Il giocatore tedesco ha vinto al casinò e successivamente ha trovato il sito web del casinò inaccessibile su tutti i dispositivi. Stava pianificando un prelievo ma non aveva ancora presentato una richiesta. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e screenshot al giocatore per indagare sul problema, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Gentile signore o signora,
Recentemente ho vinto al casinò per la seconda volta. Mi sono disconnesso brevemente e ho provato ad accedere nuovamente, ma all'improvviso il sito web del casinò non era più accessibile. Né sul mio portatile, né sul mio telefono o computer. È semplicemente scomparso. Non ho mai sperimentato nulla di simile prima. Nessun codice di errore, niente. È come se Cashwin fosse improvvisamente scomparso dal mio schermo. Non avevo ancora inviato una richiesta di prelievo... Ma avevo intenzione di effettuare un prelievo per la prima volta dopo molto tempo. Ora non riesco ad accedere e ho urgentemente bisogno di aiuto!
Grazie mille,
Gentile InProCess23,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al sito web del casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Quando è stata l'ultima volta che hai provato ad accedere al sito web del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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