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Cashville Casino - Auszahlung des Spielers verzögert und Konto geschlossen.

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Betrag: 33,000 €

Cashville Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-02-15 | Gelöst : 2024-03-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte insgesamt 700 Euro bei Cashvillecasino.com eingezahlt und den KYC-Prozess erfolgreich durchlaufen. Er hatte eine Auszahlung seiner Gewinne beantragt, die Transaktion wurde jedoch nicht bearbeitet. Trotz seiner Bemühungen, mit dem Support des Casinos zu kommunizieren, hatte er keine Antwort erhalten. Sein Antrag auf Schließung des Kontos wurde vom Casino schnell angenommen, obwohl er ausstehende Auszahlungen und einen positiven Kontostand hatte. Wir hatten versucht, das Problem zu lösen, indem wir uns an das Casino gewandt hatten, aber es teilte uns keine Einzelheiten mit. Folglich hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler geraten, sich an die Curaçao Antillephone NV, die Lizenzbehörde des Casinos, zu wenden. Das Casino öffnete jedoch später das Konto des Spielers wieder und er bestätigte, dass sein Problem vollständig gelöst worden sei. Daher wurde die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 8 Monaten
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Guten Tag... Ich wollte diesen Beitrag vorübergehend nicht veröffentlichen. Ich würde mich jedoch über Ihre Hilfe bei Folgendem freuen: Cashvillecasino.com. Ich habe es auf Empfehlung eines der größten Slot-Ersteller auf YouTube entdeckt und im Vertrauen darauf habe ich ein Konto erstellt und eine Einzahlung getätigt. Nachdem ich den KYC erfolgreich bestanden hatte, zahlte ich rund 700 Euro ein und hatte am Ende keine aktiven Boni und rund 30.000. Als ich zum Testen eine Auszahlung von 300 Euro beantragte, wurde eine zusätzliche Verifizierung verlangt – ein Foto von mir in der Hand mit der Karte, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Die Verifizierung war erfolgreich, die Auszahlung kam jedoch nie an. Ich habe dem Support geschrieben, aber keine Antwort erhalten, bis ich geschrieben und um die Schließung des Kontos gebeten habe, was schnell und unerwartet angenommen wurde. Ich habe diesen Antrag gestellt, weil ich die Bedingungen gelesen und herausgefunden habe, dass es unmöglich ist, ein Konto mit ausstehenden Auszahlungen und positiven Salden zu schließen. Es besteht jedoch die Möglichkeit, die Wiedereröffnung des Kontos zu beantragen, worauf auf meine Anfrage natürlich keine Antwort erfolgte. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie sich mit dieser Angelegenheit befassen und zumindest jemand anderem helfen könnten, Einzahlungen und die Nutzung dieses Casinos zu vermeiden. Vielen Dank.

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vor 8 Monaten
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Hallo davidepola92,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cashville Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wie viel haben Sie genau eingezahlt und wie hoch ist Ihr aktuelles Casino-Guthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Guten Abend… Konto verifiziert im Dezember. Weitere Verifizierung auf Anfrage des Casinos am 30. Januar, nachdem zum ersten Mal per E-Mail eine Auszahlung mit positivem Ergebnis beantragt wurde. Die Einzahlungen betrugen am 15. Januar 90 Euro, am 29. eine von 50 und 3 von 200 Euro. Kein laufender Bonus und aktueller Saldo von 33.000. Ich habe nie eine Antwort auf meine Bitte um eine Erklärung dafür erhalten, warum die Abhebungen nicht durchgeführt wurden. An dieser Stelle lese ich die Bedingungen und stelle fest, dass das Guthaben zurückerstattet wird, wenn ein Kunde die Schließung des Kontos beantragt und das Guthaben aktiv ist und keine Auszahlungsanfragen vorliegen. Ich hatte ausstehende Auszahlungsanfragen. Offensichtlich (da die Schließung die Rückzahlung des Restbetrags beinhaltet) antworteten sie schnell auf meine E-Mail mit der Bitte um Kontoschließung mit der Begründung für Probleme mit Abhebungen, wobei die Anfrage angenommen und das Konto geschlossen wurde. Von da an herzlicher. Danke

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vor 8 Monaten
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Ich habe vergessen, dass der Live-Chat verfügbar ist, aber nicht funktioniert... Wie dem auch sei, ich hoffe, dass es gut läuft. Ich bin daran interessiert, anderen zu helfen, sich gut zu informieren, bevor sie etwas tun, und niemandem zu vertrauen, und das ist eine schlechte Sache um ihnen zu helfen, nicht die gleichen Fehler wie ich zu machen und Betrügereien und Geldverluste zu vermeiden. Danke

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vor 8 Monaten
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Natürlich ist es nicht meine Absicht, das Casino zu diffamieren/verleumden, sondern im Gegenteil, durch Ihre Professionalität dafür zu sorgen, dass das Casino seriös ist und weiterempfohlen werden kann. Dafür ist diese Community da. Danke bis bald

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, davidepola92, für alle bereitgestellten Informationen. Solange Ihr Casino-Konto über Echtgeldguthaben verfügt, sollte es auch dann ausgezahlt werden, wenn es geschlossen ist (sofern kein Verstoß gegen die Casino-Bedingungen vorliegt). Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Danke schön.

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vor 8 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, davidepola92, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Cashville Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Ich habe Kontakt mit dem Casino aufgenommen, aber sie haben beschlossen, keine Details zu Ihrem Problem mitzuteilen. Ich fürchte, ohne die Kooperation des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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vor 8 Monaten
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Lieber davidepola92 , ein Casino-Vertreter hat mich kontaktiert und mitgeteilt, dass Ihr Konto wiedereröffnet wurde. Wurde Ihr Problem vollständig gelöst? Vielen Dank im Voraus!

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen... Ich stehe in Kontakt mit dem Casino... sie sind sehr hilfsbereit... das Konto wurde wieder eröffnet und sobald ich die Transaktionen und Auszahlungen abgeschlossen habe, hätte ich gerne die Seriosität mitgeteilt und Ich möchte die Community hier über die Schönheit dieses Casinos informieren. Da Sie die Beschwerde jedoch erneut geöffnet haben, freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Konto erneut geöffnet wurde und wir der vollständigen Lösung des Problems näher kommen. Ich bestätige noch einmal, dass das Casino sich vollständig zur Verfügung stellt. In der Zwischenzeit vielen Dank an alle.

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vor 8 Monaten
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Lieber davidepola92, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 7 Monaten
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Ich bin immer in Kontakt mit dem Casino... sobald alles geklärt ist, werde ich Ihnen gerne davon erzählen... Danke


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vor 7 Monaten
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Guten Morgen… ich kann sagen, dass mein Problem gelöst wurde. Das Casino war sehr hilfsbereit und zuvorkommend. Nach den verschiedenen Kontrollen, die durchgeführt werden mussten, war alles geklärt. Ich danke Ihnen allen für Ihre Hilfe. Danke

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vor 7 Monaten
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Lieber davidepola92,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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