HomeBeschwerdenCashpot Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt. Das Casino erklärte nicht warum.

Cashpot Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt. Das Casino erklärte nicht warum.

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Betrag: 3,000 €

Cashpot Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2020-01-03 | Gelöst : 2020-02-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Marko aus Deutschland wollte seine Gewinne abheben, aber das Casino konfiszierte das ganze Geld. Er weiß nicht warum.

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vor 4 Jahren

Hallo,

Ich habe 120 € eingezahlt. Dann habe ich einen Bonus erhalten und habe dass komplette Geld nach Vorgabe umgesetzt.

Ich wollte dann 1000€ auzahlen lassen. Dann haben sie mir die 1000€ und zusätzlich 2000€, welche noch auf meinen KOnto waren auf den Betrag von 120€ zurückgesetzt. 

Dann wollte ich mir wenigstens die 120 € wieder auszahlen lassenund sie haben mir auch noch die 120€ auf 0€ gesetzt.

Mein höchster Einsatz während der gasamten Spielzeit lag bei 5€ pro Spiel und ich habe nur mit Spielautomaten gespielt. Ich habe auch keine Rückmeldung bekommen, warum alles eingezogen wurde.

 

Viele Grüße 

Marko

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vor 4 Jahren
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Hallo Marko.

Es tut uns sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Könntest du dich bitte in dein Konto einloggen und uns deine Spielhistorie schicken? Bitte teilen Sie uns genau mit, welchen Bonus Sie verwendet haben, damit wir das Problem untersuchen können.

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vor 4 Jahren

Hallo, mittlerweile wurde zumindest der eingezahlte Betrag zurücküberwiesen. (120€)

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vor 4 Jahren

Hallo, ich habe den Willkommensbonud genutzt, bei dem der Bonud automatisch dem Einzahlguthaben gutgeschrieben wird. Den Spielverlauf kann ich schlecht hinzufügen, da es über 23000 Spielrunden sind.

 

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vor 4 Jahren
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Ich möchte Vertreter von Cashpot Casino bitten, uns in diesem Fall zu helfen. Können Sie uns bitte erklären, was passiert ist und warum Markos Gewinne storniert und nur die Einzahlung zurückerstattet wurden?

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vor 4 Jahren
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Lieber Marko und Casino Guru

Wir danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

@ Marko, bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn wir Ihre Bedenken untersuchen. Wir werden diesen Beitrag aktualisieren, sobald wir die Überprüfung Ihres Kontos abgeschlossen haben.

Alles Gute,

Cashpot Casino

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vor 4 Jahren
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Lieber Marko und Matej

Wir haben die Überprüfung Ihres Kontos abgeschlossen und hier ist das Ergebnis.

Unter 13.6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Wenn der kumulierte Einzahlungsbetrag eines Spielers € 200 nicht überschreitet, ist der Spieler nur bis zur letzten Einzahlung von X10 berechtigt. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen erzwungen, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen vorgenommen hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos vorgenommen wurden, um den kumulierten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten.

Ihre einzige Einzahlung beträgt 120 € und daher beträgt die maximale Auszahlung das 10-fache Ihrer Einzahlungen. Wir können bestätigen, dass Sie die Rückerstattung Ihrer Einzahlung erfolgreich erhalten haben und daher die ausstehende Auszahlung in Höhe von 1.000 € wieder aktiviert wurde.

Ihre ausstehende Auszahlung wird bearbeitet, sobald Sie den KYC abgeschlossen haben. Besuchen Sie den Live-Chat, wenn Sie Hilfe bei der Bereitstellung der Dokumentation zur Bestätigung Ihres Kontos benötigen.

Mit freundlichen Grüßen

CashPot Casino

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vor 4 Jahren
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Leider handelte Marko, basierend auf dem, was das Casino hier schrieb, nach ihren AGB

Basierend auf unserem Kodex für faires Glücksspiel: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules-examples

Wir betrachten eine solche Regel als räuberisch, aber nur für den Fall, dass ein Spieler ohne Bonus spielt. Dies berücksichtigen wir bereits in unserer Bewertung. (Abzug 2 Punkte) und wir haben diese Regel in unserem Review und Pro & Contra erwähnt.

Wir haben bereits mit dieser Gruppe über diese Regel gesprochen und versucht, sie davon zu überzeugen, die Regel zu ändern, aber sie möchten sie in ihren AGB behalten

Da Sie mit einem Bonus gespielt haben und wir diese Regel nicht mögen, glauben wir, dass das Casino das Recht hat, die Regel 13.6 gegen Sie anzuwenden. Sie sollten 120x10 € = 1200 € abheben können

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und stellen Sie Ihren KYC fertig, um Ihre Gewinne auszahlen zu können.

Ich hoffe, Sie verstehen unsere Entscheidung und freuen sich über Ihren Gewinn.

Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit in der Hoffnung danken, dass jetzt alles erklärt wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren

Hallo, 

wenn diese Regel so ist, kann man nichts machen und ich werde mich natürlich über den Gewinn freuen. 

Seit einer Woche habe ich versucht eine Rückmeldung zu bekommen, ob alle Unterlagen vorhanden sind. Heute wurde mir gesagt, dass die Rückseite der CreditCard fehlt. Ich habe sie nochmals zugesendet und hoffe, dass jetzt alles funktioniert und werde mich nochmals melden, wenn es geklappt hat.

Danke. 

Gruß Marko

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vor 4 Jahren
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Teilen Sie uns mit, wann Ihr Widerruf erfolgreich sein wird, und wir schließen die Beschwerde.

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vor 4 Jahren
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Hallo Marko.

Irgendwelche Updates?

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vor 4 Jahren

Hallo, 

bis jetzt ist noch kein Geld bei mir eingegangen. Der Live chat hat mir am Dienstag geschrieben, dass die Überweisen am Sonntag durchgeführt wurde. Aber wie gesagt, bis jetzt habe ich leider noch nichts bekommen.

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vor 4 Jahren

Hallo,

ich habe das Geld soeben erhalten

 

Vielen Dank. Gruß Marko

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vor 4 Jahren
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Lieber Marko,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es nun in unserem System als "gelöst" markieren.

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