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Cashwin Casino - Il saldo del giocatore è stato misteriosamente confiscato.

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Importo:: 1.750 €

Cashwin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/09/2024 | Caso chiuso : 21/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 minuti fa
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Il giocatore italiano ha segnalato che mentre giocava al casinò, il suo saldo di 1950 euro è improvvisamente sceso a 0 senza spiegazioni. Il giocatore ha affermato di non aver annullato il suo bonus di benvenuto e di non essere stato in grado di recuperare le sue vincite o il deposito. Dopo le indagini, il Complaints Team ha scoperto che il casinò ha fornito la prova che il bonus era stato annullato dal giocatore tramite un processo di conferma. Come gesto di buona volontà, il casinò ha riemesso un bonus di 392,84 euro con requisiti di scommessa ridotti. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del team.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Buongiorno! Mentre stavo giocando il mio saldo da 1950 euro è passato a 0


Pubblico
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2 mesi fa
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Caro omarfalasca,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti raccontarci la tua storia di gioco?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
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2 mesi fa

Buongiorno Dominika! Il casino sostiene che io abbia annullato il bonus di benvenuto! Questo non assolutamente vero! Ho depositato 390 euro, mi è stato dato 390 euro come bonus deposito, dopo circa 6 ore di gioco il saldo da 1750 è andato a 0 in automatico senza che io abbia toccato nulla! Il casino sostiene che sia stato io ad annullare il bonus. Permettimi di dire due cose;

-in sei ore il bonus sicuramente sarebbe stato giocato per tutto il requisito

-non avrei avuto nessun interesse ad annullare il bonus e perdere tutto

- inoltre il deposito non è una vincita e quindi andrebbe restituito. Il conto è verificato

Ho chiesto prove al casino del fatto che sia stato io ma non me la hanno fornite

Modificato
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Ho scritto più volte al servizio clienti tramite mail e mi rispondono sempre che ho cancellato io il bonus. Ma questo non è vero!

Pubblico
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2 mesi fa

@ dominika guarda gli altri reclami risolti su questo casinò! Non sono l unico ad avere avuto questo problema con questo casinò

Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile omarfalasca, grazie per le informazioni fornite. Permettimi di farti qualche altra domanda.

Potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a dominika.l@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.


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Pubblico
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2 mesi fa

E

fileecco la cronologia dei bonus. È quello relativo al primo deposito, mi hanno annullato il bonus Di 1749 euro,

Modificato
Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile omarfalasca, hai inoltrato al mio indirizzo email qualche comunicazione tra te e il casinò? dominika.l@casino.guru ?

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Pubblico
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2 mesi fa

Non ho comunicazioni a riguardo da inviarti

Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, omarfalasca, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, omarfalasca,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team di Cashwin Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state rimosse dal saldo?

Il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e i suoi chiarimenti con prove pertinenti?

Se necessario o se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao omarfalasca,

Sappiamo che questa potrebbe essere una situazione deludente e abbiamo esaminato attentamente il tuo caso nei dettagli. Hai richiesto il Bonus sul Primo Deposito, che offre il 100% fino a € 1.000. I requisiti di scommessa per questo bonus sono stati fissati a 35 volte l'importo del deposito e del bonus, con un requisito di scommessa totale di € 27.498,80.

Tuttavia, hai deciso di annullare il tuo bonus. Come delineato nei nostri Termini e Condizioni, annullare un bonus è una scelta del giocatore, ma una volta confermato, tutti i fondi associati vengono persi e questa azione è irreversibile.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto ogni volta che hai domande o dubbi sui bonus o sui termini del casinò. Nota che non siamo in grado di rimborsare il tuo deposito iniziale, poiché era collegato a un bonus annullato.

Inoltre, se desideri un elenco più dettagliato delle tue transazioni, non esitare a contattarci tramite la nostra e-mail di supporto. Non possiamo fornire pubblicamente dati specifici del tuo account del casinò a causa della grande attenzione che poniamo alla privacy dei tuoi dati, tuttavia, condivideremo con te tutti i dettagli richiesti, in quanto proprietario dell'account.

Buona giornata! 🙂

Grazie

Modificato
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Pubblico
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1 mese fa

Buongiorno! Io non ho annullato nessun bonus

Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Buongiorno! Tutti i migliori casinò online danno la possibilità dentro il proprio account di verificare la cronologia di gioco @stefan cosa ne pensi? Vi ricordo che il bonus è stato annullato non da me

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Gentile team di Cashwin Casino ,

Potresti fornirmi le seguenti informazioni/dettagli:

  • Una spiegazione del processo di annullamento del bonus +, se possibile, screenshot/documentazione di come avviene in un account del casinò
  • Anche se il giocatore l'ha fatto personalmente, è probabile che l'abbia fatto involontariamente; perché non si possono ripristinare le sue vincite allo stato precedente all'annullamento se è evidente che non l'ha fatto di proposito/intenzionalmente?
  • Se stiamo parlando di vincite bonus, perché il casinò non può restituire il deposito? Puoi spiegarlo più dettagliatamente, per favore?
  • Se, per qualche motivo, non fosse possibile ripristinare il suo account/le sue vincite allo stato precedente alla cancellazione del bonus, il casinò sarebbe almeno in grado di fornirgli una qualche forma di risarcimento? Questo è un forum pubblico e i giocatori leggono questi reclami, quindi nel caso di un casinò con una valutazione/"indice di sicurezza" piuttosto buona, sarebbe fantastico se fosse in grado di risolvere la situazione in qualche modo in modo razionale e/o più user-friendly.

Se preferisci, puoi fornire risposte e dettagli/prove a supporto via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Branislav,


Apprezziamo l'opportunità di chiarire la situazione. Come da nostri termini e condizioni:


Sezione 23.6: Un giocatore può annullare un bonus attivo in qualsiasi momento tramite la sezione Profilo o contattandoci tramite Live Chat o e-mail. Dopo l'annullamento, l'intero saldo bonus, comprese le vincite accumulate durante il periodo bonus, viene automaticamente annullato.

Sezione 23.17: Se un giocatore richiede un prelievo prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa, sia il bonus che le vincite associate vengono annullati e solo i fondi reali rimanenti, se presenti, verranno pagati al giocatore.


Dettagli specifici del caso del giocatore:

Il giocatore doveva soddisfare un requisito di scommessa pari a 35 volte il deposito + bonus (in questo caso, un deposito di 392,84 €), il che significa che per sbloccare il bonus era necessario scommettere un totale di 27.498,80 €.

Il giocatore è riuscito a scommettere € 9.462,00, che rappresentano il 34,40% del completamento delle scommesse richieste. Al momento dell'annullamento, il giocatore aveva solo fondi bonus rimasti nel suo account e, come tale, quando il bonus è stato annullato, il sistema ha automaticamente dedotto il saldo bonus rimanente di € 1.749,38. Poiché il giocatore aveva esaurito tutti i fondi reali prima di questo, un rimborso del deposito non è possibile poiché il giocatore aveva già giocato utilizzando solo fondi bonus.

Sebbene il giocatore affermi di non aver annullato intenzionalmente il bonus, il processo richiede la conferma dall'account del giocatore e il bonus è stato effettivamente annullato secondo i registri del nostro sistema. Tuttavia, comprendiamo che possono verificarsi degli errori e puntiamo sempre a fornire un'esperienza di gioco positiva per i nostri giocatori.


Come gesto di buona volontà, abbiamo deciso di riemettere il bonus di €392,84, consentendo loro un'altra opportunità di soddisfare i requisiti di scommessa. Ciò è stato fatto con l'intento di mostrare la nostra empatia e il nostro impegno nel garantire la soddisfazione del giocatore.

Riteniamo che questa azione dimostri la nostra dedizione al fair play e il nostro desiderio di creare un'esperienza user-friendly, anche quando si verificano errori involontari. Tuttavia, è importante notare che questa decisione è definitiva e non possiamo ripristinare il bonus o le vincite perse in precedenza.


Ci auguriamo che questo risolva la questione in modo equo e trasparente.


Distinti saluti,

Team di supporto CashWin

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

file@branislav, non mi sembra molto conveniente come offerta. Devo anche scommetterlo 70 volte prima di incassare.

