Der Spieler aus Deutschland beantragte mehrfach die Schließung seines Kontos, erhielt eine Bestätigung, konnte jedoch weiterspielen und verlor weitere 5.000 €. Trotz früherer Verluste von über 3.500 € eröffnete das Casino das Konto nach zwei Tagen wieder und bot Boni an, was den Spieler dazu veranlasste, eine Entschädigung für seine Verluste zu verlangen.
Hallo ich habe nach mehrmaligen Aufforderung das Konto gebeten zu sperren, die Seite hat darauf reagiert allerdings dachte ich es zunächst. Ich habe demnach obwohl ich ein Bestätigung erhalten habe das das Konto geschlossen wird weiter auf der Seite spielen können und weitere 5.000€ verloren. Also war es vorher schon und ein weiteres Mal waren es ebenfalls über 3500€ Ich möchte von dieser Seite eine Entschädigung erhalten. Sie haben mit weiteren Prämien und Bonus versucht mich wieder zu behalten und erneut das Konto nach 2 Tagen Schließung geöffnet. Ich möchte das sie meine Verluste zurückzahlen, das ist reine abzocke und Manipulation von Spielern obwohl mehrfach auf Spielsucht und Verluste meinerseits angesprochen wurde.
Lieber findikfistik86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
3. Wenn Sie sich selbst von unserer Website ausschließen möchten, sollten Sie dies beantragen, indem Sie unseren " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> Kundendienst kontaktieren . Durch den Selbstausschluss können Sie Ihr Spielerkonto für unbestimmte Zeit nicht mehr nutzen. Wir werden Ihr Konto schließen und Ihnen den gesamten Restbetrag auf Ihrem Konto zurückerstatten. Wir werden Sie nicht mit Angeboten und Werbeaktionen kontaktieren. Sie können Ihr Spielerkonto nicht wieder eröffnen.
Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert? Bitte leiten Sie alle Selbstausschlussanträge an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Antwort, findikfistik86. Ich habe Ihre E-Mails erhalten, aber in keiner davon haben Sie ausdrücklich erwähnt, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, weil Sie spielsüchtig sind, obwohl das Casino Sie ausdrücklich danach gefragt hat.
Wenn Sie solche E-Mails haben, leiten Sie sie mir bitte weiter.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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