La giocatrice tedesca è stata accusata di aprire più account e dopo aver terminato i requisiti di scommessa bonus, il suo ritiro era in sospeso. Abbiamo respinto questo reclamo perché il casinò ha inviato una prova del fatto che il giocatore ha aperto più account.
Sono accusato di creare account giocatore in cui ricevi informazioni se hai un account con il casinò e non è possibile ...
Mi sono rivolto alla chat dal vivo e mi è stato lanciato sotto tutti i cannoni. La mia domanda era come funziona con il pagamento perché avevo guadagnato 1800,00 euro e l'ho giocato fino a 800,00 euro, quindi avevo soddisfatto le condizioni del bonus ... dopo di che ho ricevuto un'e-mail per la conferma del pagamento che sarà disponibile nelle prossime 24 ore Un'altra email e una richiamata saranno fornite per il prestito di dati ecc.
Tuttavia, non ho ricevuto alcun messaggio e ho scritto un'email in cui ho chiesto nuovamente per quanto tempo ect. Ma nessun feedback né quello né l'altro quindi ho provato ad accedere con il mio acc che non funzionava più e di nuovo un'informazione dovevo contattare la chat, l'ho fatto e non sono andato oltre, è stato scritto solo perché ho vinto e di tutti i posti con l'acc. Mentirei e poi mi ha buttato fuori dalla chat e chiuso ...
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Cara Jessica,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potremmo rispondere ad alcune domande? È stata la tua prima richiesta di prelievo? Hai completato correttamente la verifica KYC in passato? Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, questa è la mia prima richiesta di pagamento
No, avrei dovuto ricevere una chiamata entro le prossime 24 ore. Di finanza
Gestione eventualmente ulteriori documenti dove ancora necessari per l'elaborazione
Grazie mille Jessica per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristina che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jessica,
Saresti così gentile e fammi sapere se ci sono aggiornamenti prima di procedere con il tuo reclamo? Hai ricevuto una telefonata dal casinò?
Grazie mille.
No, non ho ricevuto una chiamata
Ciao Jessica,
grazie per aver confermato. Vorremmo chiedere a Cashpot Casino di commentare questo caso.
Ciao Kristina e Jessica Kerstin Densing
Ti ringraziamo per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Abbiamo esaminato il reclamo e possiamo confermare che Miss Densing ha avuto 10 account su Casino Cashpot, 8 dei quali incluso l'account collegato a questo reclamo sono stati creati il 18 febbraio 2020. Non sono stati effettuati depositi.
Miss Densing, ha creato l'account e ha richiesto gli stessi bonus. Questo è proibito ai sensi dei Termini e condizioni, nonché dei termini bonus del casinò.
Sezione 8 delle condizioni del bonus: l'offerta di bonus è consentita una sola volta per persona, famiglia, famiglia, indirizzo della famiglia, indirizzo e-mail, numero di carta di credito o ambiente informatico condiviso come biblioteca, luogo di lavoro, confraternita, università o scuola. Il casinò si riserva il diritto di annullare tutte le vincite e il gioco qualora questo termine venga ignorato
Sezione 4.5 delle Condizioni generali - È possibile aprire un solo Account sul sito Internet. Ci riserviamo il diritto di chiudere un Conto in qualsiasi momento e di annullare tutte le transazioni relative a qualsiasi Cliente che abbia registrato più di un Conto a proprio nome o con nomi diversi. Ci riserviamo il diritto di bloccare il gioco regolare o nei tornei e / o la distribuzione dei premi qualora dovessero insorgere prove di contabilità multipla.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti
Casinò Cashpot
Non so nulla degli account che puoi confrontare con l'IP
Ciao Casinò Cashpot,
Grazie per la risposta. Potresti fornirmi qualche prova, per favore? Puoi inviarmelo al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru. Dobbiamo avere una prova dell'account duplicato per chiudere questo reclamo. Grazie.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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