Der Spieler aus Deutschland gewann im Casino und stellte anschließend fest, dass die Website des Casinos auf allen Geräten nicht zugänglich war. Er plante eine Auszahlung, hatte aber noch keine Anfrage gestellt. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen und Screenshots gebeten, um das Problem zu untersuchen, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
momentan habe ich das zweite Mal im Casino gewonnen. Ich habe mich kurz ausgeloggt, wollte mich dann wieder einloggen, doch plötzlich war die Seite des Casinos nicht mehr abrufbar. Weder am Laptop, noch am Handy oder am Computer. Plötzlich wie verschwunden. Sowas habe ich noch nie erlebt. Kein Fehlercode, garnichts. Einfach als wäre Cashwin plötzlich für mich von der Bildfläche verschwunden. Dabei hatte ich noch keinen Auszahlungsantrag gestellt...dennoch wollte ich gerade nach längerer Zeit das erste Mal wieder auszahlen. Nun komme ich nicht mehr zur Anmeldung und brauche daher dringend Hilfe!
Vielen Dank
Lieber InProCess23,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers schicken, der beim Versuch angezeigt wird, auf die Casino-Website zuzugreifen?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wann haben Sie das letzte Mal versucht, auf die Casino-Website zuzugreifen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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