Il giocatore dal Regno Unito ha visto le sue vincite annullate a causa di un gioco irregolare. Il casinò ha spiegato che il giocatore ha violato la regola della scommessa massima mentre giocava con un bonus. Sulla base delle prove fornite dal casinò, abbiamo respinto il reclamo del giocatore.
Ho depositato £ 20 Ho vinto 550 euro Ho continuato a ritirare è stato accettato poi ho ricevuto un'altra e-mail che mi diceva che il mio prelievo era stato annullato, affermano che qualcosa non andava nel modo in cui stavo giocando
Ulteriori commenti del giocatore:
"Caro c******,
Grazie per aver giocato su Cash Spins Casino.
La tua richiesta di prelievo di € 550,0 è stata inoltrata con successo.
Numero di riferimento: 712454
(Conservare questo numero di riferimento per ulteriori domande)
Potremmo richiedere una certa documentazione e una verifica telefonica prima di elaborare la tua richiesta di prelievo.
Ulteriori informazioni possono essere trovate qui: Politica di recesso
Il nostro team di supporto ti invierà un'e-mail con la documentazione specifica richiesta per completare la tua richiesta.
Miriamo a completare tutte le richieste di prelievo entro 5 giorni lavorativi una volta ricevuta e verificata tutta la documentazione e completata la verifica telefonica, presupponendo che tutti gli altri requisiti siano stati soddisfatti.
Puoi sempre rivedere la cronologia delle transazioni nella CASSA sul sito.
Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitare a contattare il nostrosupporto 24 ore su 24 , 7 giorni su 7
Non vediamo l'ora di vederti di nuovo al Cash Spins Casino.
Divertiti,
Casinò con giri in contanti
Team di supporto
Promozioni | Riproduzione istantanea | Accedi | Supporto | Promemoria password | Di
Per assicurarti che le nostre e-mail raggiungano la tua casella di posta, aggiungici all'elenco Mittenti attendibili."
"Come parte del nostro regolare processo di revisione dei prelievi, abbiamo notato una violazione dei nostri termini e condizioni relativi alle scommesse irregolari e sistemiche.
I nostri Termini e Condizioni vietano di piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% dal valore dell'importo del bonus di deposito.
Abbiamo quindi annullato la tua richiesta di prelievo e rimosso le vincite di conseguenza.
Il tuo ultimo deposito è stato ripristinato e può essere trovato nel saldo del tuo casinò. Il tuo saldo attuale è: 20,00 EUR
In caso di domande, contatta il nostro supporto clienti tramite chat dal vivo sul nostro sito.
Cordiali saluti,
Squadra di verifica
Casino CashSpins"
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Regole di scommessa
Devi scommettere secondo le regole specifiche del gioco che stai giocando.
Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare.
Il "gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
Piazzare scommesse o acquistare funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti pari al "valore totale" maggiore o uguale al 30% (trenta percento) del deposito minimo in gioco.
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% della somma dei punti comp in gioco.
Utilizzando Martingale, double-up e sistemi e strategie simili.
Per "puntate totali" si intende la somma delle singole scommesse (linee, gettoni, mani, ecc.) all'interno di un round, ovvero l'importo totale della scommessa quando si fa clic sul pulsante "gira" o "gioca" o equivalente.
Nei casi in cui è stato ricevuto un bonus, possono essere applicate regole di scommessa aggiuntive come definito dai Termini e condizioni generali del bonus e dai Termini e condizioni del bonus specifico.
"Acquisto di funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa del 30% o superiore al valore del deposito o del bonus (il più piccolo tra questi) attualmente in gioco." "
Potresti per favore avvisare se hai riscattato un'offerta promozionale durante il deposito di fondi sul tuo conto? Idealmente, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente e la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, Mark, per gli screenshot inoltrati. Potresti per favore avvisare se hai riscattato un'offerta promozionale durante il deposito di fondi sul tuo conto o se le tue vincite sono state accumulate senza alcun bonus?
