Il giocatore giapponese ha depositato 100 € e scommesso più dell'importo richiesto, ma gli è stato comunicato che il requisito di prelievo è di 500 € di vincite negative, una condizione non menzionata nei termini e condizioni.
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CashSplash Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di astinenza.
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Importo:: 300 €
CashSplash Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.8
CashSplash Casino ha un Indice di sicurezza di 5,8: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 5h 43m 12s
Riepilogo del caso
5 giorni fa
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ho depositato 100 € in questo casinò e ho scommesso più del doppio dell'importo indicato nei termini e nelle condizioni.
Tuttavia, non sono riuscito a prelevare e quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che il requisito di prelievo è di 500 euro di vincite negative.
Da nessuna parte nei termini e nelle condizioni è specificato ciò.
Per favore, lasciatemi chiamare un rappresentante per spiegarmi.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con il tuo prelievo. Vorrei farti alcune domande per comprendere appieno la situazione:
- Potresti confermare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare e quale stai tentando di prelevare?
- Hai già effettuato un prelievo con successo da questo casinò in passato o è il tuo primo tentativo?
- Quando hai contattato l'assistenza, ti hanno fornito termini o regole specifiche che giustificassero questa condizione di "500 euro di vincite negative"?
- Se hai e-mail pertinenti, trascrizioni di chat o screenshot della tua conversazione con l'assistenza, inoltrali a petronela.k@casino.guru così possiamo esaminarli.
La tua collaborazione è essenziale per aiutarci a indagare e affrontare questo problema in modo appropriato. Faremo del nostro meglio per arrivare in fondo alla questione e assisterti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 settimane fa
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Utilizza la valuta virtuale per depositi e prelievi
Primo prelievo.
In allegato il contenuto della chat del supporto del casinò.
Non viene fornita alcuna motivazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( peter.c@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie andandjonnyx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a CashSplash Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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Pubblico
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5 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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CashSplash Casino ha 2d 5h 43m 12s per rispondere
