Der Spieler aus Japan zahlte 100 € ein und setzte mehr als den erforderlichen Betrag, wurde jedoch darüber informiert, dass für die Auszahlung ein Minusgewinn von 500 € erforderlich sei, eine Bedingung, die in den Geschäftsbedingungen nicht erwähnt wird.
Ich habe 100 € in dieses Casino eingezahlt und mehr als das Doppelte des in den Geschäftsbedingungen angegebenen Betrags eingesetzt.
Eine Auszahlung war jedoch nicht möglich und bei meiner Kontaktaufnahme mit dem Support wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlungsanforderung bei 500 Euro Minusgewinn liegt.
Nirgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht das.
Lassen Sie mich bitte einen Vertreter anrufen, der es Ihnen erklärt.
Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung auf Schwierigkeiten stoßen. Ich möchte Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation vollständig zu verstehen:
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, damit wir dieses Problem untersuchen und richtig angehen können. Wir werden unser Bestes tun, um der Sache auf den Grund zu gehen und Ihnen zu helfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Verwenden Sie virtuelle Währung für Ein- und Auszahlungen
Erster Rückzug.
Anbei der Chatinhalt vom Casino-Support.
Es wird keine Begründung angegeben.
Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank an andandjonnyx für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte CashSplash Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
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