Cashwin Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert, daher verlangt er eine Rückerstattung.

Hallo,

Ich habe die folgende Nachricht am 18.12.2023 per E-Mail an ein Partnercasino von Cashwin Casino (Zipcasino) gesendet.

„Bitte sperren Sie mich für immer, ohne Chance auf Wiedereröffnung in jedem Casino, das Ihrer Marke/Lizenz gehört.

Für weitere Verluste übernehme ich keine Haftung.

Grund Spielsucht

Beste grüße

"

Das Partnercasino ist meiner Anfrage diesbezüglich nicht nachgekommen. Und ich konnte mehrere Male einzahlen.

Ich habe die Website kontaktiert und dort wurde mir gesagt, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei, da das Geld bereits ausgegeben sei. Auf mein letztes Gespräch habe ich keine Antwort erhalten.

Aus diesem Grund bitte ich Sie höflich um die folgenden Maßnahmen:

Eine vollständige Rückerstattung aller auf mein Konto getätigten Einzahlungen

Ein vollständiges und dauerhaftes Verbot aller Ihrer Marken, ohne die Möglichkeit, mein(e) Konto(s) unter irgendwelchen Umständen wieder zu öffnen.

Ich möchte betonen, dass mein Antrag auf eine dauerhafte Sperre auf meiner anerkannten Spielsucht beruhte und es für mein Wohlergehen zwingend erforderlich ist, dass ich auf die von Ihrem Unternehmen angebotenen Glücksspieldienste nicht zugreifen kann.

Bitte bearbeiten Sie die Rückerstattung meiner Einzahlungen und bestätigen Sie die dauerhafte Schließung meines/meiner Konten so bald wie möglich. Ich erwarte, dass diese Angelegenheit umgehend und ohne weitere Verzögerung geklärt wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser heiklen Angelegenheit.

Beste grüße,

Lieber Gambler33,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie gemäß unserem Artikel zur Gaming Curacao Lizenz :

Derzeit besteht keine Möglichkeit, sich gleichzeitig von allen lizenzierten Casinos von Gaming Curacao auszuschließen. Sie müssen sich in jedem Casino einzeln selbst ausschließen. Anweisungen zum Beantragen eines Ausschlusses erhalten Sie auf der Website des Casinos oder direkt beim Betreiber.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie direkt bei Cashwin Casino einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt haben? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die E-Mail mit Ihrem Antrag auf Kontoschließung weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

danke für die Antwort. Habe beim Partnercasino (Zipcasino) die Schließung der gesamten Casinogruppe (Softgenius) beantragt. Wegen Spielsucht. Screenshot anbei. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Beste grüße

Ich entschuldige mich, aber wie ich in meiner früheren Antwort erwähnt habe, verlangt die Lizenzbehörde von ihren Lizenznehmern nicht, Spieler von allen Casinos desselben Betreibers auszuschließen. Wenn Sie Cashwin Casino nicht über Ihre Glücksspielprobleme informiert und nicht ausdrücklich darum gebeten haben, von diesem Casino ausgeschlossen zu werden, können wir Ihnen nicht dabei helfen, die verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten.

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.