Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte seine Gewinne aufgrund von unregelmäßigem Spiel storniert. Das Casino erklärte, dass der Spieler beim Spielen mit einem Bonus gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen habe. Basierend auf den vom Casino vorgelegten Beweisen haben wir die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.
Ich habe 20 £ eingezahlt. Ich habe 550 Euro gewonnen. Ich habe weiter ausgezahlt, es wurde akzeptiert, als ich eine weitere E-Mail erhielt, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung storniert wurde. Sie behaupten, dass etwas mit meiner Spielweise nicht stimmte
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Lieber C******,
Vielen Dank, dass Sie im Cash Spins Casino spielen.
Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 550,0 € wurde erfolgreich übermittelt.
Referenznummer: 712454
(Bewahren Sie diese Referenznummer für Rückfragen auf)
Möglicherweise benötigen wir bestimmte Unterlagen und eine telefonische Verifizierung, bevor wir Ihre Auszahlungsanfrage bearbeiten.
Weitere Informationen finden Sie hier: Widerrufsbelehrung
Unser Support-Team wird Ihnen per E-Mail die spezifischen Unterlagen zukommen lassen, die zur Vervollständigung Ihrer Anfrage erforderlich sind.
Wir sind bestrebt, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 5 Werktagen abzuschließen, sobald alle Unterlagen eingegangen und überprüft wurden und die telefonische Überprüfung abgeschlossen ist, vorausgesetzt, alle anderen Anforderungen wurden erfüllt.
Sie können Ihren Transaktionsverlauf jederzeit in der KASSE auf der Website einsehen.
Bei Fragen oder Bedenken wenden Sie sich bitte rund um dieUhr an unseren Support
Wir freuen uns auf ein Wiedersehen im Cash Spins Casino.
Genießen,
Cash-Spins-Casino
Support-team
Werbeaktionen | Sofortspiel | Anmeldung | Unterstützung | Passworterinnerung | Über
Um sicherzustellen, dass unsere E-Mails Ihren Posteingang erreichen, fügen Sie uns bitte zur Liste der sicheren Absender hinzu."
"Im Rahmen unseres regulären Überprüfungsprozesses für Auszahlungen haben wir einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf unregelmäßige und systemische Wetten festgestellt.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten das Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30 % oder mehr des Einzahlungsbonusbetrags.
Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne entsprechend entfernt.
Ihre letzte Einzahlung wurde nun wiederhergestellt und ist in Ihrem Casino-Guthaben zu finden. Ihr aktuelles Guthaben beträgt: 20,00 EUR
Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte per Live-Chat auf unserer Website an unseren Kundensupport.
Mit freundlichen Grüße,
Überprüfungsteam
Casino-CashSpins"
Lieber Mark,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Wettregeln
Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.
Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu konfiszieren.
„Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem:
Platzieren von Wetten oder Kauf von Spielfunktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, die dem „Gesamtwert" von mindestens 30 % (dreißig Prozent) der kleinsten Einzahlung im Spiel entsprechen.
Platzieren von Gesamtwetten gleich oder größer als 30 % der Summe der Comp-Punkte im Spiel.
Einsatz von Martingale, Verdopplung und ähnlichen Systemen und Strategien.
„Gesamteinsatz" ist definiert als die Summe der Einzeleinsätze (Linien, Chips, Hände usw.) innerhalb einer Runde, dh der Gesamteinsatzbetrag beim Klicken auf die Schaltfläche „Drehen" oder „Spielen" oder eine entsprechende Schaltfläche.
In Fällen, in denen ein Bonus erhalten wurde, können zusätzliche Wettregeln gelten, wie in den Allgemeinen Bonusbedingungen und den Bedingungen des jeweiligen Bonus definiert.
„Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung oder des Bonus (der kleinste unter ihnen), der derzeit im Spiel ist." "
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto ein Werbeangebot eingelöst haben? Idealerweise leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen und Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke, Mark, für die weitergeleiteten Screenshots. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, oder ob Ihre Gewinne ohne Bonus angesammelt wurden?
Danke, Markus. Wenn Ihre letzte Einzahlung dann 20 £ betrug, sollte Ihr maximaler Einsatz gemäß den AGB nicht größer als 5,80 £ sein (Platzieren von Wetten oder Kauf von In-Game-Features, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, gleich dem „Gesamtwert" größer als oder gleich 30 % (dreißig Prozent) der kleinsten Einzahlung im Spiel.)