Grazie, Marco. Se il tuo ultimo deposito è stato di £ 20, secondo i Termini e condizioni la tua puntata massima non dovrebbe essere maggiore di £ 5,80 (piazzare scommesse o acquistare funzionalità di gioco inclusi ma non limitati a giri gratuiti uguali al "valore totale" maggiore di o pari al 30% (trenta percento) del minimo deposito in gioco.)
Tuttavia, vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , riteniamo che i limiti di vincita o di puntata massima imposti siano ingiusti e predatori , se applicato a un gioco con soldi veri.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Marco,
Ho esaminato la documentazione che ci hai inviato e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Vorrei invitare i rappresentanti di Cashspins Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema delle vincite annullate.
Ciao a tutti,
Comprendiamo che Mark ha presentato un reclamo a causa del fatto che il casinò ha annullato le sue vincite.
Si prega di notare che Mark ha violato le regole delle scommesse massime quando ha commesso scommesse uguali o superiori al 30% del suo bonus.
Secondo il gioco di Mark, ha fatto 9 over-bet tra € 19,00 e € 100,00 Euro sui giochi "European Roulette" e "Book of Wizard Crystal Chance" - questo è il motivo per cui le tue vincite sono state annullate.
Nella nostra recensione possiamo vedere che il giocatore ha ricevuto un bonus sul suo deposito, il bonus sul deposito è stato acquisito utilizzando il codice bonus "JM77" che viene inviato manualmente dal giocatore per ricevere un bonus sul deposito del 77%, essenzialmente la fonte di le sue vincite sono:
*Deposito ID 705856 di 20,00 EUR effettuato il 23/02/2022 21:48:03
*Deposito bonus ID 705873 di 15,4 EUR ricevuto il 23/02/2022 21:51:12
Ulteriori prove possono essere fornite dal casinò, se necessario.
In conclusione, il casinò ha agito in conformità con i suoi T&C quando ha deciso di annullare le vincite di Mark.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò CashSpins
Ciao a tutti,
grazie al team di CashSpins Casino per la risposta.
Si prega di inviare la prova di supporto del gameplay di Mark alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Molto apprezzato!
Ciao Tomas,
Ti abbiamo inviato via email le informazioni richieste a tomas@casino.guru .
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, faccelo sapere.
Saluti,
Casinò CashSpins
Ciao a tutti,
grazie per il registro di gioco inviato. L'ho guardato e posso confermare che mostra che Mark ha preso un bonus e ha giocato scommesse superiori al 30% del deposito in più occasioni. Ci sono più scommesse sulla roulette europea a 19 € e oltre, inoltre c'è un acquisto di funzionalità bonus su Book of Wizard Crystal Chance a 12,5 € per giro (100 € su 8 giri)
Caro Marco,
Sapevi di aver accettato il bonus dal casinò?
Sinceramente non so stavo giocando con un bonus tutto so che avevo 20 euro di deposito inizio a giocare con meno di 1 euro per iniziare non molto tempo dopo aver iniziato a giocare ho iniziato a vincere da ho vinto oltre 100 euro gioco 1 euro e poi 1,50 euro io ho vinto a 200 euro, provo ad incassare ma ho ricevuto un avviso che dice che non ho raggiunto i requisiti di scommessa, quindi continuo a giocare finché non riesco a soddisfare i requisiti di scommessa
Ho giocato alla roulette sperando di vincere di più per cercare di soddisfare i requisiti di scommessa
Ciao Marco,
Grazie per la tua risposta. I requisiti di scommessa sono quasi sempre associati a un bonus. Quindi dobbiamo concludere che hai effettivamente accettato un bonus dal casinò.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima del bonus in più occasioni.
Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro, in particolare le regole sulla scommessa massima consentita. Ti consiglio inoltre di controllare sempre se stai giocando con un bonus attivo o meno, poiché potrebbero esserci altre limitazioni imposte dal casinò quando giochi con il bonus. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole del bonus devono essere sempre seguite. La mia ultima raccomandazione è di evitare di acquistare funzionalità all'interno di una slot quando giochi con un bonus. Queste caratteristiche spesso hanno un valore più alto sulla scommessa che fai, il che conta anche come una violazione della regola della scommessa massima.
Sono davvero molto dispiaciuto di non aver potuto aiutarti in questo caso. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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