Die Spielerin aus Deutschland wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben, und nach Abschluss der Bonuswetteinsätze stand ihr Auszug noch aus. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino einen Beweis gesendet hat, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hat.
Mir wird vorgeworfen ich hàtte zich spieleraccounts erstellt wobei man eine Info angezeigt bekommt wenn man ein Account bei dem casino hat und es auch nicht mòglich ist...
Hatte mich an den live chat gewendet und da wurde mir unter aller kanone das an den kopf geworfen. Meine frage war wie das mit der auszahlung funktioniert da hatte ich 1800,00 euro erspielt und spielte es bis 800,00 euro runter da hatte ich somit die bonusbedingung erfùllt... danach hab ich eine email fùr auszahlungs bestàtigung erhalten das sich in den nàchsten 24 std. Eine weitere email sowie rùckruf bekàme fùr daten ausgleiçh usw...
Jedoch beķam ich keine meldung und schrieb eine email wo ich erneut fragte wie lang das dauerr ect. Aber keine rùckmeldung weder das noch das andere dann versuchte ich mich mit meinem acc einzuloggen was nicht mehr gegangen ist und noch mal eine info ich soll kontakt mit dem chat auf nehmen das tat ich auch und kam nicht weiter es wurde geschrieben nur weil ich gewonnen habe und ausgerechnet mit dem acc. Ich wùrde lùgen und dann hat er mich aus dem chat geworfen und geschlossen...
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Liebe Jessica,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten wir bitte ein paar Fragen beantworten? War dies Ihre erste Anfrage für eine Auszahlung? Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja dies ist meine erste anfrage zur Auszahlung
Nein ich hatte einen rùckruf bekommen sollen in den nàchsten 24 std. Von Finanz
Managment evtl. Weitere Unterlagen wo noch benötigt werden zur bearbeitung
Vielen Dank Jessica für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristina weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jessica,
Würdest du so nett sein und mich wissen lassen, ob es ein Update gibt, bevor wir mit deiner Beschwerde fortfahren? Haben Sie einen Anruf vom Casino erhalten?
Ich danke dir sehr.
Hallo Jessica,
Danke für die Bestätigung. Wir möchten Cashpot Casino bitten, diesen Fall zu kommentieren.
Hallo Kristina und Jessica Kerstin Densing
Wir freuen uns, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam machen.
Wir haben die Beschwerde untersucht und können bestätigen, dass Miss Densing 10 Konten bei Casino Cashpot hatte, von denen 8 einschließlich des mit dieser Beschwerde verknüpften Kontos am 18. Februar 2020 erstellt wurden. Es wurden keine Einzahlungen getätigt.
Miss Densing hat das Konto erstellt und die gleichen Boni beansprucht. Dies ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den Bonusbedingungen des Casinos verboten.
Abschnitt 8 der Bonusbedingungen - Das Bonusangebot ist nur einmal pro Person, Haushalt, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer oder gemeinsam genutzter Computerumgebung wie Bibliothek, Arbeitsplatz, Bruderschaft, Universität oder Schule zulässig. Das Casino behält sich das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und zu spielen, falls dieser Begriff nicht beachtet wird
Abschnitt 4.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen - Sie dürfen nur ein Konto auf der Internetseite eröffnen. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit ein Konto zu schließen und alle Transaktionen eines Kunden zu stornieren, der mehr als ein Konto in seinem eigenen Namen oder unter verschiedenen Namen registriert hat. Wir behalten uns das Recht vor, das reguläre Spiel oder das Turnierspiel und / oder die Preisverteilung zu blockieren, falls Hinweise auf eine Mehrfachbuchhaltung vorliegen.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Cashpot Casino
Hallo Cashpot Casino,
Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Beweise vorlegen? Sie können es mir an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru senden. Wir benötigen einen Nachweis über ein doppeltes Konto, um diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
