Der Spieler aus Großbritannien hat die Rückzahlung seiner Einzahlung beantragt, da er die Wettanforderungen nicht erfüllen möchte. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, weil er sein Konto geschlossen hat, sodass wir nicht anders konnten.
BENUTZEN SIE DIESE KERLE NICHT!
Ich habe ca. £ 190.00 GBP eingezahlt und Spiele mit echtem Geld (keine Boni) gespielt und bis zu dem oben angegebenen Wert gewonnen (tatsächlich hatte mein Konto über 1000 Euro, der Rest waren jedoch Boni).
Sie sagten mir dann, ich müsse das Einsatzlimit einhalten, bevor ich überhaupt etwas abheben könne. fair genug richtig .... aber nicht wenn das Einsatzlimit, das erfüllt werden muss, über 14.000 Euro liegt !!!
Völlig unfair und unethisch.
Ich wollte, dass mein Konto geschlossen wird, und bot sogar an, wegzugehen, wenn sie mir £ 180,00 zurückgaben, obwohl mein Konto 790 Euro hatte und sie höchstens 60 Euro anbieten würden!
Lieber Alan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie einen Bonus aktiviert, nachdem Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, oder wurde dieser automatisch auf Ihrem Konto aktiviert? Könnten Sie mir einen Link zu dem genauen Bonus weiterleiten, den Sie gespielt haben? Wie hoch war Ihre Einzahlung, die den Bonus ausgelöst hat? Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Der Bonus wurde automatisch ausgelöst. Ich habe 4 verschiedene Gelegenheiten hinterlegt und nach dem 4. habe ich gewonnen. Ich habe Spiele gespielt, die mit Nicht-Bonus-Geldern gespielt werden mussten. Nach meiner 4. Einzahlung begann ich zu gewinnen. Ich habe zweimal 40 Euro und zweimal 60 Euro eingezahlt. Und ich habe den Kontostand auf über 1000 Euro erhöht. Ich habe versucht, mich zurückzuziehen, und es hat mir gesagt, dass ich mehr als 13.500 Euro mehr einsetzen muss, bevor ich mich zurückziehen kann.
Ich habe leider keine Links, da mein Konto geschlossen ist.
Sie haben mir nur 60 Euro Rückerstattung angeboten, obwohl ich 790 Euro auf meinem Konto habe.
Ich fragte, was mit den Geldern auf dem Konto passieren würde und sie sagten einfach, dass sie nichtig wären.
Klingt für mich korrupt.
Ich habe ihnen sogar angeboten, mir meinen gesamten Einzahlungsbetrag (ca. £ 180,00) zu erstatten, obwohl 790 Euro auf dem Konto sind und sie immer noch abgelehnt haben.
Ich hoffe, Sie können mir in dieser Angelegenheit helfen und ich schätze Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen
Alan Reid
Vielen Dank Alan für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alan!
Ich habe Ihren Fall sorgfältig geprüft. Nach dem, was Sie erwähnt haben, sind die Beträge, die Sie setzen mussten, die Wettanforderungen für ein Bonusspiel. Die Casinos können entscheiden, wie ihre Bonusbedingungen aussehen, da der Bonus etwas ist, das sie bereitwillig anbieten.
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonus-AGB des Casinos überprüft, um festzustellen, ob es etwas gibt, das uns in diesem Fall helfen könnte. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir seit der Schließung Ihres Kontos nichts mehr für Sie tun können.
Es tut mir wirklich leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber ich hoffe, dass Sie in Zukunft nicht auf ein solches Problem stoßen werden.
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