Modificato
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Gentile team di Cashwin Casino ,

Grazie per l'ulteriore chiarimento. Puoi provare in qualche modo che l'utente ha annullato il bonus da solo (registri di sistema?) e uno screenshot di una notifica/pop-up che richiede la conferma di un giocatore per l'annullamento del bonus? In alternativa, in uno degli screenshot del giocatore, ho potuto vedere che il bonus era contrassegnato come annullato ("Annullato"). Puoi fornirci un esempio di un bonus annullato/rimosso dal casinò se c'è una differenza tra gli annullamenti effettuati da un utente e da un casinò?

Se preferisci, sentiti libero di inoltrarlo alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Poiché stiamo parlando solo di riemettere il bonus e i WR riguardano sia il deposito che il bonus, e il giocatore ha perso il suo deposito giocando, il casinò sarebbe in grado e disposto a ridurre i WR per il "bonus gesto di buona volontà", ad esempio, a 35 volte l'importo del bonus?

Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Branislav,


Grazie per averci dato l'opportunità di fornire ulteriori chiarimenti su questo argomento.

Innanzitutto, vorremmo sottolineare che il nostro casinò presenta una sezione dedicata ai bonus chiamata "I miei bonus". Qui, i giocatori possono visualizzare tutti i bonus attivi o in coda che hanno, ed è anche dove possono annullare un bonus se lo desiderano.


Sebbene comprendiamo la necessità di una prova di cancellazione, diamo priorità sia alla sicurezza dei dati dei giocatori sia all'integrità del nostro sistema. Purtroppo, non siamo in grado di generare un foglio di calcolo specifico o un registro delle azioni. Tuttavia, abbiamo allegato due screenshot per riferimento:

Il primo screenshot mostra un bonus attivo nella sezione "I miei bonus".

La seconda schermata mostra il pop-up che appare quando un giocatore clicca sull'icona del cestino per eliminare un bonus. Vorremmo anche sottolineare che non annulliamo mai un bonus senza l'approvazione scritta del titolare dell'account, tramite chat o e-mail.


Come gesto di buona volontà, abbiamo riemesso il bonus di €392,84 con un requisito di scommessa inferiore. Ciò riflette il nostro impegno per la soddisfazione del cliente e la nostra intenzione di fornire un'esperienza positiva e user-friendly.


Ci auguriamo che queste azioni dimostrino la nostra trasparenza e dedizione.

filefile

Distinti saluti,

Team di supporto CashWin

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Saluti a tutti,

Ottimo! Grazie mille, CashWin Support Team , per le informazioni aggiuntive, gli screenshot e per aver abbassato i WR per il bonus dell'utente. Questi screenshot sono fondamentalmente quelli che ho richiesto, il che è sufficiente per confermare il processo di cancellazione del bonus al casinò, soprattutto in combinazione con altri dettagli. Niente altro da aggiungere.


Caro omarfalasca ,

A questo punto, penso che il rappresentante del casinò ti abbia spiegato tutto il necessario in modo molto chiaro e dettagliato, quindi credo sinceramente che tutto ti sia chiaro.

Dal momento che hai sostanzialmente annullato il bonus da solo e hai dovuto passare attraverso il pop-up di conferma, è fantastico che il casinò sia stato in grado e disposto a fornirti un nuovo bonus, e tu potresti usare un'altra possibilità di giocare e soddisfare i requisiti di scommessa. Il casinò non era affatto obbligato a fornirlo.

Puoi confermare che tutto ciò che è stato spiegato in questo thread ti è completamente chiaro e che possiamo considerare la questione risolta/chiusa? Oppure, c'è qualcosa in cui possiamo aiutarti o cosa vorresti chiedere?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa

Niente da confermare

Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Va bene, omarfalasca. Capisco la tua frustrazione. Sfortunatamente, non c'è altro in cui possiamo aiutarti.

Quindi, ho capito bene, insisti ancora per un rimborso dei fondi/vincite contestati associati al bonus che hai annullato (nonostante sia stato un errore)?

In tal caso non avrò altra scelta che respingere il reclamo.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao omarfalasca,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 minuti fa
Traduzione

Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, non sarà possibile senza le informazioni richieste.


Grazie mille, Team CashWin, per le informazioni e la collaborazione fornite!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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