramente esamineremo ulteriormente la tua richiesta, tuttavia, al fine di verificare i dettagli registrati, ti chiediamo gentilmente di inviare un'e-mail all'assistenza clienti di GAMSTOP tramite helpdesk@gamstop.co.uk e copiarci all'indirizzo e-mail support@cashmo.co.uk , richiedere una copia dei dettagli registrati con GAMSTOP e risponderanno fornendo una copia PDF dei dettagli pertinenti.

Una volta che avremo le informazioni pertinenti ti forniremo sicuramente un aggiornamento.

Cordiali saluti
Casinò Cashmo

Ciao a tutti

Ho inviato a tutti voi un'e-mail con i miei dettagli gamstop (PDF) come richiesto.

Saluti

Daniel

Buon pomeriggio,

Mi chiedo se ci sia stato un aggiornamento sul mio reclamo, seguendo le informazioni che ho fornito sui controlli di verifica Cashmo rispetto ai miei dati personali al momento della registrazione dell'account e il PDF che ho inviato via e-mail del mio account gamstop come richiesto.

Si prega di avvisare se avete bisogno di ulteriori informazioni da me, sono felice di aiutarvi.

Cordiali saluti

Daniel

Gentile Cashmo,

abbiamo visto il documento, lo riconosci sufficiente?

Caro Dan,

Grazie per il tuo contatto per quanto riguarda l'accesso al tuo account. Prendiamo sul serio tutte le segnalazioni di insoddisfazione e indagheremo sempre e risponderemo a tutte le questioni sollevate, al fine di fornire una spiegazione completa di ciò che è accaduto.

Quando hai registrato il tuo account con noi, i tuoi dati sembravano essere stati inseriti in modo errato. Sebbene lo schema di autoesclusione multi-operatore di GAMSTOP sia progettato per proteggere le persone con dipendenza da gioco d'azzardo e problemi correlati, richiede un livello di responsabilità e conformità da parte delle persone che si iscrivono a GamStop per garantire che tutti i dettagli forniti corrispondano ciò con cui hanno resistito ai loro conti di casinò.

Dopo aver esaminato i dettagli del tuo account, possiamo vedere che ci sono state più miss-match nelle informazioni inserite tra GamStop e il tuo account con noi. Ciò significa che purtroppo il tuo account non era inizialmente collegato alla registrazione e all'esclusione personale di GamStop. Da allora questo è stato corretto e il tuo account è stato autoescluso.

Ti consigliamo vivamente di parlare direttamente con GamStop se hai ulteriori domande in merito, ti consigliamo di controllare quali informazioni e dettagli ti sono registrati. Ora abbiamo escluso i tuoi account con noi e i nostri marchi associati e ti chiediamo di non tentare di eludere questa esclusione.

Raccomandiamo inoltre vivamente di contattare qualsiasi altro operatore in cui i dati di registrazione potrebbero differire da quelli forniti a GAMSTOP, per garantire l'esclusione su tutti gli altri siti.

Inoltre, ti consigliamo di escluderti da tutti gli altri siti di scommesse e giochi e di ritenere di aver bisogno di ulteriore supporto o assistenza che potresti prendere in considerazione per contattare una delle seguenti organizzazioni:

• GamCare (www.gamcare.org.uk) è il principale fornitore nazionale di informazioni, consulenza, supporto e consulenza gratuita per la prevenzione e il trattamento del gioco d'azzardo problematico. I loro servizi di esperti sono confidenziali e non giudiziari. Puoi parlare con un consulente su Freephone 0808 8020 133, dalle 8 alle 24, sette giorni alla settimana.

• Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org.uk) offre un programma in dodici fasi per le persone che ritengono di avere un problema con il gioco d'azzardo.

• Industry Group for Responsible Gambling (www.igrg.org.uk/wp/self-exclusion) fornisce informazioni su come espandere la richiesta di autoesclusione ad altri operatori e altri tipi di giochi d'azzardo.

Potremmo anche consigliarvi di "annullare l'amicizia" o di "smettere di seguirci" su Facebook o Twitter, nel caso abboniate attualmente, in modo da non ricevere materiale di marketing tramite i social media. A causa della natura dei social media, sfortunatamente non siamo in grado di impedirti di ricevere questi messaggi.

Ci sono anche diverse aziende che forniscono software che una volta installato ti consente di bloccare completamente i singoli computer dall'accesso ai siti internet di gioco d'azzardo, tra cui:

• Gamblock: blocca l'accesso al gioco d'azzardo online

• Betfilter: blocca i siti di gioco e le pubblicità di gioco

Per quanto riguarda la tua richiesta di rimborso per gli importi depositati di £ 230, tra maggio 2019 e novembre 2019, a seguito di una revisione finanziaria del tuo account e tenendo conto delle tue circostanze personali, con tutte le informazioni e i dettagli a nostra disposizione, siamo una tantum gesto di buona volontà, provvederà a rimborsare l'importo che hai depositato presso di noi, a causa di queste circostanze eccezionali.

Il rimborso verrà restituito sulla carta di deposito, in questo caso la carta che termina con 9076. Se questa carta è scaduta o annullata, possiamo assicurarti che i fondi raggiungeranno comunque il tuo conto.

Speriamo che la nostra risposta al tuo reclamo sia chiara e spieghi completamente le nostre azioni e posizioni sulla questione.

Se hai bisogno di ulteriore supporto o hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Reclami dei clienti

Buongiorno

In primo luogo, vorrei ringraziarti per aver dedicato del tempo e degli sforzi per esaminare la mia lamentela e il rapido maniero in cui l'hai risolta.

In secondo luogo, vorrei ringraziarvi per il rimborso dei £ 230 che ho depositato. Sai quanto tempo ci vorrà per elaborare? i dettagli della carta che terminano 9076 sono ancora corretti, ma ha nuove date valide da e verso.

C'è un punto in cui mi chiedevo se potessi chiarire per me ......

I miei dati personali su gamstop non sono cambiati quando ho prolungato l'autoesclusione per 6 mesi dal 5 novembre (come avresti visto nel PDF da gamstop). Come mai Cashmo ha riconosciuto improvvisamente questi dettagli a quel punto e ha bloccato il mio account, quando i dettagli erano esattamente gli stessi di quelli dei precedenti 6 mesi?

i più cordiali saluti

Daniel

Buongiorno,

Ho ricevuto £ 220 dei miei depositi rimborsati, grazie.

Sono ancora a corto di £ 10 di rimborso del deposito, è in procinto di essere rimborsato? Ho fatto 6 x £ 10 tutti insieme, e solo 5 di questi sono stati rimborsati.

Cordiali saluti

Daniel

Gentile team di Cashmo Casino.

Grazie per la collaborazione in questo caso. Per favore, potresti fornire al giocatore la risposta aggiuntiva? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Caro Daniel,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru