HomeBeschwerdenCashwin Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde nicht respektiert.

Cashwin Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde nicht respektiert.

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Betrag: Can$2,000

Cashwin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-07 | Fall geschlossen : 2024-07-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Kanada, der sich von mehreren Schwesterseiten, darunter Fez Bet, selbst ausgeschlossen hatte, sollte netzwerkweit von allen von dieser Gruppe betriebenen Casinos ausgeschlossen werden. Der Ausschluss wurde jedoch nicht angewendet und der Spieler forderte eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam erklärte, dass es von der Lizenzierungsbehörde keine Anforderung für einen netzwerkweiten Ausschluss gebe und dass jeder Ausschluss einzeln beantragt werden müsse. Da der Spieler den Selbstausschluss nicht direkt bei Cashwin Casino beantragt hatte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 4 Monaten
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Ich sollte eigentlich von allen Casinos dieser Gruppe netzwerkweit ausgeschlossen sein. Da ich mich bereits von mehreren Schwesterseiten dieser Website selbst ausgeschlossen habe, möchte ich eine Rückerstattung beantragen, da sie meinen netzwerkweiten Ausschluss nicht anerkannt haben. Ich bin von mehreren davon ausgeschlossen, eine davon ist Fez Bet.

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vor 4 Monaten
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Lieber sati725,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Derzeit besteht keine Möglichkeit, sich gleichzeitig von allen lizenzierten Casinos von Gaming Curacao auszuschließen. Sie müssen sich in jedem Casino einzeln selbst ausschließen. Anweisungen zum Beantragen eines Ausschlusses erhalten Sie auf der Website des Casinos oder direkt beim Betreiber.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie direkt einen Selbstausschluss vom Cashwin Casino beantragt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) sati725,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Ich habe mich selbst von den Schwesterseiten ausgeschlossen, die ein netzwerkweites Netzwerk für alle Casinos dieser Gruppe umfassen sollten.

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vor 4 Monaten
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Es tut mir leid, aber wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, verlangt die Lizenzbehörde von ihren Lizenznehmern nicht, dass sie Spieler von all ihren Marken ausschließen. Manchmal tun Casinos dies aus Kulanz, aber im Allgemeinen ist dies nicht ihre Pflicht. Wenn Sie Cashwin also nicht über Ihre Glücksspielprobleme informiert und keinen Selbstausschluss direkt bei diesem Casino beantragt haben, können wir Ihnen nicht dabei helfen, Ihre verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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