Dennoch möchte ich betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinn- oder Maximaleinsatzlimits als unfair und räuberisch betrachten , wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mark,
Ich habe mir die von Ihnen gesendeten Unterlagen angesehen und werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern.
Ich möchte Vertreter von Cashspins Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung dieses Problems der stornierten Gewinne zu helfen.
Hallo alle,
Wir verstehen, dass Mark eine Beschwerde eingereicht hat, weil das Casino seine Gewinne für ungültig erklärt hat.
Bitte beachten Sie, dass Mark gegen die Höchsteinsatzregeln verstoßen hat, als er Wetten abgab, die 30 % oder mehr seines Bonus entsprechen.
Laut Marks Spielweise hat er 9 Überwetten zwischen 19,00 € und 100,00 € bei den Spielen „European Roulette" und „Book of Wizard Crystal Chance" getätigt – das ist der Grund, warum Ihre Gewinne ungültig wurden.
In unserer Bewertung können wir sehen, dass der Spieler einen Bonus auf seine Einzahlung erhalten hat, der Einzahlungsbonus wurde mit dem Bonuscode „JM77" erworben, der vom Spieler manuell übermittelt wird, um einen Einzahlungsbonus von 77% zu erhalten, im Wesentlichen die Quelle von seine Gewinne sind:
*Einzahlung ID 705856 in Höhe von 20,00 EUR, getätigt am 23.02.2022 21:48:03
*Einzahlungsbonus ID 705873 von 15,4 EUR erhalten am 23.02.2022 21:51:12
Weitere Nachweise können bei Bedarf vom Casino erbracht werden.
Zusammenfassend hat das Casino in Übereinstimmung mit seinen AGB gehandelt, als es entschieden hat, Marks Gewinne zu stornieren.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
CashSpins-Casino
Hallo alle,
Danke an das Team von CashSpins Casino für die Antwort.
Bitte senden Sie die unterstützenden Beweise für Marks Gameplay an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
Sehr geschätzt!
Hallo Thomas,
Wir haben Ihnen die angeforderten Informationen per E-Mail an tomas@casino.guru gesendet .
Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.
Grüße,
CashSpins-Casino
Hallo alle,
vielen Dank für das eingereichte Spielprotokoll. Ich habe es mir angesehen und kann bestätigen, dass Mark einen Bonus genommen und mehrfach Wetten gespielt hat, die über 30 % der Einzahlung liegen. Es gibt Mehrfachwetten beim Europäischen Roulette für 19 € und höher, außerdem gibt es einen Bonus-Feature-Kauf bei Book of Wizard Crystal Chance für 12,5 € pro Drehung (100 € bei 8 Drehungen).
Lieber Mark,
Wussten Sie, dass Sie den Bonus vom Casino angenommen haben?
Ich weiß ehrlich gesagt nicht, dass ich mit einem Bonus gespielt habe. Alles, was ich weiß, war, dass ich 20 Euro Einzahlung hatte. Beginnen Sie mit dem Spielen unter 1 Euro, um nicht lange nach dem Spielen zu beginnen Ich habe 200 Euro gewonnen. Ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, aber ich bekomme eine Benachrichtigung, dass ich die Wettanforderungen nicht erreicht habe, also spiele ich weiter, bis ich die Wettanforderungen erfüllen kann
Ich habe Roulette gespielt, in der Hoffnung, mehr zu gewinnen, um zu versuchen, die Wettanforderungen zu erfüllen
Hallo Mark,
Danke für deine Antwort. Wettanforderungen sind fast immer mit einem Bonus verbunden. Wir müssen also zu dem Schluss kommen, dass Sie tatsächlich einen Bonus vom Casino angenommen haben.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher mehrfach gegen die Maximaleinsatzregel des Bonus verstoßen.
Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden, insbesondere die Regeln über den maximal zulässigen Einsatz. Ich würde auch empfehlen, dass Sie immer überprüfen, ob Sie mit einem aktiven Bonus spielen oder nicht, da das Casino möglicherweise andere Einschränkungen auferlegt, wenn Sie mit dem Bonus spielen. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Bonusregeln müssen immer eingehalten werden. Meine letzte Empfehlung ist, den Kauf von Funktionen innerhalb eines Spielautomaten zu vermeiden, wenn Sie mit einem Bonus spielen. Diese Funktionen haben oft einen höheren Wert auf den von Ihnen getätigten Einsatz, was auch als Verstoß gegen die Maximaleinsatzregel gilt.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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