Caro Branislav,
Apprezziamo l'opportunità di chiarire la situazione. Come da nostri termini e condizioni:
Sezione 23.6: Un giocatore può annullare un bonus attivo in qualsiasi momento tramite la sezione Profilo o contattandoci tramite Live Chat o e-mail. Dopo l'annullamento, l'intero saldo bonus, comprese le vincite accumulate durante il periodo bonus, viene automaticamente annullato.
Sezione 23.17: Se un giocatore richiede un prelievo prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa, sia il bonus che le vincite associate vengono annullati e solo i fondi reali rimanenti, se presenti, verranno pagati al giocatore.
Dettagli specifici del caso del giocatore:
Il giocatore doveva soddisfare un requisito di scommessa pari a 35 volte il deposito + bonus (in questo caso, un deposito di 392,84 €), il che significa che per sbloccare il bonus era necessario scommettere un totale di 27.498,80 €.
Il giocatore è riuscito a scommettere € 9.462,00, che rappresentano il 34,40% del completamento delle scommesse richieste. Al momento dell'annullamento, il giocatore aveva solo fondi bonus rimasti nel suo account e, come tale, quando il bonus è stato annullato, il sistema ha automaticamente dedotto il saldo bonus rimanente di € 1.749,38. Poiché il giocatore aveva esaurito tutti i fondi reali prima di questo, un rimborso del deposito non è possibile poiché il giocatore aveva già giocato utilizzando solo fondi bonus.
Sebbene il giocatore affermi di non aver annullato intenzionalmente il bonus, il processo richiede la conferma dall'account del giocatore e il bonus è stato effettivamente annullato secondo i registri del nostro sistema. Tuttavia, comprendiamo che possono verificarsi degli errori e puntiamo sempre a fornire un'esperienza di gioco positiva per i nostri giocatori.
Come gesto di buona volontà, abbiamo deciso di riemettere il bonus di €392,84, consentendo loro un'altra opportunità di soddisfare i requisiti di scommessa. Ciò è stato fatto con l'intento di mostrare la nostra empatia e il nostro impegno nel garantire la soddisfazione del giocatore.
Riteniamo che questa azione dimostri la nostra dedizione al fair play e il nostro desiderio di creare un'esperienza user-friendly, anche quando si verificano errori involontari. Tuttavia, è importante notare che questa decisione è definitiva e non possiamo ripristinare il bonus o le vincite perse in precedenza.
Ci auguriamo che questo risolva la questione in modo equo e trasparente.
Distinti saluti,
Team di supporto CashWin
Dear Branislav,
We appreciate the opportunity to clarify the situation. As per our terms and conditions:
Section 23.6: A player can cancel an active bonus at any time through the Profile section or by contacting us via Live Chat or email. Upon cancellation, the entire bonus balance, including any winnings accumulated during the bonus period, is automatically voided.
Section 23.17: If a player requests a withdrawal before meeting the wagering requirements, both the bonus and the associated winnings are voided, and only the remaining real funds, if any, will be paid to the player.
Specific Details of the Player's Case:
The player was required to meet a wagering requirement of 35x the deposit + bonus (in this case, a deposit of €392.84), meaning a total of €27,498.80 had to be wagered to release the bonus.
The player managed to wager €9,462.00, which represents 34.40% of the required wagering completion. At the time of cancellation, the player only had bonus funds left in their account, and as such, when the bonus was canceled, the system automatically deducted the remaining bonus balance of €1,749.38. Since the player had exhausted all real funds before this, a refund of the deposit is not possible as the player had already played using bonus funds only.
While the player claims they did not intentionally cancel the bonus, the process requires confirmation from the player's account, and the bonus was indeed canceled as per our system records. We understand, however, that mistakes can happen, and we always aim to provide a positive gaming experience for our players.
As a goodwill gesture, we have decided to reissue the bonus of €392.84, allowing them another opportunity to meet the wagering requirements. This is done with the intent of showing our empathy and commitment to ensuring player satisfaction.
We believe this action demonstrates our dedication to fair play and our desire to create a user-friendly experience, even when unintentional mistakes occur. However, it is important to note that this decision is final, and we cannot restore the previously lost bonus or winnings.
We hope this resolves the issue fairly and transparently.
Best regards,
CashWin Support Team
Traduzione automatica:
ecco la cronologia dei bonus. È quello relativo al primo deposito, mi hanno annullato il bonus Di 1749 euro,
@branislav, non mi sembra molto conveniente come offerta. Devo anche scommetterlo 70 volte prima di incassare.
