CashSpins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo,

Ich habe wirklich nicht viel mit ausländischen Online-Casinos zu tun. Ich habe vor ein paar Wochen rund 800 € eingezahlt und verloren, was ich akzeptiert habe. Sie können nicht alle gewinnen! Am folgenden Tag erhielt ich 35 € auf mein Cash Spins Casino-Konto und konnte die Wettanforderungen des Bonus erfüllen, was zu einem auszahlbaren Gewinn von 200 € führte. Ich reichte meinen Widerrufsantrag am selben Tag, Montag, den 3. August, ein und wartete, während er sich im Status "Ausstehend" befand. Ich erhielt dann eine E-Mail mit der Mitteilung, dass meine Anfrage von ihrem Management-Team geprüft werden musste (ich vermute, dass dies wahrscheinlich daran liegt, dass die Leute normalerweise nicht von ihren "Boni" profitieren), und am Mittwoch, dem 5. August, wurde der Rückzug genehmigt .

Ich hatte zuvor Probleme mit dem Erhalt von Abhebungen vom Cash Spins Casino, musste ein paar Wochen warten und stieß dabei auf einen nicht hilfreichen und manchmal arroganten Kundenservice. Deshalb habe ich mich am Freitag, dem 7. August, mit dem Live-Chat-Team in Verbindung gesetzt sehen, wie die Dinge liefen. Ihr Vertreter sagte mir, dass sie sich mit ihrem Zahlungsteam in Verbindung setzen und sehen würden, was getan werden könnte, um die Dinge zu beschleunigen, und dann ließ ich die Dinge über das Wochenende. Ich habe diese Woche jeden Tag Kontakt mit ihrem Live-Chat-Team aufgenommen und widersprüchliche Informationen erhalten, die von "Es wird sehr bald bei Ihnen sein" bis zu "wahrscheinlich heute, aber vielleicht morgen" und zuletzt "Sie wurden zuvor ausgezahlt " reichen Also mach dir keine Sorgen, du wirst irgendwann wieder ausgezahlt. "

Ich habe gestern eine E-Mail an das Support-Team gesendet und heute Morgen die folgende Antwort erhalten. Ich habe die letzte Haltung des Live-Chat-Teams bekräftigt und mir keine weiteren Informationen gegeben, außer meine Bedenken zu bestätigen, dass sie nicht in der Lage sind, Abhebungen abzudecken, während sie Ich freue mich, weiterhin Einzahlungen zu tätigen:

"Hallo Stephen,

Ja, wir haben wieder Verzögerungen und es tut uns leid, dass Sie auf Ihren Rückzug warten.

Aus früheren Erfahrungen haben Sie am Ende Ihre Auszahlungen erhalten, und einige davon wurden rechtzeitig bezahlt, ohne dass Sie sich an den Support wenden müssen.

Seien Sie also versichert, dass es wieder vorkommen wird, wenn Sie Ihre Auszahlungen in der Vergangenheit erhalten haben.

Mit freundlichen Grüßen

Nathan, Casino Manager "

Kann mir bitte jemand helfen? Ich kann mir nur vorstellen, wie viele andere Menschen sich in einer ähnlichen Position befinden wie ich.

Danke dir

Lieber Steprest,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hey Petronela,

Ich habe am 03.08.2020 eine Überweisung ausgewählt und noch kein Guthaben auf meinem Bankkonto erhalten. Ich war letzte Woche in weiterem Kontakt mit dem Casino und habe erklärt, dass ich eine Beschwerde bei euch angemeldet habe. Hier ist ihre Antwort:

Hallo Stephen,

Wie ich bereits sagte, werden Sie bezahlt, sodass die Beschwerde in jedem Fall gelöst werden kann, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.

Grüße

Nathan

Kein gutes Beispiel für Kundenservice, ich hoffe, Sie werden mir zustimmen.

Es ist nun 16 Tage her, seit ich den Widerrufsantrag eingereicht habe. Irgendwelche Vorschläge?

Danke dir

Vielen Dank, Steprest, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.

Hallo Steprest,

Es tut mir sehr leid, dass Sie auf dieses Problem gestoßen sind. Bevor wir mit diesem Fall fortfahren können, würde ich gerne wissen, ob der Casino-Support Ihnen eine Erklärung gegeben hat, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben konnten. Manchmal kann ein technischer Fehler auftreten, der zu solchen Problemen führen kann. Könnte dies der Grund sein?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Juli

Hey Juli,

Es wurde überhaupt keine Erklärung gegeben, außer dass das Zahlungsteam sehr beschäftigt war. Ich habe immer noch kein Geld erhalten, obwohl mir mitgeteilt wurde, dass die Zahlung am Mittwoch, dem 19. August, freigegeben wurde. Ich halte nicht den Atem an, jemals das Geld zu erhalten, um ganz ehrlich zu sein. Danke dir

Hallo Steprest,

In diesem Fall werde ich den Zeitrahmen für eine Woche festlegen. Wenn nichts passiert, werde ich CashSpins Casino um eine Erklärung bitten. Danke für dein Verständnis.

Hallo Steprest,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte CashSpins Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Hey Viliam. Es dauerte dreieinhalb Wochen, aber ich erhielt endlich meinen Rückzug. Trotzdem danke für deine Hilfe

Lieber Steprest,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam