HomeBeschwerdenCashwin Casino - Das Guthaben des Spielers wurde auf mysteriöse Weise beschlagnahmt.

Cashwin Casino - Das Guthaben des Spielers wurde auf mysteriöse Weise beschlagnahmt.

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Betrag: 1,750 €

Cashwin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-05
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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6d 4h 10m 50s

Zusammenfassung der Fälle

vor 22 Stunden
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Der Spieler aus Italien berichtet, dass während des Spielens im Casino sein Guthaben von 1950 Euro plötzlich und ohne Erklärung auf 0 gesunken sei.

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vor 1 Monat
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Guten Morgen! Während ich gespielt habe, ist mein Guthaben von 1950 Euro plötzlich auf 0 gesunken.


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vor 1 Monat
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Liebe Omarfalasca,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns Ihre Spielegeschichte mitteilen?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 1 Monat
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Guten Morgen Dominika! Das Casino behauptet, ich hätte den Willkommensbonus storniert! Das ist absolut nicht wahr! Ich habe 390 Euro eingezahlt, ich habe 390 Euro als Einzahlungsbonus erhalten, nach etwa 6 Stunden Spielzeit ging der Kontostand von 1750 automatisch auf 0, ohne dass ich etwas getan hätte! Das Casino behauptet, ich sei derjenige gewesen, der den Bonus storniert hat. Lassen Sie mich zwei Dinge sagen;

-in 6 Stunden wäre der Bonus sicher für den gesamten Betrag durchgespielt worden

-Ich hätte kein Interesse daran gehabt, den Bonus zu stornieren und alles zu verlieren

- auch die Einzahlung ist kein Gewinn und sollte daher zurückgegeben werden. Das Konto ist verifiziert

Ich habe das Casino um einen Beweis gebeten, dass ich es bin, aber sie haben ihn mir nicht vorgelegt.

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vor 1 Monat
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Ich habe den Kundenservice schon mehrmals per Mail angeschrieben und immer bekommt man die Antwort, dass ich den Bonus storniert habe. Das stimmt aber nicht!

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vor 1 Monat
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@dominika siehe andere gelöste Beschwerden über dieses Casino! Ich bin nicht der einzige, der dieses Problem mit diesem Casino hatte

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vor 1 Monat
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Liebe Omarfalasca, vielen Dank für die Informationen. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen.

Könnten Sie uns bitte Ihre Bonushistorie mitteilen?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an dominika.l@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.


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vor 1 Monat
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UND

file hier ist die Bonushistorie. Es handelt sich um diejenige, die mit der ersten Einzahlung zusammenhängt. Sie haben meinen Bonus von 1749 Euro storniert.

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vor 1 Monat
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Liebe Omarfalasca, haben Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse weitergeleitet? dominika.l@casino.guru ?

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vor 1 Monat
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Ich kann Ihnen hierzu keine Mitteilung senden.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, omarfalasca, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo omarfalasca,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Cashwin Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurden die Gewinne des Benutzers vom Guthaben abgezogen?

Kann das Casino seine Behauptungen und Ausführungen mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Falls erforderlich oder wenn es Ihnen lieber ist, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). Alternativ können Sie es hier posten.

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vor 4 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Wochen
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Hallo omarfalasca,

Wir verstehen, dass dies eine enttäuschende Situation sein kann, und haben Ihren Fall sorgfältig und eingehend geprüft. Sie haben den Ersteinzahlungsbonus beansprucht, der 100 % bis zu 1.000 € bietet. Die Wettanforderungen für diesen Bonus wurden auf das 35-fache des Einzahlungs- und Bonusbetrags festgelegt, was zu einer Gesamtwettanforderung von 27.498,80 € führt.

Sie haben sich jedoch entschieden, Ihren Bonus zu stornieren. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, liegt die Stornierung eines Bonus in der Entscheidung des Spielers. Nach der Bestätigung verfallen jedoch alle damit verbundenen Gelder und diese Aktion ist irreversibel.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und ermutigen Sie, sich an unser Support-Team zu wenden, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Boni oder Casino-Bedingungen haben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre ursprüngliche Einzahlung nicht zurückerstatten können, da diese mit einem stornierten Bonus verknüpft war.

Wenn Sie außerdem eine detailliertere Liste Ihrer Transaktionen wünschen, zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren. Aus Sorge um den Schutz Ihrer Daten können wir keine spezifischen Daten Ihres Casino-Kontos öffentlich machen. Wir werden jedoch alle angeforderten Details mit Ihnen als Kontoinhaber teilen.

Habt einen schönen Tag! 🙂

Danke

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vor 3 Wochen
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Guten Morgen! Ich habe keinen Bonus storniert

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vor 3 Wochen
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Guten Morgen! Alle besten Online-Casinos bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren Spielverlauf in Ihrem Konto zu überprüfen. @stefan, was denken Sie? Ich erinnere Sie daran, dass der Bonus nicht von mir storniert wurde.

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


Liebes Cashwin Casino Team ,

Können Sie mir bitte folgende Informationen/Details mitteilen:

  • Eine Erklärung des Bonusstornierungsprozesses + wenn möglich Screenshots/Dokumentation davon, wie dieser in einem Casino-Konto abläuft
  • Selbst wenn der Spieler es selbst getan hat, geschah es wahrscheinlich unabsichtlich; warum kann sein Gewinn nicht auf den Stand vor der Stornierung zurückerstattet werden, wenn er es offensichtlich nicht mit Absicht/Willen getan hat?
  • Wenn es um Bonusgewinne geht, warum kann das Casino seine Einzahlung nicht zurückerstatten? Können Sie das bitte genauer erklären?
  • Wenn es aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, sein Konto/seine Gewinne wieder in den Zustand vor der Bonusstornierung zu versetzen, könnte das Casino ihm dann wenigstens eine Entschädigung zukommen lassen? Dies ist ein öffentliches Forum und Spieler lesen diese Beschwerden, daher wäre es im Falle eines Casinos mit einer recht guten Bewertung/einem „Sicherheitsindex" großartig, wenn es die Situation irgendwie rational und/oder benutzerfreundlicher lösen könnte.

Wenn es Ihnen lieber ist, können Sie Antworten und Details/Belege per E-Mail einreichen ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

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vor 2 Wochen
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Lieber Branislav,


Wir freuen uns über die Gelegenheit, die Situation zu klären. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:


Abschnitt 23.6: Ein Spieler kann einen aktiven Bonus jederzeit über den Profilbereich stornieren oder uns per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren. Bei Stornierung wird das gesamte Bonusguthaben, einschließlich aller während des Bonuszeitraums angesammelten Gewinne, automatisch ungültig.

Abschnitt 23.17: Wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt, bevor er die Wettanforderungen erfüllt, werden sowohl der Bonus als auch die damit verbundenen Gewinne ungültig und dem Spieler werden nur die verbleibenden Echtgeldmittel (sofern vorhanden) ausgezahlt.


Spezifische Details zum Fall des Spielers:

Der Spieler musste eine Wettanforderung von 35x der Einzahlung + Bonus erfüllen (in diesem Fall eine Einzahlung von 392,84 €), was bedeutet, dass insgesamt 27.498,80 € eingesetzt werden mussten, um den Bonus freizugeben.

Der Spieler konnte 9.462,00 € umsetzen, was 34,40 % des erforderlichen Umsatzes entspricht. Zum Zeitpunkt der Stornierung hatte der Spieler nur noch Bonusgelder auf seinem Konto, und daher zog das System bei Stornierung des Bonus automatisch das verbleibende Bonusguthaben von 1.749,38 € ab. Da der Spieler zuvor alle Echtgelder aufgebraucht hatte, ist eine Rückerstattung der Einzahlung nicht möglich, da der Spieler bereits nur mit Bonusgeldern gespielt hatte.

Obwohl der Spieler behauptet, er habe den Bonus nicht absichtlich storniert, erfordert der Vorgang eine Bestätigung vom Konto des Spielers und der Bonus wurde unseren Systemaufzeichnungen zufolge tatsächlich storniert. Wir verstehen jedoch, dass Fehler passieren können, und wir sind stets bestrebt, unseren Spielern ein positives Spielerlebnis zu bieten.


Aus Kulanz haben wir beschlossen, den Bonus von 392,84 € erneut auszugeben, um ihnen eine weitere Gelegenheit zu geben, die Wettanforderungen zu erfüllen. Damit wollen wir unser Einfühlungsvermögen und unser Engagement für die Zufriedenheit der Spieler zeigen.

Wir glauben, dass diese Maßnahme unser Engagement für Fairplay und unseren Wunsch, eine benutzerfreundliche Erfahrung zu schaffen, auch wenn unbeabsichtigte Fehler auftreten, demonstriert. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Entscheidung endgültig ist und wir den zuvor verlorenen Bonus oder die Gewinne nicht wiederherstellen können.


Wir hoffen, dass das Problem dadurch fair und transparent gelöst wird.


Beste grüße,

CashWin Support Team

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vor 2 Wochen
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file @branislav, das scheint mir kein sehr gutes Angebot zu sein. Außerdem muss ich es 70 Mal einsetzen, bevor ich auszahlen kann.

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vor 1 Woche
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Liebes Cashwin Casino Team ,

Vielen Dank für die zusätzliche Klarstellung. Können Sie bitte irgendwie beweisen, dass der Benutzer den Bonus selbst storniert hat (Systemaufzeichnungen?) und einen Screenshot einer Benachrichtigung/eines Popups vorlegen, das die Bestätigung eines Spielers für die Stornierung des Bonus erfordert? Alternativ konnte ich in einem der Screenshots des Spielers sehen, dass der Bonus als storniert („Annullato") markiert war. Können Sie uns ein Beispiel für einen vom Casino stornierten/entfernten Bonus geben, wenn es einen Unterschied zwischen Stornierungen durch einen Benutzer und durch ein Casino gibt?

Wenn es Ihnen besser passt, leiten Sie es gerne an meine E-Mail weiter ( branislav.b@casino.guru ).

Da es sich hier nur um die Neuausgabe des Bonus handelt und die Bonusbedingungen sich sowohl auf die Einzahlung als auch auf den Bonus beziehen und der Spieler seine Einzahlung durch das Spielen verloren hat, wäre das Casino in der Lage und willens, die Bonusbedingungen für den „Kulanzbonus" beispielsweise auf das 35-fache des Bonusbetrags zu senken?

Danke schön.

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vor 1 Woche
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Lieber Branislav,


Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit vorzunehmen.

Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass unser Casino einen eigenen Bereich für Boni bietet, den „Meine Boni". Hier können Spieler alle aktiven oder in der Warteschlange befindlichen Boni einsehen und einen Bonus auch stornieren, wenn sie dies wünschen.


Obwohl wir verstehen, dass ein Nachweis für die Kündigung erforderlich ist, haben für uns sowohl die Sicherheit der Spielerdaten als auch die Integrität unseres Systems höchste Priorität. Leider können wir keine spezifische Tabelle oder ein Aktionsprotokoll erstellen. Wir haben jedoch zwei Screenshots zu Ihrer Information angehängt:

Der erste Screenshot zeigt einen aktiven Bonus im Bereich „Meine Boni".

Der zweite Screenshot zeigt das Popup, das erscheint, wenn ein Spieler auf das Papierkorbsymbol klickt, um einen Bonus zu löschen. Wir möchten auch betonen, dass wir niemals einen Bonus ohne die schriftliche Zustimmung des Kontoinhabers stornieren, weder per Chat noch per E-Mail.


Aus Kulanzgründen haben wir den Bonus in Höhe von 392,84 € mit einer niedrigeren Wettanforderung neu ausgegeben. Dies spiegelt unser Engagement für die Kundenzufriedenheit und unsere Absicht wider, ein positives und benutzerfreundliches Erlebnis zu bieten.


Wir hoffen, dass diese Maßnahmen unsere Transparenz und unser Engagement demonstrieren.

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Beste grüße,

CashWin Support Team

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vor 22 Stunden
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Grüße an alle,

Großartig! Vielen Dank, CashWin-Supportteam , für die zusätzlichen Informationen und Screenshots und für die Senkung der WRs für den Bonus des Benutzers. Diese Screenshots sind im Wesentlichen die, die ich angefordert habe, was ausreicht, um den Bonusstornierungsprozess im Casino zu bestätigen, insbesondere in Kombination mit anderen Details. Mehr ist nicht hinzuzufügen.


Liebe Omarfalasca ,

An diesem Punkt denke ich, dass der Casino-Vertreter alles Notwendige sehr gut und ausführlich erklärt hat, sodass ich aufrichtig glaube, dass Ihnen alles klar ist.

Da Sie den Bonus im Grunde selbst storniert haben und das Bestätigungs-Popup durchlaufen mussten, ist es großartig, dass das Casino in der Lage und bereit war, Ihnen einen neuen Bonus bereitzustellen, und Sie eine weitere Chance zum Spielen nutzen und die Wettanforderungen erfüllen konnten. Das Casino war überhaupt nicht verpflichtet, diesen Bonus bereitzustellen.

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihnen alles, was in diesem Thread erklärt wird, vollkommen klar ist und dass wir die Angelegenheit als gelöst/abgeschlossen betrachten können? Oder gibt es irgendetwas, bei dem wir Ihnen helfen können, oder was möchten Sie fragen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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omarfalasca hat noch 6d 4h 10m 50s Zeit, um zu antworten

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